大客户服务经理岗位说明书.doc

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1、职位描述文件（大客户经理）职位识别信息职位名称大客户经理所属部门业务拓展部职位编号所在城市工作地点业务拓展部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位业务研发高级经理汇报职位业务研发高级经理直接下级职位客户主任人员管理权限薪酬■无□建议权□决定权直接下级人数未知绩效■无□建议权□决定权直接管辖团队1配备□无■建议权□决定权业务指导职位业务研发高级经理对职位产生影响的外部机构各行各业受到职位影响的外部机构各行各业任职资格教育程度本科以上学历专业方向公共关系专业/社会管理专业工作经验3年

2、以上的工作经验行业经验有大型企业大客户服务工作经验1年者优先培训经历管理技能•具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力专业技能•精通的公共关系管理知识与经验。•熟练使用常用办公软件，能有效利用网络资源•比较精通客户关系管理专业知识通用技能•有一定英语基础，能听懂白话者优先•电脑操作熟练，会使用WORD、EXCEL等办公软件职位目的与职责职位目的代表公司形象，为树立公司品牌进行大客户关系服务工作。提升客户忠诚度及满意度。职责范围责任级别衡量标准业务类战略层面战术层面全部/部分客户满意度/上级评价操作层面了解大客

3、户对网站及呼叫中心的投诉与建议，全面负责对大客户的服务工作。•全部•具体效果/客户满意度管理类管理好属下的客户服务代表，有较强的团队指导能力。全部。具体效果/团队评价