管理制度及处罚条例

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1、管理制度及处罚条例第一章总则为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。本条例适用于销售部全体员工（含试用期员工及临时聘用员工）。销售部对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。第二章行政管理及处罚条例1.上班时间:8:302.到岗时间：8:253.下班时间：18：004•午餐时间：12：00—13：45（安排值班，不允许空岗）5•员工超过到岗吋间仍未到岗，视为迟到，迟到10分钟内每次罚款10元，30分钟以内每次罚款20元，30分钟以上罚款50元。第一次口头提醒，第二次批评警告，当刀迟到达三次，销售部决定该

2、员工去留。（罚款做为活动基金）6.员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。二、休假制度1.病假、事假须及时报经理请假，并于获批后方可休假他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。2.请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。3•病假需出示医院开具的证明，事假应说明事由，休假期间扣除当日工资。4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当刀工资的10%,两天扣除当刀工资的30%,三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。5.每周员工

3、伦休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。（节假LI另行安排）6.参加展会或其他宣传期问员工应停休，以后再做补休安排。三、外出制度1.员工因工作需要外出办事，须向经理请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录。2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片，并随时与本部门保持联系。3•员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他事情。4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。未按以上规定办理的，一经发现，处以每次50元罚款。!1!办公制

4、度1.卫生员工负责各自岗位（台面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生。员工按每犬值FI表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。1.安全⑴.值班员工下班前应关好门窗，切断水、电开关。⑵•员工不得在办公区域吸烟。⑶•员工爱护公物，损坏物品的照价赔偿。2.着装工作期间必须统一着装并佩戴统一的工牌，工作服必须保持整洁：不得穿拖鞋、短裤、背心，女员工须化淡妆。3.严格遵守档案管理，借阅公司或部门文件的应作登记，使用后及时归还。对违反者处以每次5（）元罚款。五、行为禁忌

5、工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：1.在指定时间以外的时间就餐；2.在工作时间吃零食、化妆、聊天、睡觉；3.置业顾问上班不得皮头散发；4.不严守岗位、扌亚自串岗、离岗、换岗；5.对员工及客户冇不尊重的言行，私下传闲话或背后诋毁他人；6.在办公区域内高声噴哗（含高声传呼电话）；7.对领导要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；&占用热线打私人电话；9.对客户说不利于其他销售员成交的话。10.在办公区域吸烟。11.在办公区域化妆。12.上班吋间不允许上网，玩游戏、玩手机。13.在上班时间睡觉。14.坐姿不规范。15.

6、未挂牌上岗或挂牌不规范。16.耒穿工作服、戴胸牌。17.置业顾问不允许带与木公司无关工作人员至售楼部闲聊。发生以上行为，每次每条处以罚款50元，情节严重可并处罚佣金，直至除名。六、礼仪礼节售楼部行为举止：1、每天轮流站岗位,上午09：00至12:00,下午14:00至15:00.（首先客户来访登记本拿到手上,客户进门要说欢迎光临宇臻名都，宇臻建材家装市场，问客户第一次，还是第二次过来，接下来叫排轮的置业顾问接待来访客户。）2、如果有客八进售楼部，所有售楼员统一说欢迎光临。、第三章业务管理及处罚条例一、业务准则1.销售工

7、作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。2.在对外业务交往屮，不得泄露公司机密。3.-•切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收収客户定金及房款。4.员工在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。5.所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。6•员工不得再为其他任何开发商策划、接洽其他物业。2.销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客八按期付款、办理入住等手续。对违反以上业

8、务准则的行为，一经发现，是情节严重，酌情了以处理。二、客户接待要求1•销售员按顺序接待客户（顺序由主管事先排定），今日最后接待者的后一名接待员即为次日第一个接待者，依次顺延。2.当FI负责接待客户的销售员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3.销售员负责向客户详实的介绍项忖情况，利用销售说辞和技巧促使客