兴广物业公司培训课程PPT

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1、新疆兴广物业管理有限公司员工培训————礼仪篇礼仪的概念个人仪表基本礼仪规范篇职场礼节篇礼仪的概念礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼节+仪式=礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和礼节的过程和手段。第一篇个人仪表头发梳理整齐小套

2、装、制服干净、得体，无污点总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）指甲保持洁净裤线保持笔挺干净有型的头发：注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶剃干净胡须穿着标准工作装一定要熨得平整擦干净的鞋注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损男性员工需注意——个人仪表`整洁清新的工作装束经常穿马甲避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）衬衣避免鲜艳的颜色擦干净的鞋鞋跟在5厘米以下比较安全干净、梳理有型的头发：发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰）与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发不花俏的饰物在工作场合

3、尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯接近肤色的长筒袜避免穿短袜（裙装）袜面无破损女性员工需注意精心修整的指甲指甲不要留的过长指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的——个人仪容需共同注意的几点：头发梳理整齐规规矩矩打好的领带注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏衫衣的每一个纽扣要扣好适合套装的袜子避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装）注意袜子不要破损、有臭味裤线保持笔挺衬衣的领口及衣襟保持干净佩戴姓名卡，且位置合适指甲保持洁净第二篇基本礼仪1、站姿礼仪基本规范——基本礼仪两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立，抬头

4、挺胸，下颌微收，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。男女差异点：——基本礼仪男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢注意点：千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。2、走姿礼仪基本规范——基本礼仪起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收

5、，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。注意点：上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。男性脚步应稳重、大方、有力。3、蹲姿礼仪基本规范——基本礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美注意点：女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜4、坐姿礼仪基本规范——基本礼仪身体重心垂直向下，

6、腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧注意点：用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的原则）。坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过多或过大。女士着裙装入座前

7、，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新站起来整理衣裙。女士不可双腿叉开。双手不要叉腰或交叉在胸前。不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。腿脚不要不停的晃动。——基本礼仪5、寒暄五要点：自己主动不要一边谈话一边做其它的事情常带微笑明快的声音注视对方眼睛后再鞠躬明快的寒暄是给业主留下好印象的第一步——基本礼仪说话方式①：正确敬语的使用方法尊敬语自谦语看过目拜读打听询问请教，请问访问亲自光临打扰去亲自前往去来光临来喝用喝见面会见拜访带去您带去带去——基本礼仪说话方式②：基本迎接用语（10条）作为专门接待顾