大润发超市69条管理守则

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1、干货：大润发超市69条管理守则1.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。　　2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。　　3.服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。　　4.团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。　　5.组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。　　6.我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。　　7.我们的目标：顾客满意。　　8.工作态度：甘愿做，欢喜受。　　9.我们的职责：增进顾客购物愉快。　　10.大润发做人

2、原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。　　11.润泰集团(大润发母公司)的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。　　12.大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。　　13.大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。　　14.大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。　　15.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者。　　16.导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡

3、推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。　　17.企业文化：诚实、热忱、创新、团队。　　18.大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。　　19.大润发的价格政策：EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDayLowPrice,商品价格天天是<=市场最低价格)。　　20.大润发的创业精神：勤与俭(所谓勤：亲临现场，以身作则;所谓俭：为顾客节省每一分钱)。　　21.如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口。　　22.满意

4、保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货。　　23.我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。　　24.四个坚持：品质、价格、服务、效率。　　25.事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。　　26.F、D、S：时尚折扣店(时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天便宜、天天低价)。　　27.F、C、C、A：饱满、清洁、清楚、商业

5、氛围。　　28.6W：WHAT：什么事，WHEN：什么时候，WHERE：在那里，WHO：对像是谁，WHY：什么目的，WHICH：那些选择。　　29.3H：HOW：怎么办，HOWMANY：多少数量，HOWMUCH：费用如何。　　30.P、D、C、A：P：(PLAN)计划，D：(DO)执行，C：(CHECK)检查，A：(amendment)改正再执行。　　31.3S：专业化、简单化、标准化。　　32.5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养。　　33.十二字真言(零售业的最重要的两个概念)：了解顾客需求，并让顾客满意。　　3

6、4.核心竞争力：不可替代、不可模仿(进步率、复制能力)。　　35.三大张力：促销张力、陈列张力、美陈张力;四大魅力：好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。　　36.五大诉求：新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。　　37.大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。　　38.零售管理就是细节管理(RETAILDETAIL)，竞争力是细节被执行。　　39.采购的使命：我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客

7、需求、达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。　　40.做事的原则：今日事、今日毕。　　41.零售业成功的关键：天时：切进的时适当，地利：不可挑战的地点，人和：顾客、同仁、厂商、官员、记者。　　42.公司愿景的两大精神：创造一个值的信赖的卖场，员工引以为傲的公司。　　43.营运方式：营采分离、团队合作。　　44.企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。　　45.商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：顾客对商品的选择。　　46.服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。　　47.提升业绩

8、的五大要点：1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。　　48.商品如何优化：1、品项数控管、2、满载率(货架利用率)、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI贡献率=毛利率*售价*DMS。　　49.公司的五大诉求：1、新鲜品质、2、超低的价格、3、一次购足、4、自选式的服务、5、免费停车。　　50.顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐全、便利有保