管理中心内部检查工作规程

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1、管理中心内部检查工作规程1.0目的规范屮心物业管理服务的监督和检查工作，确保捉供的服务质量能满足规定的要求。2.0适用范围适用于屮心各业务部门所提供服务质量的内部检查。3.0职责3.1各业务部门及职能班组负责人负责辖区内屈本部门各项工作的日常检查。3.2各业务部门负责人对本物业项目处工作实施联合周检。3.3中心经理负责组织中心每月工作的月度检查。4.0工作规程4.1日检4.1.1管家部1）管家部每口应按要求对辖区至少进行一次全面的巡视检查，具体检杳内容包括：%1公用设施是否保持正常使用功能，或出现异

2、常情况；%1各装修单位所办手续是否齐全,有无违章作业现彖；%1冇无私自占用、使用公共场地、乱停乱放的现彖；%1有无私口安装《物业管理服务协议》中明令禁止的设施设备；%1冇无胡乱张贴及不按规定发布广告的现象；%1有无非法经营或采取不正当的竞争手段进行经营活动的现象；%1辖区环境是否保持干净卫生，杜绝资源浪费现彖；%1其它异常情况。2）管理员除在巡视过程对可即时解决的问题进行处理外，还应将每口检杳情况如实记录在当值记录上。3）对检查屮发现属屮心部门内不合格项的，应向部门负责人反映，并及吋将相关问题以《工

3、作联系单》传递给相关部门。4）对检查屮发现屈本部门不能处理的不合格项，应向管理屮心经理反映联系相关部门处理。5）管家部负责人应对每日的工作记录进行检查和签名，并及时对记录或检查屮发现的问题分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。4.1.2管家部工程维护班1）工程维护班每日应按要求对辖区至少进行一次全而的巡视检查，具体检查内容包括：%1对辖区内公共设备的运行状况进行巡视和记录；%1对辖区内公共设施进行检视，检查是否有异常情况或安全隐患；%1对辖区内设备房及水泵房的卫生每日进行打扫，确保设备设施的清洁完

4、好；%1将本部门使用的各工具、材料码放整齐，保持清洁卫生；%1检查各装修单位有无违反装修方案或管理规定的作业现象；%1有无私自占用、使用公共场地现象；%1有无胡乱张贴及不按规定发布广告的现象；对用户、屮心、各业务部门的报修及时进行处理；%1其它异常情况。2）工程人员除在巡视过程对可即时解决的问题进行处理外，还应将每口检杳情况如实记录在当值记录上。3）对检查屮发现属屮心/部门内不合格项的，应向木班负责人反映，并及时将相关问题以《工作联系单》传递给相关部门。4）工程维护班负责人对值班记录表进行检查后签名

5、，工程维护班负责人应每H对物业辖区及各班工作人员的工作进行检杳并记录在内，对记录或检杳中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。5）工程维修人员在完成维修工作后，将《派工单》交工程班负责人检查并签名确认，妥善保管。4.1・3管家部秩序维护班1）秩序维护班应每日每次按中心耍求对辖区内进行全面的巡视检查工作，对可即时解决的问题应即时进行处理，并将每口检查情况和发生情况如实记录在当值记录上。具体检查内容包括：%1公用消防设施、设备是否保持正常使用功能，有无安全隐患;%1辖区内公共秩序、交通

6、秩序是否井然冇序；%1社区交通设备、停车场设施是否保持止常使用状态；%1各装修单位装修手续是否齐全，有无违反安全规范进行作业的现象；%1有无私自占用、使用公共场地、乱停乱放的现彖；%1冇无胡乱张贴及不按规定发布广告的现象；%1有无非法经营或采取不止当的竞争手段进行经营活动的现象；%1巡视过程中随时杜绝资源浪费现象；%1其它界常情况。2）根据秩序维护员的日记录情况，秩序维护班负责人应每日对物业辖区及各岗位秩序维护员工作进行检查及记录在当值记录上，对不合格项除及时采取纠止措施外，将每日巡视结果进行分类汇

7、总，并以书面形式反馈至管家部，由管家部分类下达至各相关部门/单位，秩序负责人应将完成后的结果在跟踪验证后进行记录。4.1.4管家部清洁绿化班%1清洁工作人员每日应按中心耍求，对辖区内公共场地的环境进行一次全而的清洁工作，包括社区主干道、社区广场、社区临街道、各幢楼宇部的公共楼梯、公共地面的清洁，以及社区附属设施的清洁工作，包括社区垃圾箱、社区公共服务标识牌、路灯杆、公共洗手间、休闲椅等，以及卫生的保洁工作;%1绿化工作人员应根据社区绿化植物的生t习性，结合中心的要求，及时对辖区内绿化植物、%1公共绿

8、地进行除虫、防害、修形、浇水等养护措施，保证社区的美化；清洁绿化班负责人应每D对本班服务区域至少巡视和检查一遍，对发现的不合格应立即时行处理和纠纷。3.2周检中心各部门负责人组建临时检查小组，以管家部负责人为组长，于每周五下午4:00组织木中心各工作业务职能部门、班组负责人对该项目工作进行一次全面检查，包括部门日常管理、行政事务、人事管理、卫生、绿化、治安、交通、设备管理、工程维修、房屋管理、公共设施管理等内容，并在《物业管理工作周/月检表》上做出相应的记录和评价。4