拉近与客户心灵的距离

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1、拉近与客户心灵的距离　　　　在销售过程中大家有注意拉近与客户心灵的距离?下面是小编推荐给大家的拉近与客户心灵的距离希望能带给大家帮助　　　　摩托罗拉公司认为如果公司的服务人员能够记住企业老客户的姓名并在其再次光临时能立即叫出他的名字就可以有效地提高客户的满意度其中的道理很简单每个人最喜欢听到的、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字心理学家认为当听到叫自己名字时人的内心会产生喜悦感和满足感人们每一次听到或看到自己的名字时就像气球被灌了一次气这将会使他们渐渐膨胀起来　　　　在销售过程中能记住客户的名字并且在

2、每次见到客户的时候首先叫出客户的名字会让客户觉得自己受到了尊重;另外还可以缓解客户的抵制心理并缓和彼此意见的对立拉近彼此之间的距离;同时也会让客户觉得我们与其他销售员不同进而对我们产生深刻的印象虽然这是一个很小的细节但能为销售员铺垫销售成功之路其实作为一个专业的销售员记住客户的名字是对客户最起码的尊重是最基本的礼貌如果忽视这一点将很难在销售工作中取得好的成绩　　　　但是如何记住客户的名字呢?对于很多人来说记住一个人的容貌并不难可是要记住一个人的名字就不那么容易了其实每个人都能较好地记住客户的名字只是

3、大多数人没有集中精力没有利用正确的方法罢了这里就提供几种方法让销售员能更好地记住客户的名字　　　　1.相信自己能够记住客户的名字　　　　很多销售员对那些只接待过一次客户就能将对方的名字牢牢记住的同事佩服得五体投地并叹气说：“我最不会记人名了即使昨天才见过今天也会忘记”其实绝大多数人的记忆力基本上都是相近的别人能做到的相信自己也能做到不要总是认为自己记不住也不要抱怨自己记忆力不好一味地抱怨只会让我们对于记住客户的名字更加没有信心相反当我们开始对自己说“我有世界上最好的记忆力能牢记很多名字”并无条件地相

4、信这一点的时候我们就会发现自己的记忆力原来并没有那么糟糕因此只要我们消除对自己记忆力的怀疑增强自信心就能发挥我们的记忆能力将客户的名字牢牢记住　　　　2.重复是记忆之母　　　　在与客户的交往中要留意并尽快知道客户的名字必要时可以有礼貌地问：“先生请问您贵姓?”千万不要不好意思问客户的名字客户会很乐意听到我们提出如下问题：“对不起可否请您再重复一遍您的名字?”“您的名字写?”一旦知道客户的名字马上在心里重复3次并反复利用各种机会来称呼客户的名字例如“某某先生您看起来精神非常好”以便加深印象　　　　3.

5、联想加深记忆　　　　当我们在记客户的名字时应尽可能将它和我们熟悉的影像或事物联想在一起凡是我们和客户相遇的地方、和这个名字有关的事物、我们心中对这个名字的印象都有助于我们记忆客户的名字　　　　4.记录巩固记忆　　　　切记“好记性不如烂笔头”要有效记住客户的名字在销售过程中最好把客户的名字及相关资料记录下来之后建立起详细的客户档案并在日后做好跟进记录并时常翻看这样一来我们自然会渐渐熟悉这些客户并牢记他们的名字此外再次见面时如果不能完全确认对方名字时可以试探地问：“对不起请问您是某某先生吧?”千万不要叫

6、错客户的名字以免得罪客户　　　　为了更好地记住客户的名字销售员在与客户交流时要专心倾听切不可三心二意;要不时地望着客户的脸记住客户的体貌特征并且设法和他的姓名联系在一起;客户离去时要及时;最后要把关键内容以书面形式记录下来　　　　延伸阅读：　　　　销售员与客户快速缩短心灵距离的方法　　　　人类对陌生人天生有一种疏离感尤其是对主动上前进行销售的人员对于刚刚从事销售工作的人员如果只是一味地讲解自己的产品有多么多么好完全不顾对方的感受不进入对方的心理世界那么对方会产生强烈的警戒心进而会对你的产品产生抵抗　

7、　　　要说服怀有警戒心的人必须和他产生[情感协调]而阻碍[情感协调]的因素之一是对方认为[我和你是属于两个完全不同的世界]像这样对方认为车轮的大小不同所以根本无法连接转动要解决这个问题必须让对方意识到你们是属于同一个世界同一个集团才行　　　　人们常常在和初次见面的人谈话时会问道：[你是里人?][个学校毕业的?]这种行为就是潜意识里想找寻的彼此的共同点当对方说出地点后也许你会说：[哦两年前我去过]如此一来心理的距离便大为缩短了　　　　和初次见面的人谈话时如果彼此的经验相同则警戒心就会减弱彼此就能坦诚相

8、见了　　　　另外以和对方具有密切关系的第三者为话题也是缩短心理距离的方法之一我有一位从事不动产事业的朋友每次当他发觉商谈不顺时他便将话题转向对方的家庭有一次我以保证人的身份出席他的商谈会议对方是我的学弟本来我学弟的表情非常严肃;但是听到朋友说：[令郎现在念小学了吧]学弟的表情立刻松弛下来笑着说：[你这么会这么清楚呢?那孩子调皮极了]朋友就是以学弟的爱子为话题成功地完成[情感协调]消除了学弟的警戒心　　　　国外曾经有位人士参加竞选活动当他的助选员发现一般选民误认为他是一