哈森初级店长CICI

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1、店务管理店长初级课程课程目的清楚自己的角色及职责掌握具备好的心态对待工作熟练掌握店铺日常管理方法HARSON店长的角色店长的主要职责店长的基本要求店长的综合能力店长的角色与职责卖场的管理货仓的管理账务的管理日常的管理店铺业务管理课程内容HARSON起队名定队呼选队长我们都是一家人HARSON店长的角色店长的主要职责店长的基本要求店长的综合能力店长的角色与职责HARSON店长的主要职责负责店铺销售任务的完成负责店铺的关系协调培养和激励下属维护店铺的形象HARSON店长的四个角色辅导者传递信息者关系协调者经营者HARSON经营者为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分

2、应用并发挥资源的最大效率。HARSON我们的目标是？我们有什么样的资源？如何应用和发挥？销售、店铺工作、货品管理……店员、货品、店铺、顾客……HARSON经营者的行为：制定目标计划安排相应的人手分配工作任务控制工作进展总结和反馈工作结果合理、明确、分解及时责任到人、监督体制HARSON店铺人员：店长，2名中级店员、1名初级店员、1名实习店员销售目标：25万制定你们的销售计划及跟进表练习HARSON实际7计划实际6计划实际5计划实际4计划实际3计划实际2计划实际1计划原因合计姓名进度制定销售计划及跟进表HARSON关系协调者当店铺内或店铺与其相关部门产生各种冲突时，

3、对这些冲突给予控制、解决的人。HARSON关系协调者的行为：-当员工之间发生冲突时进行协调；-当员工与公司发生冲突时进行协调；-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；-当店铺与店铺发生冲突时进行协调；-当店铺与商场或其它部门机构发生冲突时进行协调HARSON经验分享你面临过什么样的冲突？当时是怎么解决的？有没有更好的办法？HARSON讨论现在公司的实习店员没有提成，因此在店铺里有这样一种情况：实习店员A接待了一位顾客并在老店员B的协助下销售成功，老店员B在开销售单时却写上了自己的名字。作为店长你要怎么处理？HARSON讨论有顾客试了很多双鞋子，但最后都没有买，员工有抱怨

4、情绪，作为店长你应该如何与员工沟通，解决这个问题？HARSON讨论现在的商场比以前更规范，按我们的话呢，就是规矩特别多。调鞋要出门条，要找人签字。出货要放行条，否则一律免谈。回公司开会、培训，还得打个证明……是不是？哪一天就因为调鞋没有出门条被拦住了，鞋子被扣在了保安那里。不好意思，这时就是跟店长你说了，你会怎么办呢？？HARSON客观公平诚实公司利益高于个人利益长远利益高于眼前利益处理冲突的原则处理冲突的原则HARSON辅导者为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。HARSON辅导者的行为-在工作中教给

5、员工相关的知识和技巧；-在工作中指出员工的不足，帮助改进；-帮助员工解决心态问题，鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。HARSON信息传递者作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递。HARSON信息传递者的行为：-公司下达的信息；-员工的工作状况及店铺业绩-员工的建议或意见；-竞争对手的信息反馈-外界对店铺或公司的信息；必要性、重要性、时效性、准确性HARSON准则一你是上级的代表，你的言行是一种职务行为准则二服从并

6、坚决地执行上级的决定准则三必须抱持正面的思维与态度准则四站在经营者角度考虑问题职业准则作为公司代言人的准则HARSON店长的三个基本要求技术概念人事产品知识工作程序销售技巧行业知识做事理念理解沟通协调激励督导店长的基本要求HARSON店长的工作态度原则敬业合作公平正直HARSON人品第一位员工会放大你的短处德的核心是公正德比才更重要HARSON店长的八个关键能力数据分析能力计划能力观察能力敏捷思维能力业务能力压力承受能力人际沟通能力决断能力HARSON测试一下HARSON卖场的管理货仓的管理账务的管理日常的管理店铺业务管理HARSON商品陈列服务管理卖场气氛清洁卫

7、生卖场管理四要素管理的原则：目光敏锐时时纠正HARSON商品陈列HARSON81%的顾客认为是陈列引起了人们的购物兴趣61.7%顾客认为购买某种产品是因为该柜台的陈列给他们留下深刻印象29.3%的顾客则认为陈列促使他们立即采取了购买的行动这些数据告诉我们什么？HARSON商品陈列基本作用吸引顾客进店创造良好的购物环境HARSON商品陈列1、设定商品陈列主题（参考平面配置图）2、依季节陈列主题性商品3、注意商品陈列的平衡感4、设立标示卡5、商品陈列要考虑到顾客是否看的到拿的到；陈列高度要考虑各年龄层6、摆放要让商品一目了然7、样本设立的重要性8、依……顺序陈列9、…

8、…陈列重点