电力营销管理创新探究

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1、电力营销管理创新探究张志强摘要：伴随着我国改革开放国策的逐渐深化，办电渠道日趋多元化，我国的电力也将逐步面临着供过于求的压力，在部分地区卖电也逐渐变得困难。因此在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择止确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。随着市场经济的发展和全球经济一体化时代的到来，电力营销管理工作在市场经济体制下和商业化运营屮的作用越来越大，电力营销管理创新的口的就是用现代化科技手段,及时、准确地把握市场需求，

2、为电力客户提供方便、快捷的服务，实现电力营销集约化管理，优化配置电力资源，创造最大的经济效益。关键词：电力营销管理创新1.电力营销及电力商品的特点1.1无形性电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。1.2非储存性一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络來完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。1.3公用性电力商品是社会经济发展的基木经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。1.4计量特殊性电力商品必须使

3、用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。2.电力营销创新理念2.1树立全员营销观念必须树立以客户为屮心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首耍标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为屮心，建立高效、团结的服务团队。2.2全面理

4、解满足客户需求2.2.1满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。2.2满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。2.2.3满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。2.3树立长期的利润观点电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之

5、屮获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的口标，既要考察短期利润口标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。2.4改革内部管理机构在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。3电力营销管理创新策略1创造可供消费者选择的用电环境3.1.1利用3年〜5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者门由选择的电价机制。3.1.2改革

6、营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜吋，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。1.1.3逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统信息技术支持系统是企业现代化管理的重耍手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SG186系统建设。建设SG186营销服务系统，是为了加强管理，捉高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。3.3改革电费抄、核、收管理模式城乡居民用电现状基木为“一户一表”，引起

7、电费抄核收人员的大量增加。为解决这个问题，国外电力公司采用了委托社会抄表公司抄表的办法。电网企业应当认真研究和借鉴，采用合同形式委托社会抄表公司抄表和催费，并组建电费账务处理屮心，集屮管理电费帐务，不仅可实现减人增效、降低成本，又可确保电费安全的好办法。4电力市场营销组合策略创新电力商品作为一种特殊的商品，新的营销理念要求其实行全新的市场营销组合策略。2.1电力营销的产品策略提高电力商品的质量，满足电力用户的需求，可以从以下三方面入手：1.1可以从电源侧采取以下措施4.1.1.1对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，以电力需求侧管理思想

8、为指导，提高设备完好率，降低发电成木。4.1.1.2调整电源结构，关停小火电和高耗能机组，实施