浅谈物业公司的经营与发展

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1、浅谈物业公司的经营与发展摘要：随着我国经济进入调整期，物业公司之间的竞争会更加激烈。而物业公司经营发展的好坏，不仅影响到企业的自身，还影响到业主的生活和物业资产的保值和增值。在市场竞争条件下，物业公司只有坚持创新,打破常规，有效加强经营和发展工作，实现优质服务、高效经营，才能在竞争中生存和发展，推动企业向更高层面发展。关键词：物业公司；经营；发展中图分类号：F293.33文献标识码：A文章编号:1005-913X(2015)10-0213-02随着社会主义市场经济的成熟和完善，数量众多的物业公司纷纷出现，满足了人民提高的生活水平需要。但目前其发展状况不均衡。众多周知，物业管理是现

2、代服务业的组成部分，有风险小、微利、劳动密集的特性。如何在众多的物业公司中，成为佼佼者，持续的经营能力和发展能力成为关键。作为公司，经营和发展是其基本行为，物业服务只是一种竞争手段，只有依法经营获取合法利润，才会拓宽物业服务的发展道路，达到良性发展的目标。一、优秀物业公司的特征(-)经营业绩优秀企业是创造经济价值的组织，追求利润。拥有合理的利润，企业才能持续经营下去，创造出更多的经济和社会价值。物业公司是通过提供服务，在服务业主和房产的过程中，加强自身经营和管理，向服务对象收取费用，获得合法利润的企业。实践证明，优质的资源向优秀的物业公司聚集，只冇业绩优秀才能聚集人财物等优质资源

3、，在激烈的市场竞争屮获取主动，最终赢得市场。（―）重视服务质量服务是物业公司的根本，要靠服务树口碑，以口碑赢市场。坚持以人为木的服务理念，不断提升服务质量。服务质量的加强，主要是靠对“物”和“人”两个因素的严格管理来实现，在服务屮实现管理目的，在管理屮体现出优质服务。通过持续改进，用心提升服务品质，来满足最广大业主的多样化、个性化服务需求，来达到管理有序目的。（三）企业制度及管理先进优秀的物业公司拥有一套先进的制度和管理方式，围绕市场化、专业化、规范化等内容持续改进，将物、人、技术、信息等因素综合发挥，不仅在当下能够引跑发展，而且坚持创新，对未来的发展趋势有敏锐的眼光，提前着手占

4、领先机。尤其强调按章办事，持续改进，形成闭合的、循环的、上升的管理网络。（四）品牌知名度咼物业甜牌代表着物业公司的实力和服务水准，影响着业主接受和拒绝的选择。知名品牌一定代表着高水平的物业管理及服务能力，得到来自业主、政府主管部门、业内同行的肯定，才能够在横向与纵向上实现良好沟通。品牌的好坏，在一定程度上，决定着该物业公司的市场占有率，影响着利润的实现。(五)与客户及时有效沟通对服务沟通作用认识到位。与业主进行信息交流，相互了解对方的立场、想法、观念、诉求等，称之为沟通。可以肯定的说，沟通是物业公司和业主的桥梁。及时有效的沟通，能够消除误解、增进信任，是催化剂。沟通的方式方法多样

5、。通过业主所需、物业公司能为、和谐双赢的方式、办法，借助调查问卷、入户访谈、兴趣沙龙、新媒体、网络等活动，利用“心理学”、“服务礼仪”等现代管理技术。沟通效果明显。在物业公司和业主之间真正起到了桥梁作用，消除隔阂、增进感情、拉近彼此距离，为营业营造了优质生活环境，提高其对服务满意度，形成一个安定的服务环境。二、制约物业公司经营与发展的自身因素(-)盈利能力弱，处于亏损边缘导致物业公司盈利低的原因是多方面的。首先是规模小、实力差，收费不到位。再加上收费标准低，收费率低，影响服务质量，降低服务标准，形成恶性循环;其次是水、电、绿化、人力等管理成本上升，支出资金增多，物业公司很难做到收

6、支平衡，入不敷出；最后是经营模式单一，多数处于管理收费，没有更多的创收项冃，很难做到资金积累。(-)从业人员待遇低，素质不高物业服务属于劳动密集型行业，多数物业公司是微利、其至亏损运行。微弱的经营业绩，决定了从业人员的工资待遇低于其他行业。再加上工作任务繁琐、工作时间不确定，导致从业人员流动性大，尤其是小区清洁人员和秩序维护人员流动性相对更大。更加之物业培养的人才有限，观念上认为物业管理无需高素质人员的误区等，导致目前物业公司从业人员综合素质不高。（三）存在收费难问题，纠纷易发当下，不少物业公司无论收费标准高低，都不同程度的，在收费上都面临迟交、欠交、不交、拒交等问题。以上现象，

7、究其原因，主要有：一是单位或房产开发商在小区建设上遗留的问题，导致业主以拒交物业费维权;二是业主服务消费意识不强，强调权力、弱化义务，对有偿服务不接受;三是物业公司服务不到位、管理差，与业主缺乏沟通，合理诉求得不到解决，服务态度、服务质量明显较差。（四）领导者因循守旧，创新能力不足物业公司领导者管理能力的强弱，体现在战略眼光、对趋势的洞察能力和风险决策能力等方面。多数领导者不能从战略管理的高度来思考、部署、规范企业行为，而将全部精力深陷于具体物业事务管理，难以摆脱旧的模式和管理经