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1、1、管理的特征目的性、人本性、组织性、有效性、创新性、科学性与艺术性。2、管/的二重性是自然属性和社会属性。3、管理的五项职能计划、组织、指挥、控制、协调。4、管理者必须具有技术技能、人际技能、概念技能。5、古典管理理论以泰勒的“科学管理理论”、法约尔的“一般管理理论”、韦伯的“行政组织理论”为代表。6、霍桑试验说明:工人是社会人不是经纪人,企业中存在非正式组织,生产力的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。7、管理决策的过程:问题识别、确定目标、拟定备选方案、评估和优选方法、贯彻实施、反馈及控制。8、组
2、织结构的基本类型:直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵结构9、组织结构的发展趋势:横向化、网络化、虚拟化和柔性化。10、组织变革的三个阶段:解冻、变革再冻结1］、领导者的作用:指挥、协调、激励。12、领导者的素质:政治素质、思想素质、知识素质、心理素质｛追求、意志、情感、风度和能力。13、美国心理学家马斯洛《人的激励理论》五种需求即生理、安全、社交、尊重、自我实现。14、赫兹伯格（美国）的双因素理论:保健因素和激励因素。15、佛鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论。16、管理创新的内容:观念创新、
3、组织创新、目标创新、模式创新、环境创新。17、创新的基本条件：创新意识、创新能力、创新氛围、创新目标。二名词解释:1、管理是指为了实现组织的既定目标,以人为本,驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源和创造效益的动态过程。2、管理学是一门系统的研究管理活动的基本规律、基本关系和一般方法的科学。3、决策：广义的决策是指为了达到某个行为目标，在占有一定信息的基础上,借助于科学的理论、方法和工具,对影响目标的各种因素进行分析、计算和评价,结合决策者的经验,从两个以上的可行方案中选择一个最优放案。狭义是指
4、:在不确定条件下的方案选择。4、战略决策:指与发展法向和远景规划等有关的决策，及重大方针、目标和为适应环境发展变化所作的高层决策。5、常见的群体决策：头脑风暴法、德尔菲法、专家会议法、电子会议法。6、计划是指:为实现决策所确定的目标预先进行的行动安排。7、目标管理:是一个全面的管理系统，他用系统的方法使许多关键管理活动结合起来,将组织的整体目标转变为组织单位和成员的目标,通过层次落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现它们。8、组织就是:“设计一种组织机构匡架,为组织的成员创造一种适合于默契配合的工作环境,是组织的所
5、有成员能在其中相互协作的有效工作。”9、组织变革是组织为了实现目标,更好的生存和发展,根据组织内外环境的变化,主动对组织现状进行修正、改编和创新的过程。10、领导是指领导者依靠影响力,指挥、带领、引导和鼓励被引导者或追随者实现组织目标的活动过程。1［、激励:是激发人的动力使人产生内在动力的过程。12、沟通是指:「人与人之间传达信息和思想的过程。一般分为人际沟通和管理沟通。13、控制是指:为监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正偏差的过程。14、360度评估法是指:一个组织中通过所有熟悉被评估者的人对评估者进行绩效评估
6、的一种方法O15、管理创新是指:为实现组织目标,管理者根据内外环境的变化,对组织管理的思想、体制、模式、方法和手段进行改革、创建,以创造出一种更有效的资源整合范式的一系列活动过程。三、问答:1、泰勒的科学管理理论包括哪几个方面?答:⑴制定科学的工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”就必须进行时间和动作的研究。(2)实施标准化。要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化,这就是所谓的标准化原理。(3)挑选第一流的工人。为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人(4)差
7、别计件工资制。(5)计划只能与执行职能相分离。泰勒认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法o'⑹实行“i只能工长制”将整个管理工作细分成许多范围较小的具体职能,每个管理者只承担一两种管理职能。(7)实行例外原则。及企业的高层管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权。劳资双方的“精神革命”泰勒认为科学管理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，要相互协作，努力提高生产效率。2、群体决策的优缺点答：群体决策是为充分发挥群体的智慧,由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程
8、。那些复杂的决策问题往往涉及目标的多重性、时间的动态和状态的不确定性,这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。群体决策缺点:1、领导的作用。群体决策往往受到领导的影响,而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。2、文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中3、可能出现莫衷一是，迟迟无定论的结果3、德尔菲法答:
