物业公司各项目质量检查实施细则

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1、物业公司质量检查实施细则1目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。2适用范围本制度适应于华景物业公司所辖各部门、各物业管理处的日常管理与服务的过程控制及执行落实。3职责3.1各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级“质检制度”。3.2公司定期（每周）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客服）对各部门岗位T作进行综合抽查。各部门、各管理处进行周检丁作。各管理处内部操作人员的日常检查3.3检查范围3.3.1保安3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画、巡逻情况或提前登记现象。3.3.1.3检查保安员的精神面

2、貌是否良好、着装是否整齐，是否按规值班；执勤手势动作是否正确，运用文明语言执勤如何。3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力。画等情形。3.3.2绿化3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.4.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.5.3.2.4检查四害防治记录本（苍蝇、蚊子、老鼠、白蚁），抽查所管辖区的治理情况。3.3.2.5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修等。3.3.2.6检查绿化养护记录填写是否按公司

3、规定规范记录。3.3.3保洁5.3.2.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门等）。3.3.3.2检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证。3.3.3.3检查垃圾清运是否及吋，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。3.3.3.4检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。3.3.3.5检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。3.3.3.6检查路灯、公共告示牌、玻璃

4、棚无灰尘、蜘蛛网。3.3.3.7检查各景观、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。3.3.3.8检查各项记录是否按公司规定规范记录。3.3.4客户服务3.3.4.1检查受理客户报修及回访情况。3.3.4.2检查受理客户投诉与咨询的处理情况。3.3.4.3检查维修记录登记情况。3.3.4.4检查值班情况及值班记录。3.3.4.5抽查客服对来电的接听及文明用语的使用情况。3.3.4.6检查收费员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。3.3.5工程维修3.3.5.1业主/住户室内有偿服务3.3.5.1.1员工应身着工程工服，佩带工作

5、证，仪表端庄，文明用语,进门穿鞋套。3.3.5.1.21作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可，必清扫干净工作场地。3.3.5.1.3认真做好服务冋访工作，填写业主服务冋访表。3.3.5.1.4检查有偿服务执行情况。需按公司《有偿服务收费管理细则》执行。3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。3.3.5.2.1房屋及附属设施的管理。3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。3.3.5.2.3外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。3.3.5.2.4楼梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯步

6、棱角完好，不允许有脱落现象存在。3.3.5.2.5天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象3.3.5.2.6.道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显人面积积水及路面警示黄线的油漆。3.3.5.2.7检查散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。3.3.5.2.8检查栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。3.3.5.2.9消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯杆：无脱漆现象。3.3.5.2.10建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。3.3.5.2.11车位

7、线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。3.3.5.2.12井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒口，无大面积锈蚀3.3.5种类机电设备的维护保养。3.3.5.3.1设备管理的质量检查：3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。3.3.5.