电话营销心态培训与指导

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1、自找介鉛:破冰：调查：从事电i£fffil年以上的学员有多少？一、心态第一案弘…战-JR-战-JR-SM![-战同一件事情，两种解释，两种心态。屡战i®：失去信心iKifit：精神可嘉任何事情的发生本身并没有好坏之分，用不同的心态去看待，就产生了好坏。世间牙事牙物，你可用两种观念去看它，一个是正面的、枳机的；另一个是负面的、消极的，这就象硬币，一正一反；该怎么看这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。二、常见的几种不良心态1、第售工作很低下。很多人创业都是从第售起步的,通过细售从而创业成助的例

2、子太多了。日本的经营之神松下幸之助是从外售员做起的，台湾的壬永庆、蔡牙林也是从第售做起。比尔•盖茨大学二年级休学，御办微软公司之后，也是从第售做起，推编他的軟件，眼客户签合同。70%的总经理都是舗售岀身的。髙科技企业50%以上的总经理都是先有个理工科专业背景，毕业后从技术转向推售，再转向细售管理，最终走向总经理的呱位。IBM的皿始人,以前就是一个很好的搏售员。2、害怕拒绝，要面子。死要面子的典型代表：顶羽。因战败"无顾见江东父老"而乌江自加。不要面子的典型代表：越壬勾裁。因卧薪尝凰而名垂千古。3、靠电

3、话量取胜这跟守株待兔没什么区别，这样谈成的客户不过是朋只自己撞到射桩上的兔子而已。只有数量而没有质量，假设平均成功率是1/100,别人一个月打了1000个电话，成交T10个客户，你打了1300个电话,成交了13t客户,只能说你比较刻苦，但你不是一个优秀的舗售员，虽然这样对公司来说盈利提高了，但对你自身来说朋没有任何的进步。三、舗售心态之穴大心态1、第售心态之学习的心态为什么在同一家公司舗售同样的产品，而工作的收人却相差好几倍甚至几十倍。差别在于舗售能力，提高细售能力曲亦法有两种：一是靠自己摸索，二是学

4、习成助者逓明有效的方法。投资大师的投资是回根率最高的投资。你对学习的态度决定了你未来成就的高低。在培训界,有一个张赋,中国领导力培圳第一人，他在创业之前找家人“骗”了30多万去学习总裁卅，一个7天7夜的封冈i)l

5、练，才有了他今天的成就，他现在有自己的企业，同时还在全国各地开外思裁册，给企业老思培训。“投资大陋的投资是回报率最高的投资。”2、第售心态之事业的心态你是把现在的術售工作当成一卅呱业还是事业？换言之，你是把自己当成员工还是老极？事业的心态就是主人翁的心态。把公司当成自己的家，当成自己的公司，

6、假如怵是老板，你会以怎样的精神狀态来诬接每天的工作，会以什么样的耍求来耍求员工？那么你现在就以同样的要求来要求自己。“屁股决定册袋”,屁股坐在哪里，就决定了朋袋思考什么。现在以老板的心态来要求自己，将来的几年后或十几年后怵就将拥有一份属于自己的事业。级老版的心态耍求自己，把工作当成自己的事业。"3、第售心态之枳极的心态任何事情那有两面，你看到好的就看不到坏的,看到美的就看不到丑的。你是愿意看到好的美的还是愿意看到坏的丑的?要枳极主动的为客户着想，当一f角售员站在客户的立场，就比较容易抓住鋪售的重点。能

7、瞄把冰箱卖给爱新基摩人的角售员不是一个好的角售员。不让顾客花不必要的钱，处处为客户着想，不要只想着订单，而要想着客户的需要，迪样才能与客户保持长久的合作关系,才能提高你的业绩。枳极的心态还要求我们要有强烈的企图心。当你被客户拒绝后祢会怎样做？放弃吗？当你拥有强烈的企图心的时候,你会不再害怕客户的拒绝，做任何事你部会全力以赴。业绩的好坏,取决于你是否拥有强烈的企图心。再举个例子,你非常非常喜欢一位女孩，在追求她时遭到了拒绝，你会马上放弃眄？肯定不会，你会不断努力，尝试第二次、第三次，你想改变她对你的态度

8、和印象。世界溜售冠军乔吉拉德说：“当客户拒绝我7次后，我才有点相信客户可能不会买，但是我还要再试三次,找每个客户至少试十次。”“枳极主动的为客户着想，用谈恋爱的心态来谈客户。"4、第售心态之感恩的心态中国人最懂得感恩，自古就有"漓水之恩，当涌泉相报”。你怎么对待别人,别人就会怎么对待你，你付出多少，就会得到多少,当我们以一种感恩的态度对待周围的人时，周围的人同样忘不了感谢我们。乔吉拉德毎个月都会给以前的II客朋寄一张贺卡,最多的时候一个月发出去10000多张。我们作为一家礼品公司，公司肯定有自己维护客

9、户关系的亦法，但作为铸售人员的你，如果加想在该行业、在公司长期发展，是不是也应该在春节或客户的生日,打个电话或胡寄一张贺卡冋候一下呢？我有个朗友在苏州做人力资湄，叫程"，比我小一岁，三年前他还是个业务员，负贯招鳩员工进厂，那时人家管做他们这一行的叫“人販子”,他下面有个一级供应商老李,专做山东地区的招工,08年的八月十五，程"买了一盒月饼和一珈酒到老李家去，陌他过了个中秋节，老李感激得直流泪，说：“十几年来，你是唯一一个来陌我过中秋的客户。”正因为程"懂