管理咨询课程要点

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1、试述管理咨询的道德要求1）行为合法：受理咨询的前提是对象的经营范围和经营行为要合法，对受诊企业的违法行为要给了建议和指导，同时咨询公司最后提出的咨询意见也要合法2量力而行：咨询0帀对受诊企'I渐处的规模，行业和咨询项目要有清楚的理解，进而判断口己是否有足够的能力接受委托，咨询师不能承调口己能力的咨询要求，送也是对客户企业负前勺个祓见3）自主公正：咨询师在整个咨询过程屮部要保持咨询的主动性，公正性，不能屈从与受诊企业的压力，不能®介不介理的要求（4）尊重隐私：咨询师在咨询过程11•,对涉及的个人隐私flI企业的商业机密都应给予充分的尊重，这也是维持f公平

2、竞争的市场环境要求5）不某求私利：管理咨询虽然是盈利性的，但一定要保证具利胸來源合法，咨询机构或咨询师不能利用的咨询师不能利用咨询的机会为自己谋求合理M酬以外的好处和方便6结果冇效：咨询的最后结果应对企业的工作改进冇明确的指导作用，不能模棱两可，似是而非7）尊重同行：咨询机构一定要遵守商、1朋德规范，对同行业企业的评论要做到客观公正，不妄加评论8）善丁学习：管理咨询对于咨询机构来讲，还是一个口我学习的谱呈9）咨询中立：咨询脑勾应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询试述企业管理咨询的三个层次1）基础管理层次：又称约束管理层次，以防弊差错，资产保

3、全和附足生产为主。2）分析管理层次：又称激1励管理层次，重在影响和激发员丁产生对企业有利的堺经营行为。）共同管理层次：又称协作主动管理层次，是一种口发管理，口发管理是管理层次中绘高管理层次，重在培W企'I上创造力的坏境，筋兹牛企、I止员参与仓證，卡｛言心。14.试述企业管理三个层次的区别与联系（70）企业件理层次划分为：棊础筲理层次；分析筲理层次；共同管理层次区别：笫•个层次重在控制不力行为，约束和规范行为;第二个层次重在分析，加Z引导，激发冇利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重布达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造，积极管理的行为联乘三个层次

4、从控制约朿到引导，从激S到积极主动管理咨询师32字道德规范一、严守法规从事管理咨询活动时，应严格遵守国家法律法规、政策和规章制度，不违法乱纪。二、力所能及在洽谈与接受管理咨询项目时，应严谨行事，不是自己的专项、强项，不能接单，不然要害人害己，坏了客户的大事，毁了自己的名声。三、客观公正在开展咨询活动并提供项目建议书、诊断报告书及商务沟通中，应保持职业的独立性，以事实为准绳，提出与分析问题客观公正，不曲意奉承、不夸犬其词、不拈轻忌重。同吋，在介绍自己咨询公司的实力等情况时也耍客观公正、实事求是。四、爱人爱己爱人包括二个方面：一是对客户要充满爱，不说有损客

5、户形象的话；二是对同行耍友爱，不讲诋毁同行的话，不做损害同行的事。爱人的同时是在爱自己。爱自己还表现在敬业爱岗上。五、客户至上客户至上体现在为客户提供服务，尽责尽力，使其利益最大化、损失最小化、实施便捷化。六、保守秘密在为客户咨询服务吋，咨询活动越深入、客户越信任，越会接触到大量的商业秘密，而必须在口头与书面载体的交流与存贮中，在注垂保密的同时，耍防止无意泄密事件的发生，以免给客户造成损失。七、乐于助人在为客户咨询服务时，既“授人以鱼”乂“授人以渔”。在提供服务（项目或标的物）“这是什么？”的同时，又对客户进行培训，告诉客户“为什么”「怎么做”，使其知

6、其然，知其所以然。八、诚信为本管理咨询不是“i票子生意”，而是“口碑生意”，虽然，流动性大、涉及成广,但靠欺骗定不能营生。只有诚实守信，才能立足于行业之林。管理咨询的发源地是美国，根据时间来划分，国外管理咨询业的发展大致可以分为四个阶段。第一阶段：从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟•李特（ArthurD・Little）教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面。这个阶段一般被认为是管理咨询行业的初级阶段。第二阶段：从20世纪初的第一次世界大战至20

7、世纪60年代1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡（JalliesO.Mckinsey）创建了著名的麦肯锡咨询机构。这是管理咨询行业快速发展的阶段。这一阶段管理咨询的重点是企业的整体活动。第三阶段：20世纪70年代至20世纪90年代初期这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展。第四阶段：20世纪90年代中期至今在这个阶段，管理咨询发展的突出特点是：管理咨询越来越紧密地与IT咨询结合在一起。越来越多的客户希望得到TT咨询+管理咨询”的“打包”服务。（二）我国管理咨询的

8、发展状况与趋势我国管理咨询是改革开放的产物，是20世纪80年代初兴起的一项新事业。1.中国管理