消防受理窗口服务规范

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1、ICS13.220.20C80DB23地方标准DB23/TXXXX—2016消防受理窗口服务规范（报批稿）（木稿完成LI期：2016年7月5日）XXXX-XX-XX实施XXXX-XX-XX发布目次前言11引言Ill1范围12规范性引用文件13术语和定义13.1消防受理窗口13.2互联网社会公众消防服务平台14窗口职能14.1受理中请14.2咨询答疑15设置要求25.1消防受理窗口25.2互联网社会公众消防服务平台26窗口工作人员26.1数量26.2岗位资格及培训要求27工作流程及要求27.1申请材料形式审查37.2法律文书送达37.3便民措施及其他事项38工作制度3&1首问责任制38.2—次告

2、知制度48.3警务公开制度48.4消防受理窗口投诉接待制度4&5工作纪律和廉政守则49责任追究49.1追责59.2免责510检查考评5木标准按照GB/T1.1—2009给出的规划起草。本标准III黑龙江省公安消防总队提出并归口。木标准Ftl黑龙江省质量技术监禅局批准发布。木标准主要起草单位：黑龙江省公安消防总队。本标准主要起草人：刘伟、杨旭坤、邹月、刘宇峥、昌新文。本标准为首次发布。建设工程消防设计审核、消防验收、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查、建设工程消防备案抽查是法律赋于公安机关消防机构的一项重要职责。为方便群众办事，公安机关消防机构设置了消防受理窗口，依法受理相关申请。为深入贯彻

3、落实省委、省政府关于优化经济发展环境的部署要求，进一步提高消防受理窗U服务水平，保障和维护人民群众合法权益，广泛接受社会监督，依据现行消防法律法规和上级工作部署，制定本标准0消防受理窗口服务规范1范围本标准规定了消防受理窗口的术语和定义、窗口职能、设置要求、窗口工作人员、工作流程及要求、工作制度、责任追究、检查考评等。本标准适用于公安机关消防机构办理建设工程消防设计市核、消防验收、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查、建设工程消防备案抽查等中请事项。办理其他消防行政审批、复核、复验等事项可参考执行。消防受理窗口设在当地政府行政服务屮心的，还应当遵守当地政府的有关规定。2规范性引用文件下列文件

4、对于木文件的应用是必不可少的。凡是注口期的引用文件，仅所注口期的版木适用于木文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。建设工程消防监督管理规定，公安部令笫119号消防监督检查规定，公安部令第120号消防受理窗!■!工作规范，公消(2014)57号3术语和定义3.1消防受理窗口公安机关消防机构设置在固定办公场所的社会服务窗口，负责受理建设工程消防设计审核和消防验收、建设工程消防设计和竣工验收消防备案抽查，以及公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查等消防行政审批申请事项。3.2互联网社会公众消防服务平台利用互联网信息技术构建的“互联网+”消防安全综合服务管理平台，具

5、备受理群众举报投诉、建设工程消防备案、消防监督办理结果公开、在线咨询等互联网“消防办事大厅”窗口服务功能。4窗口职能4.1受理申请负责接收申请人提交的建设工程消防设计审核和消防验收、消防备案以及公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查等申请材料，依法进行登记、形式审杏、移送承办部门、送达文书。4.2咨询答疑负责受理申请人或社会群众有关消防行政帀批和消防备案事项的业务咨询和答疑。5设置要求5.1消防受理窗口5.1.1消防受理窗口应当设置带有“消防服务窗口”字样的明显标识，标识尺寸为0.60mX0.30m,红底白字。5.1.2消防受理窗口应当根据使用需耍，划分办公区和等候区等功能分区。办公区应当配置

6、互联网、公安网办公设备，互联网办公设备带宽不应低于2Mbpso等候区应当设置服务台、宣传栏、饮水机、投诉箱等服务设施。有条件的消防受理窗口应当设置具有白助服务功能的录入、杳询设施，并设宜无障碍低位窗口。5.1.3消防受理窗口应当提供必要的纸质资料，如：消防法律法规、办事指南、提交材料冃录、示范文本、制式文书和格式耍求等。5.1.4市（地）级消防受理窗口，应当安装视频监控系统，实现消防受理窗口投诉可追溯。5.2互联网社会公众消防服务平台5.2.1互联网社会公众消防服务平台应当设置在消防专用互联网网站主页上，并设置带冇“消防办事大厅”的明显标识，蓝底口字，设迸“建设工程消防备案”、“消防监督办事结

7、果公开”、“在线咨询”、“举报投诉”等功能板块。5.2.2互联网社会公众消防服务平台应当提供消防法律法规、办事指南、提交材料忖录、示范文本、制式文书和格式要求。“建设工程消防备案”功能板块应当采用图文演式方式说明网上备案操作方法和步骤。3.2.3积极倡导将消防行政审批事项纳入政府政务网站办理，公布消防权力清单和权力运行流程图，通过政府网站下载、查询消防行政审批事项。6窗口工作人员窗口工作人员包括公