经营分析决策支持解决方案

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1、经营分析决策支持解决方案经营分析决策支持解决方案1、背景互联网技术的成熟和发展，通讯手段的多样化，市场经济全球化的进程，川国电信行业的折分与重组，特别是中国加入WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带来前所未有的挑战和机遇。电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于50%,没有一家独大的局面。在市场没有绝对优势的情况下，电信企业Z间的产品差异和管理差异日趋缩小，客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。如何有效地提供以客户为屮心的个性化服务，改善服务质量，提高客户对企业的忠诚

2、度、贡献度，从而保留住优质客户，发展普通客户成为优质客户，转变潜在的客户为现实客户，从而提高企业的获利能力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。在多年的业务运营中，电信运营商已经积累了大量的原始业务数据，涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各个方面。这些数据是企业还没有充分利用的巨大财富，是实现以客户为中心的企业运作模式的源泉。电信企业目前还普遍缺乏更为强大的、自动化的、切合实际情况的、可以将庞大的数据

3、信息转换为经营效益的整体解决方案。面对激烈的市场竞争，屮国电信提出了以客户为屮心、以市场为导向、以效益为目标的企业运作模式，目的是提升中国电信的核心竞争力，实现中国电信的战略目标：全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团！公司积累多年的电信行业经验，在电信行业的市场发展、企业经营、市场营销及客户服务等方面有全面和深刻的认识和理解。秉持“以市场为导向、以客户为中心'‘的理念，以更切合电信实际情况的方式来构建支持市场营销、销售和服务的经营分析决策支持系统，使Z成为电信企业制

4、定正确经营方法的基本要件、提高客户服务质量的保障、掌握企业经营状况的工具和防止各种意外事件的堡垒；使得各电信企业在主题分析、决策支持、业务预警等方面全而提升业务能力，帮助各电信企业更好的为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务。2、系统目标♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；3、实现平台与系统架构本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统，遵循J2EE标准及CORBA体系

5、，采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计，实现开放的跨平台分布式计算，同时使系统具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBMWebsphere、IBMDB2OLAPServer和WarehouseManager,依层次划分为：数据仓库层、应用服务层以及前端展现层，软件体系结构如下图所示：源数据：是整个系统的数据來源。包括企业以浏览器为客户端，操作简单、方便，体现个性化；系统高效、灵活，对现有业务系统影响小；有良好的人机接口与多样的展现方式；♦技术设计特色：技术先进性和成熟性：系统设计采用先进和成熟的

6、技术，不仅满足现有的需求，也抓住未來的发展方向。可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载平衡、快速开发/重组、业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未來不断变化的特征。开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与其它系统的互通、互联。可灵活的与其他系统集成：系统提供灵活的二次开发手段，能够在不影响系统情况下快速开发新业务，同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持。安全性和可靠性：系统针对主机、数据库、网络、应用等各层次制定相应的安全策略和可

7、靠性策略保障系统的安全性和可靠性。平台无关性：系统能够适应多种主流主机平台、数据库平台、中间件平台，具有较强的跨系统平台的能力。主机系统的高度灵活性：釆用支持多CPU的SMP对称多处理结构、大容量内存、大I/O吞吐能力的多I/O通道的主机系统。除此之外，在内存、CPU速度、I/O能力三方面都具有优异扩充能力；采用具有节点扩充能力的CLUSTER企业群集结构；根据业务情况，在单节点性能扩充到一定限度时，可扩充群集中的节点数量。主机系统的高度可用性：必须保证系统的可靠和数据的安全。为此必须采用多种先进可靠的软硬件技术，在产品本

8、身的质量之外，提供进一步的安全保障。采用HA群集技术保证系统的连续不间断运行。无论是节点故障，还是事先有计划的软硬件升级，都不会造成关键业务的中断；用深层次进程资源调度技术，结合群集技术，保障关键业务在节点失败时不但得以延续，而II可以得到足够的优先，以获得合理的响应时间。这才是真正的面向应用的高可用性