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时间:2019-11-19
《汽车站申报十佳窗口服务单位事迹材料》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、汽车站申报十佳窗口服务单位事迹材料 XX汽车站是省二级汽车客运站,进站经营客运班车172部,日发送班车526个班次,日均发送旅客7000余人次,是苏、鲁、豫、皖旅客主要集散地,XX区的文明窗口单位。 XX汽车站严格按照“职责清晰化、业务程序化、形象统一化”的要求,对票价时刻表及各生产岗位的各项规章制度、岗位职责、工作标准、操作流程、安全操作规程进行全面及时的更新制作。全体站务人员统一着装上岗,立足本职,文明服务,遵守职业道德,使用“十字”文明用语,服务规范。形成了统一、规范和相对稳定的交通客运体系,实现了管理过程的井然有序、协调高效。 XX汽车站将改善旅客候车
2、乘车环境,提高服务质量作为工作重点,不断完善场地服务设施,努力提高客运管理水平。根据二级客运站实行封闭发车的要求,投资2万余元在院内安装封闭护栏及在进站口和出站口安装电子挡车器。设置了16个发车位,划分了发车区、待发区、停车区,规范了客运站的站场秩序,保证了“三不进站,五不出站”制度的落实。投资5000余元对候车室进行改造、隔离,使售票处与候车厅分离后,购票、候车秩序井然,“双章”制度得到落实。为确保旅客的安全出行,投资25万余元购置安检仪一台,既方便了对旅客行包的检查,又提高了检查的效率及准确程度,杜绝了旅客携带“三品”乘车的不安全现象发生。投资2.5万元安装视频
3、监控设备,全天候对车站进出车辆及人员、车场和候车室实施了监控。投资了1万余元对候车室的座椅进行了更新,使候车的座椅焕然一新,座椅的舒适性得到提高。投入近3万元新安装电子显示屏,及时向旅客公布发往各地的班次、时刻,对旅客进行了安全乘车知识宣传,收到了良好的效果。并在候车大厅摆放了乘车指南、温馨提示,设立重点候车室,农民工、学生、退伍军人、老干部购票窗口,为旅客提供了一个良好的乘车候车环境,极大地方便了旅客的出行。 同时,按照上级安排部署,认真开展“深入学习实践科学发展观”和“创先争优”活动,取得了上级领导和广大职工的好评。还结合汽车站工作特点和窗口服务的实际,以“内
4、强素质,外树形象”的优质服务为切入点,认真开展“讲正气、树形象、争一流”活动,抓好全站干部职工的思想素质教育和业务技能培训。制定了详尽的职工学习培训计划,加强工作人员的思想政治业务教育,提高了队伍的整体素质,更好地履行了职责。寓管理于服务之中,进行人本化管理。修订了各项管理制度和精神文明用语及文明服务行为规范,并编制成册,一人一册。制作了监督台、“马上就办”服务承诺、投诉电话4411136保持24小时畅通,对旅客投诉实行首问责任制,及时处理,确保了投诉反馈率达100%。还积极开展业务技能比赛,业务知识问答,优质服务竞赛等活动,并开展“温馨服务”、“微笑服务”和“一站
5、式服务”,优化服务环境,提高服务水平,极大地提高了服务质量,得到了社会各界的好评。 为贯彻落实全区创建省级文明城区工作动员大会精神,扎实推进全区交通运输系统创建活动的深入开展,XX汽车站按照XX区交通运输局的安排部署,积极投身到文明XX创建工程中。在候车室门前摆放创建省级文明城市标语宣传牌,在电子显示屏上不间断滚动播放创建省级文明城区宣传标语,在广大旅客中营造了良好的宣传氛围。并在严格落实“门前五包”的基础上,还经常组织职工到黄河西路打扫卫生,为美化城区环境,为创城工作的顺利开展做出积极的贡献。 天道酬勤,XX汽车站全体工作人员通过不懈的努力,取得了优异的成绩,
6、赢得了上级领导的肯定及社会各界的好评。近年来先后获得了“市级青年文明号”、XX市“三星级”劳动关系和谐企业、XX市文明单位、山东省交通系统文明服务先进单位、XX市交通系统安全生产管理先进单位等荣誉。
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