第11讲商务文书礼仪

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1、第11讲商务文书礼仪一、礼仪文书的基木要求1、以诚相见，感情真架2、风格庄重，文笔流畅3、格式规范，讲究效率二、常用语：1、第一人称：我（本）办（部、所、院、校、委、站……）2、笫二人称：你（贵）处（馆、委、处、办……）3、第三人称：该单位（部门、系、院、所、局……）、他、他们4、常用的开头词：根据、据、近查、最近、自、自从、为、为了、由于、关于、按照、遵照、随着、现将、当前、冃前；5、常用的引叙词：前接、近接、现接、当经、前经、现经、并经、悉、敬悉、惊悉、近悉、喜悉、欣悉、特（现）通知（通报、批示、批复、报告）如F6、常用的表态词：应、

2、应当、似应、责成、同意、拟同意、拟不同意、准了备案、请即试行、遵照执行、即将下达、现予公布；7、常用的询问词：妥否、是否妥当、是否可行、如无不当、如无不妥；8＞常用的综合词：为此、据此、综上所述、鉴此、总之、总而言之；9、常用的表达冃的词：批示、批复、示复、函复、函告、告知、周知、批转、下达、遵照办理、参照执行；10、常用的结尾词：特此报告、现予公布、为荷、为要、为盼、是荷、贯彻执行、将……报告给我们。11、三、企业公文的要项也并不简单，实际说起来可以分为下列这些种类：公司决定、公司公告、公司通告、公司通报、公司报告、公司请示、公司批复、

3、公司意见、公司函、公司会议纪要、商务信两、商务计划、总结、讲话稿等、方案设计四、几种文书规范写法1、请柬2、聘书3、工作总结4、工作汇报5、签报（方案卩、费用预算、人员名单、正式签报）6、方案书7、会议记录（时间、地点、参会人、主题、内容、落名）一、公文用纸格式公文用纸一般采用国际标准A4型（长297毫米、宽210毫米），侧装订。张帖的公文用纸大小，根据实际需要确定。公文用要符合档案保护技术要求。公文用纸的页边与图文区尺寸。公文天头（上白边）宽2（）毫米±（）5毫米；地脚（下白边）宽7毫米±（）5毫米；装订边（左白边）宽2（）毫米±（）5

4、毫米；翻口边（右片边）宽15毫米±05毫米。国内通用16开型纸图文区尺寸为：长233毫米，宽149毫米；国际标准A4型纸图文区尺寸为:长270毫米,宽175毫米。二、公文印制格式公文图文区用字一律从左至右横写、横排。少数民族文字的公文，则按其习惯书写、排印。公文的书写和印刷，必须使用规范的汉字，不能使川异体字、繁体字和未经国家语委公布的简化字。标点符号、字体、字号、数字以及计量单位使用要准确、规范。发文机关的版头推荐用黑变体字（高22毫米、宽15毫米）或初号宋体字，联合行文时，推荐使用小初号宋体字；公文大标题使用二号宋体字，小标题使用三号

5、宋体字；密级、紧急程度和各种标记字符或其它重点字使用三号黑体字；主题词使用三号宋体字；发文字号、主送机关、正文、附件、成文时间、附注、抄送机关、印发说明等一般都彩三号或四号仿宋体字。公文中的数字，除成文H期、部分结构层次序数和词、词纽、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句屮作为词索的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。计量单位须使用国家法定计最单位。正文开头和每一段落首行空两个字，回行时顶格。正文文字的每行宽度与图文区宽度相等。页码是标记公文张页的顺序号，用阿拉伯数码标注，数字两侧各标-•短横。单面印刷公文，页码位于每页图文区右下端；双而

6、印刷公文，止而为单数，页码位于每页图文区右下角,背面为双数，页码位于左下角；没有图文区的页面不标页码。公文一律在左侧装订，不要在天头装订，不要压住文字，也不能只订--颗订书订。续收业务“清凉夏日、公司关怀”队伍激励方案一、实施目的为推动续收业务团队全力以赴打好六月份乃至夏季酷暑的业务战役，总公司保费部隆重推出“清凉夏日、公司关怀”方案，激励队伍士气，强化业务氛围,全面达成6月计划保费任务。二、运作主题:清凉夏日、公司关怀三、业务目标确保完成6月份当月的保费任务目标：6.8亿，冲刺7亿。其中，个险续收保费目标6.4亿元，银代续收4000万元

7、。四、（一）奖励条件：分公司达成续收业务六月计划保费任务及银代续收计划保费任务，总公司将对该机构的所有续收外勤送上精美礼品。（二）范围：当前在职的所有续收外勤（包含分部经理、续收主管、在职单督导、各职级续收客户专员、兼职收费员、银代客户专员）（三）礼品：新华续收“清凉礼盒”套装一件。（套装内装：总公司慰问信、手持小电风扇1个、六神花露水1瓶；风油精1瓶、清凉油1盒、人丹1盒；毛巾1块）五、工作要求（一）适时向队伍宣导，鼓舞士气，创造良好的内外部氛围；明确6月攻坚目标，坚定必胜的信心，紧盯目标不放松；（二）可结合分公司自身竞赛进行方案的包装

8、，但需保证以下方面：1、将来自总公司的问候宣导至每一名续收伙伴；2、获奖机构需确保清凉工程套装发给每位续收外勤员工。XX公司XX部门