房嫂工作流程

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1、客房楼层服务员工作流程一、工作车准备 （1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。 （2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。 二、清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行： （1）挂“请打扫”牌子的房间。 （2）豪华套房与标间。 （3）客人不在的房间。 （4）客人离店的房间。 （5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。 （6）上日空房。 三、进房程序 1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。 2、用钥匙或房卡开门。 3、房门开

2、启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。 4、然后将房门敞开，进房清洁。 四、巡视检查 1、进房后先将窗帘拉开。 2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。 3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。 4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。 五、清扫垃圾 1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。 2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后

3、也倒入垃圾筒的塑料袋内。 3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。 4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。 5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的打扫，必须保持房间整体清洁无尘。六、清理脏布草 1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。 2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的布草（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布草和毛巾，分开存放。 3、从工作车上带进干净的布草。 七、铺床 1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。

4、注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。 2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。  4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。 5、放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。 6、铺床罩： 八、抹尘 抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须擦干净，在清洁时应注意和做到： 1、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。 2、同时

5、检查相产器具的功能是否完好。 3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁擦灰时，应用用剩的卷筒纸擦，避免污染墙面。 4、在对各种物件擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。 九、 清洁浴室 1、带好清洁用具：抹布、清洁剂、刷子 2、清除垃圾 ：把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作车的垃圾袋内， 把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。 3、清洁面盆和台面 ：（1）将客人的物品移放至一边，清洁完后复位（2） 关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件（3）放水清洗面盆，打开出水口清洗下水

6、口周围和盖子。 （4） 擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。 （5） 擦亮五金配件。 4、清洁镜面及灯具 （1）擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。（2）清洁灯具和灯罩。（3）擦清面巾架。  5、清洁马桶 （1）用清洁消毒剂和刷子清洁马桶。 （2）放水冲洗，并查看有否漏水。 （3）用抹布清洗马桶周围，马桶坐圈和马桶盖。 （4）清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。（5）套上“已清洁消毒”字条。 7、清洁墙面、门窗、排风口和地面 （1）开启排风机，查看设备是否正常。 （2）抹擦墙面，除去污渍。 （3）清洁门窗、擦去浮灰。 （4）清洁地面，并擦干。 

7、十、归置物品 1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。 2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、商品摆放、衣柜用品、桌椅、《服务指南》等。 3、检查商品保质期，离保质期一个月前的商品应立即交由库房调换，库房将换回的商品调拔给其它部门销售。 十一、吸尘 1、用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。2、发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。 3、吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然

8、后将房门轻轻关上，擦干净门把手。 4、填写清洁报表及客房用品消耗情况表。 十二、清扫楼道 1、清扫垃圾。2、地毯吸尘。 3