浅谈电子商务企业人力资源管理面临的挑战

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1、浅谈电子商务企业人力资源管理面临的挑战及对策（专业：人力资源管理）（姓名：学号：）“十二五”时期，我国电了商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大。截止到2013年底，中国电子商务服务企业直接从业人员超过235万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1680万人。电子商务的迅猛发展，给电商企业的人力资源管理带来巨大的挑战。企业的人力资源应采取恰当的策略，应对各种挑战,为企业的长远发展做好准备。在这个信息化的时代，电了商务的迅速发展需要以人才为根本，这也就给人力资源带來了挑战和压力，当然这也是企业迅速发展的机遇（张姐2014）[l]

2、o首先，市场需求缺口较大。尤其是专业综合纵深，复合型人才需求高（邓晓诗2011）[2],如技术型人才、运营人才、供应链管理人才及综合性高级人才等。电子商务作为新兴行业，其人员需求一直具冇需求量大的特点，而社会上电子商务方面人力资源供给远不能满足电了商务高速发展的需要。人才问题已经逐渐成为一个瓶颈制约着我国电子商务的迅速发展。张剑勇（2010）认为随着电子商务业的大发展，电子商务人力资源的需求述将进一步扩大⑶。其次，知识结构不合理，人才分布不均。由于电子商务诞生时间短，所以没冇建立相应健全完善的电子商务人才培养体系，从理论研究

3、到实践都处于探索阶段。在电了商务的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能大部分來□实践的总结，并在实践中不断更新。电子商务知识更新速度快，大学生在校学习的知识及较少的工作经验难以满足社会需求，而且随着电子商务的迅速发展，高水平的人才数量远远不能满足需要，电子商务教育远远落后。同样，在电子商务方而对一般性人才需求小，屮高级人才的需求大，而当代高校的没冇明确教学目的,没有使电了商务专业的发展方向清晰化，所以造就电了商务人才水平略低，这使中国屯子商务人力资源供给和需求结构的地位极其畸形（张姐2014）[l]o再次，管理难度及成

4、木大。高丽君（2004）认为，电子商务企业人力资源管理的重心是“知识型员工”⑷。知识型员工具有个性化、多样化和创新精神等特点，他们具冇较高的专业知识和技能，成就欲望较强，要求工作屮拥冇更大的自主权和决定权，因此在管理上更偏向于追求白由和不受约束，增大了管理难度。除此Z外，员工相对年轻，这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位（张剑勇2010）⑶。同吋，我国电商企业大多处于初创期，在金业制度、企业文化方面不健全，企业竞争激烈，工作压力大、节奏快、加班频繁，

5、致使电商企业的员工流失率较高。人力资源的竞争要求金业在甄选人才、培养人才和挖掘人才等方面做出比以前更多的努力（方宁宁等2008）⑸。人才稀缺，薪酬成本高，员工流失率高导致频繁的招聘和新员工培训，最终造成了电子商务企业管理成本上升。最后，人力资源角色挑战。随着电子商务时代人的作用的增大，人力资源管理部门角色的转变和创新成为必须（胡峰2006）[6]o在传统意义上，人力资源部门是是附屈部门，如今，人力资源部门的角色发生变化，人力资源部门耍成为企业经营的重要部门，成为各部门的策略性合作伙伴，主要承担策略性制定及执行前瞻性、跨国性人

6、力资源规划等工作，在变化的环境屮主动变革，主动发现问题，提出创新的构想（胡峰2006）⑹。电子商务企业可以通过提倡人力资源业务合作伙伴（HumanResourceBusinessPartner）,简称HRBP,协助企业各业务单元高层及经理在员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作，使人力资源工作走向以“用户需求”为核心价值的重要步伐。随着电子商务的发展，电子商务企业在人力资源管理方面面临越来越大的挑战，企业可以采取以下策略应对挑战：首先，选人策略。电子商务企业可以利用e-HR（电子化人力资源管理）公开岗位设置、公开岗位标准、

7、公开竞争程序，选配公止的评委把能人选出來（周慧敏2005）I7]o在招聘方式上，电子商务企业的招聘方式以网络招聘为主，网上招聘方便、快捷、全球化、全天候、低成木的特点，深受电子商务企业的喜爱。电子商务企业在招聘时要在传统的选人标准上增加新的标准：知识积累能力、知识共享意识及知识交流能力（易明2002）[8]o其次，用人策略。在电了商务时代，人才已成为企业发展最稀缺的资源。电子商务企业的员工普遍低龄化且多为知识型员工，这些特点决定了企业领导在用人吋要对下属“多信任，少怀疑；多放手，少牵制；多授权，少干预；多支持,少责备。”企业

8、在用人时既要知人善用，乂要用人不疑，根据员工的特t合理安排岗位，充分信任员工，给与员工充分的自主权。再次，育人策略。由于电了商务知识更新速度快，企业应当及时对员工进行培训，提高员工的知识技能，增强企业竞争力。信息技术的发展使得知识的传播与扩散变得极为快捷、高效、低成木（邓强2008）⑼。许