管理顾问是智囊还是管家

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1、管理顾问是智囊还是管家管理咨询能否为金业创造价值，本不该是个问题，因为管理咨询的岀现，完全是人类管理实践的积累与经济发展的进一步分工细化所产牛的，它对企业的价值早己被人们所认同。但前两年，美国出版了一本大曝管理咨询公司密闻的书，该书由芝加哥论坛报两位记者撰写，取名为“危险公司”（DangerousCompany）o书中历数世界顶尖管理顾问公司的众多项目“斑斑为迹”，其中包括麦肯锡、安达信、波士顿（BCG）、班恩（Bain,由BCG分离出來的）、模尼特（Monitor,山迈可•波特创建）等，告知读者这些公司其至比你的竞争对手还危险，因为，你决不会相信你的对手，但你可能会花大笔的费

2、用去任由顾问公司对自己“随意”摆布。但结果并不一定美妙，比如书屮列举美国AT&T花了5亿美元的管理顾问费，不但业绩不见好转，反而却每况愈下，成了业内最大的冤大头。书中还举出班恩公司就是一个管理咨询界的世界级“杀手”，所到之处，向來是人头落地。主要业务是为雇主操刀，炒高级主管的觥鱼。由于其来无影去无踪，只与几位最高层主管来往，非常神秘，常被人称为管理顾问界的“克格勃”。看来，即使是美国人现在也觉得管理顾问公司似乎有些“危险”。难怪有人戏言：“管理咨询就是拿你的表告诉你几点，而且还不把表还给你。”但人们不禁要问：这些管理顾问公司何来这种呼风唤雨的能耐，难道管理咨询全是唬人，还是请管

3、理顾问仅仅是眼下企业界一个时髦的玩意儿，不能太当真？其实，只要企业搞清以下三个问题,您就会对管理顾问有个正确看法，至于如何请管理顾问自然也会让您得心应手。管理顾问是智囊？还是管家？目前全国以咨询为主营业务注册的企业高达5万家（包括投资、证卷、财务等各种专业性的咨询），但干任何一个行业可能都比干企业管理咨询更说得清自己是干什么或卖什么的了。是点子和策划吗？管理咨询界会认为这简直是对我们的亵渎，他们最反感将自己并入何阳一流之中。是知识和经验吗？从有实力的管理顾问公司的专家背景来看，他们人都在国内外受过很好的教育，拿到过I•専士或硕士学位，可以说具有相当丰富的管理知识积累，并搜集了大

4、量的案例，然而，企业更需要解决的是自身实际问题，而不是知识转播和经验介绍，否则，还不如请他们来做培训而不是咨询，毕竟这两者的要求和收费标准有着极大的差别。是服务吗？似乎应该是，因为当今服务业更多的是卖感觉，大都没有透明的、统一的产品价格标准或者说成本标准，只要你觉得基本满意或者自认为很值，这一交易就可顺利成交。这一点咨询倒很像。所以，只要管理咨询专家为雇主拿出适合的解决方案，并在一定期限内很好地达到了预期效果的话，那就是完成了任务。至于费用自然会很好说。然而，一旦雇主认为不满意，管理咨询就和其他服务行业不一样了，往往是谁的责任总也说不清。其原因有二一是咨询成果是咨询公司与企业共

5、同创造的，不是咨询公司一方单独完成的。二是多好的咨询成果，如果使用者在观念和文化上有差异，咨询报告完全可能是一堆废纸。因此，一旦有了纠纷，就很难分清责任。其实，管理咨询公司通常出售三大产品：一是企业管理诊断，即在企业内外部环境的调查分析基础上，提出你企业存在的关键问题、评估你目前的管理质量；二是根据企业诊断的结果，在与客户充分研讨的基础上，提出几套详细解决方案，供雇主选择;三是企业根据合同，将企业经营权交给咨询公司托管，由雇主监督执行,但由于执行中存在着种种不确定性，做这种业务的咨询公司很少。同时，企业也不愿意廿冒很大风险将全部经营权交给别人控制（通常只做部分托管）O以上这三个

6、产品实际是一个完整的咨询项目三个不同的阶段（实际操作中，可以把阶段划分得更细），企业在不同阶段购买不同的产品，支付不同的费用，咨询公司在不同阶段承担相关的义务与责任。然而，不少企业界人士不了解管理咨询的运作过程，认为我听了你的主意，出了问题你当然要负责，把请管理顾问视同为请管家。其实，如果不是托管，企业要自己决定采取哪种解决方案，以及如何执行，当然，执行的最终结果也要由企业自身来负责。总之，企业请管理顾问，首先要明确你到底让他帮你解决什么问题，是诊断、规划还是执行？企业如果连这一问题还没搞清，就很可能被咨询公司当成试验山了。那么，咨询公司真是羽毛扇一摇，不仅钱挣到手了，而且还不

7、负什么责任吗？其实，并非如此。按照波士顿（中国）公司前副总裁今村英明的话说，管理咨询产品与其他产品或服务明显不同的是，它不仅非常昂贵而且还什么也看不见，它的销售只能靠咨询公司的信誉和良好的口碑。也就是说，咨询公司要想在业内长期活下去，就会有一只看不见的手威胁着他，让他作每一个顾问项目都要对自己的品牌负责。洋咨询能解决中国企业问题吗？我国企业要想走出国门，进入世界市场，成为国际型大公司的话，请洋咨询应该是我们的首选。但许多国内企业所要解决的问题并非如此，但也用高价请了洋咨询，他们的结论只能是：