物业公司质量检查全套规定

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1、www.fdcsky.cn某物业公司质量检查全套规定物业公司月检规定1.0  目的：     为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。2.0  范围： 对各部门的物业管理服务进行检查，物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。3.0  依据：质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。4.0  职责：4.1  物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组，对保安、车 辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查，负责组织每次专项检查，并对现场检查进行巡视和指导。4.2  各管理人员作为

2、检查人员对所分配的项目执行检查。4.3  在季检、年检全过程中，每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn5.0  季检：5.1  检查程序A.  时间安排：季检时间一般定为每季第三个月下旬，时间也可提   前或推迟，但不得超过半个月。 B.  检查应提前通知被检查部门及有关人员。 C.  检查前，管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》，并准备好《不合格服务处理表》。 D.  在进行现场检查前，物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开

3、一次小会，明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间，以及其它注意事项，会议不超过15分钟。在季检全过程中，部门经理一定要参加。E. 在现场检查过程中，各检查人员按检查表的内容，客观、公正地进行检查。F. 检查人员应认真判断，发现不合格项应取得受检部门人员的认同，实事求是地将检查结果分别填在检查表中。G. 现场检查完毕后，检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。H.  如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》，并要尽快告之管理者代表。I.   www.fdcsky.cnwww.fd

4、csky.cn检查总结会按原定时间进行，由检查负责人主持，检查人员轮流汇报检查结果，最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况，并将结果填入物业季检统计表中，汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门，对于不合格项，由有关责任人提出纠正措施，经部门或管理处负责人及物业公司认可后，填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”，对于严重不合格，其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。J.   物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。K.  检查记录须分类妥善保存，保存期三年。5.2  检查表的编制：

5、5.2.1检查项目： A．管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。 B．保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况，工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。 www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cnC．车管服务

6、的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放，员工日考核、培训情况，员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。 D．绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况，设备保养与使用情况，药品的保管，员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。 E．清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀，垃圾清运，员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员

7、工操作、服务态度、仪容仪表等。 F．维修服务的检查项目的主要包括：室内维修、房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目，公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目，所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏，检查项目包括：配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵，以及消防水泵供

8、水率等为每次季检必检项目)。 G.  www.fdcsky.cnwww.fdcsky.cn检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责，程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。5.2.2检查方法： A.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解