第十章网络营销实施、组织与控制策略

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1、第十章网络营销实施、组织与控制策略学习目标：了解网络营销实施的过程、业务流程的重组。掌握网络营销实施的时机决策、投资决策、网络营销交易风险的控制。领会网络营销的人员组织、网络营销消费者的保护。第一节网络实施管理策略一、网络营销事实的过程网络营销实施是一项系统工程，它涉及到资金、人员、物资、技术四个方面，需要有专门的组织机构进行组织和管理。1)企业内部和市场坏境的分析(1)可能性的分析考察市场环境是否成熟，目标帀场是否接受网络营销的方式。(2)可行性分析考察企业内部是否有信息化的基础，是否有足够的资金、技术、和人才。(3)必要性的分

2、析，考察企业竞争环境的分析。(4)重要性的分析企业面对市场的威胁。2)制定计划和确定方案实施的核心是网络营销系统的建设，有以下三种途径：一是购买商业软件；二是自行开发；三是联合开发。3)组织实施网络营销实施是一个系统工程，需耍资金的准备、设备的采购、软件的采购、人员的组织等几个方血的协调工作。血临的重耍问题是管理和组织。二、网络营销实施的时机决策企业率先进入网络营销领域，无疑是想借此获得先发性优势。但必须而对以下风险：(1)市场观念的风险(2)技术风险(3)执行的风险(4)经济风险(5)组织风险(6)政治风险究竞是采取领先策略还是

3、跟随策略并无答案标准，但企业综合考虑三个方而：(1)企业竞争手段的饱和程度(2)网络应用的明显程度(3)木企业在技术方而的应用能力三、网络营销实施的投资决策网络营销实施的重点是网络营销系统建设。作为网络营销系统的基础，网络及其配套信息设备与技术的投资Z所以值得企业主管的高度重视，焰因为成本的潜在增长性。因此企业实施网络营销时必须进行投资决策，分析网络营销带來的经济效益。既対费用及效益分别进行估计。收益的估计涉及的范围较广，很难川数字秸确表示，对不同的系统表示不一样。收益值难以定量化，但掌握了收益的基木成分，可以是定量化过程容易些。

4、有四种方法：第一类收益可通过分析因网络营销的实施而导致的每年人工成本的减少。笫二类收益叫经营管理的节省，它的产牛是由于网络营销的实就减少了经营成本。第三类收益來口经营收入的增加。第四类收益是管理效益。-般来说，网络营销实施对管理效益的影响主要表现在以下方而：（1）促进管理层观念的转变和素质的提高。（2）提高管理工作的效率和质量（3）促进了企业管理体制和组织机构的改革（4）改善企业内外部的环境。（5）重视信息导向的作用，增强信息的意识，注意从信息的价值中获取收益。（6）增强企业的决策和应变能力及竞争能力，企业可以结合自己的具体情况作

5、定性分析。第二节、网络营销组织一、网络营销组织的重组1）网络营销对组织的影响影响组织的形式和结构，可以摆脱传统地域限制，结构可以更加灵活地适应市场环境的变化。（1）纽织形式的变化（2）对组织结构的爆响（3）对组织运行的影响2）网络营销组织的重组金业实施网络营销后组织结构有以下特点:（1）统一顾客服务部门（2）横向信息的沟通（3）组织结构的扁平化二、网络营销业务流程的重组组织结构变化，组织层次减少，一切管理是围绕保障核心业务工作的完成血进行的，不是垂直式上下级领导管理，而等级较少的工作组式管理。下面是在业务流程重纽设计过程中需遵循的

6、原则：（1）围绕输出而不是任务进行组织，通过确定和识别流程服务对象和口标，以最小成木和时间进行组织和管理。（2）山使用输出结果的用户执行流程，设计很好的信息系统最终能综合全部流程，使输出的结果的用户用自C引导输出结果。（3）把信息处理纳入实际的工作（4）将分散的资源进行集中。（5）连接平行活动，业活动的重复是常有的。（6）将决策至于工作Z中。（7）在源头一次获取信息。三、网络人员的选择原来的岗位将发生变化：1）客户服务部门岗位变化以顾玄为中心的岗位加重。2）销售部门的岗位的变化提升营销人员对网上市场的认识，带來营销人员岗位的分配问

7、题。要求岗位人员的素质加强。第三节、网络营销经营风险控制一、网络交易风险1）信息风险（1）冒名偷窃（2）篡改数据（3）信息丢失2）信息传递过程的风险病毒防范、加密技术、防火墙技术、等始终存在着被新技术攻击的可能性。3）信用风险（1）来自买方的信用风险（2）来自卖方的信用风险（3）买卖双方存在抵赖的情况4）管理方面风险5）法律方面的风险二、网络交易的控制完整的网络交易女全系统，至少包括三类措施：—•是技术方而的措施：如网络防毒技术等。二是管理方而措施：如交易的安全制度等。三是社会的法律方面措施：如政府有关部门等。1客户认证是保证电子

8、商务交易女全的一项重要技术。2）防止“黑客“入侵”“黑客”（Hacker）源于英语动词hack,意为“劈砍”，引中为“辟出、开辟“，进一步的意思是”干了一-件非常漂亮的工作“。防范”黑客“的技术措施根据所选用的产品不同，可分为七类：网络安全检测设备