泌外一病一品

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1、一病一品——输尿管结石报告人：钟灵主要内容指导思路2效果评价4实践方案33发展契机及工作启示31CompanyLogo发展契机及对护理工作的启示临床路径的开展；单病种的质量控制；全国优质护理示范工程的实施。护士是可以有所作为的；护士的工作是有价值的；护理不仅仅局限于医生。发展契机启示指导思想指导思想优化护理服务流程，创护理品牌；以点带面，最终全面开展优化服务。实施措施准备阶段实施阶段三个主要阶段实施措施选择对象；确立目标；确立护理团队；提出护理口号；护理培训。严格的制度管理；优化服务流程；规范健康教育的内容；统一行动指南；效果评价满意度评价（医生，患者）费用及住院天数对

2、比准备阶段清除“顽石”，畅通“流水线”对象目标护理团队护理口号准备阶段护理组负责人：护士长领头（钟灵）主要组员：廖羽、肖瑞、杜先艳、黄晓玲、李婵。第一诊断为输尿管结石行经输尿管镜碎石取石术面广，受益者多）缩短住院时间（10天以内）；节约住院费用；调动病人参与医疗活动；医护主动接受监督；减少住院资源的浪费；提高满意度；实现规范化流程服务。CompanyLogo实施阶段四项主要内容行动指南教育内容服务流程制度管理时间性；规范性；有效性；效果。优化病人入院流程；优化病人出院流程。入院教育；相关检查；围手术期；留置双J管相关知识；结石病人饮食。建立护理临床路径服务单对于病人——

3、接受监督；对于医护人员——统一标准。CompanyLogo服务流程优化病人入院服务流程图备好床单位→主动站起迎接病人→责任护士陪送病人到病床→初次评估病情→通知医生→填写相关的入院资料，进行护理体检，完成入院评估→协助患者进行个人清洁卫生处理→入院介绍与指导→执行医嘱与护理常规→通知营养师配膳☆☆严格执行入院八个一★一个热情的问候★一个亲切的称呼★一张热忱的笑脸★一杯温热的开水★一张整洁的病床★一次耐心周到的入院介绍★一次准确规范的入院评估★一次详细全面的健康教育☆☆倡导用语★您好！我是护士ⅹⅹⅹ，请把您的入院手续及有效身份证明交给我，同时请保管好缴费单，如果丢失，结账

4、时比较麻烦。★您好！我是管床护士ⅹⅹⅹ，有什么问题请及时告诉我，我会尽力为您解决。★您方便的话，我想现在给您介绍一下病区环境。CompanyLogo人性化入院服务细则平诊1.病人持住院证到病房，护士站起微笑，热情接待病人。——主动请坐，询问病人是否有进食水，尽快安排必要的检查。——请病人出示有效身份证明，进行身份审核，填写身份识别单，向病人说明其意义。——为病人及家属奉上一杯温热的开水。——为病人佩带腕带，交待作用，叮嘱不要轻易取下。2.责任护士在10分钟内准备好床铺，恭送病人到病房，详细做好入院介绍。3.主班护士填写住院病历，住院一览表，床头卡。4.责任护士完成护理体

5、检（生命体征，体重、Braden评分、跌倒风险评估）5.通知医生查看病人，待医嘱开启后立即执行相应的治疗与护理。6.责任护士在4小时内完成首次评估，8小时内进行有效交流与沟通，了解其心理、生理状态与需求，实施针对性护理。7.护士长白天在病人入院8小时内，晚间在14小时内到床边问候并自我介绍。8.经过医生筛查进入临床路径的患者，指定专人负责，发放患者告知单，接受监督。9.严格执行病人入院八个一。急诊1.病房护士接到电话通知或病人自主到病房时，无须催促办理入院手续。——立即准备床铺，尽快安排入住。——责任护士立即完成护理体检。——留下陪送人员便于询问病情。——立即通知医生查

6、看病人，第一时间为病人解除痛苦，待病情好转或稳定后，由医护人员为病人办理入院手续。2.再按平诊病人的服务流程进行服务。CompanyLogo优化病人出院服务流程医生通知病人出院，开具出院医嘱，完善相关文字资料→护士通知病人，做好出院准备→护士处理出院医嘱，取回出院带药→责任护士征求意见与建议→护理员携病人或家属到出院结算室结账→病人或家属回护士站领取出院记录、门诊病历、出院带药，个人所需资料→责任护士进行出院健康教育→护送病人离院倡导做法8点提前一天告知病人及家属出院事宜，让其做好准备。提前一天办理好相应的病历资料。提前一天进行出院教育，出院时检查理解的程度，必要时再次

7、宣教。提前一天开启出院带药，便于护士督查病人服药自理的情况提前一天进行一次真诚的交流。了解病人对住院的评价、建议与意见。病人出示清单后，方才收回医院的物品。全程/协助病人办理出院手续。护送病人离院，坚持“请慢走”的用语CompanyLogo病人出院服务细则1.病人出院由主治医师决定，预先通知病人，以便做好相应的准备。2.护士根据情况给病人办理出院手续——协助整理物品。——提醒携带缴费单到结算处结账。——护理员携带出院小结、诊断证明、身份审核单、病人或家属前往结算处，再回药房取药。——病人出示结账清单后，清点并收回医院物品。——发放出院记录