美容院老板管理艺术

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1、美容院老板管理艺术在美容院实行一种什么样的管理呢，从具体的管理实践来看，有些老板对员工管得非常严，严得使人觉得一点人情味都没有，而另外一些老板又管得太松，以至于整个美容院都显得松松垮垮的。显然这两种管理都是不可取的，因为这两种管理都很难将员工留住，即使留下的员工也不可能为顾客捉供高效而又富于人情味的服务，与这两种管理不同的是严和爱相结合的管理，这种管理，不但能让员工焕发激情为老板卖命，同吋也愿意为顾客提供高效而又富于人情味的服务，我们在介绍严和爱管理之前，首先來谈谈一分钟经理的秘诀。有一本书叫做一分钟经理，书中谈到

2、，有一位年轻人，为了掌握企业管理的诀窍而到处寻访成功的老板，在经历了多次的失望后，他终于找到了一位自称是一分钟经理的总经理，这位总经理不仅因为在企业管理方面卓有成效而享有很高的声誉，并且他也愿意毫无保留的像年轻人传授自己的秘诀，一分钟经理告诉年轻人,作为一名老板，完全没有必要时必躬亲。只要做好以下三件事，那么就能花很少的时间，把企业管得很好：第一件事，是要和员工一起，制定一个一分钟目标；第二件事，当员工做对了的时候，要及时的给予一分钟赞扬；第三件事，当员工做错了的吋候，要及吋的给予一分钟惩戒。一分钟经理的三条秘诀一

3、分钟目标一分钟赞扬一分钟惩戒就是这位经理轻轻松松做好企业管理的三条秘诀。一分钟经理认为：管理者必须做的第一件事，是要让员工明白，自己的工作所要达到的目标是什么。这个目标要管理者和员工一起來制定，只有这样目标才不至于定得过高或者是定得过低。而他Z所以被称为一分钟目标，是因为目标定下来以后，要把它写在纸上，但是必须要简短，以一分钟的时间就能把它读完。一分钟目标写好后，员工和老板各执-份，这样员工可以经常'用它来提醒自己，而老板也可以以此为依据去检查工作进展的情况。一分钟经理认为：在制定一分钟的任务完成以后，老板还有两件

4、事要做，这就是当员工作对了的时候，要及时给予赞扬，而当员工做错了的时候，要及时给予惩戒。给予赞扬和给予惩戒，都不要话太多的时间，也都是大约只用一分钟的吋间就行。所以被叫做一分钟赞扬，一分钟惩戒。在书中，一分钟经理还告诉年轻人，无论是对员工进行一分钟赞扬，还是对员工进行一分钟惩戒，都要把一分钟分为丽三十秒和后三十秒。在对员工进行一分钟赞扬时：一定要在前三十秒，明确的告诉她。他什么地方作对了，或那一点作对了，而不要笼统的说干得好，干得不错。相应的在对员工进行一分钟惩戒是：一定要在前三十秒，很明确的告诉他,他什么地方做错

5、了，或者在那一点上做错了，而绝不要在说清楚错在哪里之前,就劈头盖脸的把他批一通。在一分钟赞扬的后三十秒，你要充分的表现出，也要然员工充分的感受到，当他作对了的时候，作为他的老板，你是怎样的为他感到高兴，怎样为他感到自豪。在惩戒的后三十秒，你就应该充分的表现出，也让员工充分的感受到，当他做错了的时候，你是多么的不高兴，多么的失望，多么的生气！你还可以用短暂的沉默，来加大他心里上的压力。却记！！！在最后的几秒钟，你要让他知道，尽管他这次做错了，但你仍然对他抱有很大的希望，仍然相信他今后能把工作做对、做好。在美容院的管理

6、中，老板作为上级，有权、也有责任管好自己的下级，要管好自己的下级，三件事是必须要做的：一是要对员工提出要求；二是要对员工的行为作出评价；三是要对员工给予必要的奖赏和惩罚。重点提示：熟悉一分钟经理的秘诀1、一分钟目标2、一分钟赞扬3、一分钟惩戒美容院老板的管理艺术二、严和爱相结合的管理（一）什么是严？管理工作的严：一是要对员工提出“严格”的要求；二是要对员工的行为做出“严肃”的评价；三是要赏罚必须“严明”O1、对员工提出“严格”的要求就是要建立一套关于提出哪些要求的规章制度，对工作在各个岗位的员工“该干什么”和“怎么

7、干”，做出明确的规定。美容院的老板要尽可能地，就员工“应如何去操作”，来对员工提出要求，而不能就员工应有什么样的“态度”和“作风”，来对他们捉岀耍求。比如说，美容院的老板告诉员工，做服务工作时候要主动、热情、耐心、周到，这是对的，但远远不够。问题在于：什么叫主动？什么叫热情？什么叫耐心？什么叫周到？对于这些问题你有你的理解，他有他的理解，见仁见智。也许，你认为他述不够主动，但他却认为他已经够主动了。也许你认为他还不够热情，但他却说他已经很热情了。所以，只能把要求提的明确，把该做什么，不该做什么；该先干什么，后干什么

8、，都尽可能的说清想让员工觉得有很强的“可操作性”，才既便于员工去操作，也便于老板去检杳和做出评价。当然，美容院服务是一种需要有很大的灵活性的工作，谁也不可能把它所有的细节全部都说的清清楚楚，特别是我们还要求美容师充分发挥自己的主动性，去为顾客提供比标准化服务更好的服务，而这种更好的服务究竟应该怎么去操作，那就更难说清楚了。不过，这和我们所说的要对员工提出要求