吴经理课件-服务大客户

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1、——大客户服务客户服务管理系统大客户定位---何为大客户？擦亮双眼重新认识何为服务？玛萨大客户服务的秘诀是什么？服务大客户需要具备哪些条件？大客户定位---何为大客户？1（1）有钱年消费几十万以上的客户定义做高端项目；是企业经济支柱；（2）忠诚度高、一直跟随企业的客户定义重复购买；乐于向别人推荐；拒绝你的竞争对手在一个客户服务水平决定销售业绩的时代要懂得吸引并留住、培养忠实客户，这是在企业能够得到快速又稳步发展而立于不败之地的最有力武器。（3）经常带新会员的客户定义企业最好的品牌宣传员，为企业注入新鲜血液擦亮双眼重新认识何为服务？2提出硬件设施问题服务硬服务摸得到，看得到，听得到的提出客户对

2、效果不满问题？态度：被称为心灵的表现软服务摸不到，看不到，听不到，感受到的琢磨：把心思都放在客户身上？服务从基本服务到难忘的服务阶梯基本服务满意服务超值服务难忘服务日本服务日本服务，他们理念——把永远将顾客放在第一位，形成一种习惯。日本主要表现在精细之处，考虑周到，让人从内心叹服！购买产品首先购买服务，因为服务不仅体现利益，更体现关怀、尊重、贴心以及对客人身份、地位、价值需要的确认。客户满意企业赖以生存的根本是客户!不论多好的商品，多好的硬件，若缺乏优质的服务，就无法使客户满意。优质服务才是最有利的销售服务重于销售，好的服务才能得到好的销售回报。亚洲八大讲师姜岚昕老师说过“卖产品不如卖感觉”

3、，“服务用嘴不如用心”这也是两本书，希望大家可以去观读。玛萨大客户服务的秘诀是什么？3感动客户感动她人感动是情感和心灵的“最高境界”是人际关系中“最美好”的感觉感动—欣赏—敬重—爱—依赖感动欣赏敬重爱依赖为何要感动大客户？仅仅让大客户满意是不够的，并非真正忠诚，有了诱惑都可能离你而去；它能为你聚集和留住更多大客户，让你拥有永远的支持者和追随者；它是一个与生俱来的行为，甚至不需要任何培训；它用最低的成本获取最大的利润；它让你的员工工作更有成效，所有的困难都不是问题；感动是有传染性的，它会让你的生命充满了爱；原则没有始终如一的服务，就没有始终如一的利益。只有高品质的服务才能最后赢得盈利和生存竞争

4、的优势。只要没有严格遵循服务的基本理念与准则，迟早就会失败。感动她人的三大必要因素要感动别人首先需要自己是一个善于发现善于感动的人----才能心生感动。培养喜爱顾客的心，发自内心的喜欢顾客，无需刻意讨客户欢心。培养温柔之心、感人话语、身心温暖的服务。针对三种类型的大客户不同的服务的秘诀是超出客户期待范围的事情，细微之处让人心生喜悦是给客户竟已如此周到而又意料之外的惊喜--------精神层面的服务经常给带新会员的客户--------物质层面的服务忠诚度高一直跟随企业的客户--------身份、价值层面的服务年消费几十万以上的客户服务大客户需要必备的哪些条件？4服务大客户需要必备的条件具备一流

5、的专业技术手法和专业知识，服务素养，职业品德具备多方面知识：如皮肤学、人体构造学、细胞学、中医经络学、易经、两性生理学、娱乐界信息、两性话题、世界品牌流行趋势与文化具备良好的气质、形象、素质、修养、文化内涵、人格魅力！大客户到店看不到你就会想你！象缺了点什么！健康、年轻、美丽、而有魅力的您就是顾客美的目标！陶冶和提升气质的课程------国际礼仪课程、茶艺、插花、音乐、舞蹈、钢琴等。——“如何留住投诉即将流失的大客户”“如何开发大客户”让我们在快乐学习中成长与共同进步！谢谢！