浅谈导游素质问题与对1

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1、浅谈导游素质存在的问题与对策作者：历史文化学院旅游管理降慧慧2009042009摘要：我们都知道导游从业人员是旅游接待服务的主要负责人，是直接与旅游者接触的旅游业的一线员工，公众对其服务行为和素质表现的尤为敏感，导游从业人员的素质是促进其履行工作职责、提供优质旅游服务产品的重要保证。而现今我国导游队伍却存在很多问题，本文针对问题存在的原因及对策进行了分析。关键词：导游人员问题对策素质近年來，随着改革开放的深入发展，我国旅游产业不断壮大，己成为国民经济屮的重要组成部分。作为旅游服务业屮代表性的职业导游

2、，也随着不断的发展壮人。著名旅游学家王连义教授说「'没冇导游的旅游是没冇灵魂的旅游。”旅游界将导游定位为“旅游的灵魂”“旅游业的支柱”等，足以体现导游在旅游活动中的核心作用。然而，今年來导游在人们心目中的形象却在下降，导游谩骂游客，导游变成了导购，导游服务质量下降，索取小费等问题层出不穷。导游的素质受到人们的质疑，而导游人员的素质总接关系到旅游业的健康发展，因而分析导游人员索质下降的原因及对•策，建设髙索质的导游队伍已成为了旅游业发展的迫切需要了。一、导游人员素质下降的原因1、导游人员自身素质不高。

3、随着旅游业的不断发展，在旅游旺季导游人员会出现供不应求的现彖，为了满足日益增长的旅游需求，导游职业进入的门槛降低，导游人员良莠不齐。我国导游人员呈现年轻化，学历偏低，人专及以下学历占人多数，超过了50%,而木科学历的导游数量偏少，初级导游占绝大多数。导游人员学刃偏低，导致我国现有的导游队伍不能够适应旅游业的发展需要。2、导游人员薪金制度不合理。如今的导游底薪很低，甚至没有底薪，没有劳动合同，没有养老保险，使得导游人员工作稳定性F降，也使导游人员丧失了工作热情。导游收入不稳定,还要返给旅行社一定的人头

4、费，导游只有通过冋扣或小费等所谓的“灰色收入”来提高自己的收入水平，以保障基本的生活需要。使得导游坑害旅游者，欺诈哄骗，强行揽客等现象普遍存在，游客就成为了无辜受害者。F1前大多数旅行社只求利益造成一些不规范的劳动报酬制度根木无法对导游人员形成冇效的激励，严重影响了导游人员的工作热情和积极性，也会影响到导游服务质量的提高。3、人们对导游职业缺乏正确的态度。人们大多认为导游社会地位不高，髙索质的人才不愿进入，导游人员自身也认为导游吃的是青春饭，利用带团的机会尽可能赚取多的回扣，很少去钻研业务，研究旅游

5、知识，一心只想提高收入，逐渐将导游商品化，尽可能的让游客购买商甜，甚至是强迫，减少服务内容，导致了导游服务质量的下降。4、现有导游人员学习能力差。现有导游队伍中一线工作的导游大多是大专和中专、高屮学历，而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才加入到了旅行者的行列，他们对导游的服务质虽要求高，现在的导游人员知识面较狭窄，学习动力不足，学习毅力不够，在实际讲解中深度不够，内涵不够，对旅游景点的文化内涵和历史价值了解不多，只是简单的背诵导游词，讲解缺乏生动性和感染力，与旅游者的期望相距甚远。5、旅游管理部

6、门缺乏对导游的合理的培训。导游人员虽然能够取得导游资格证，但其自身未必真的能够胜任了导游这份工作。因此，管理部门应定期或不定期组织培训，提高导游素质，使导游人员可以更好的将理论运用到实际小，与时俱进，提高导游服务质量。在工作中，导游人员的各方面知识都需耍不断的更新，以满足不同游客的更多样化的需求。6、管理体制滞后，不适应导游队伍的建设和发展。在导游队伍中，兼职导游所占比例上升，而与之相适应的管理休制不健全，无法保证导游服务质量，影响了导游队伍的整体形彖。除此Z外，导游职业的稳定性差，使得导游人员在工

7、作中缺乏认真的态度，降低服务标准，减少服务内容以获取额外收入。这些都严重影响了我国导游队伍的建设与发展。7、导游队伍等级结构不合理。我国只持有导游资格证的导游和初级导游占导游总体的90%以上，而中级、高级导游数量很少，特级导游全国只有27人。加Z国家没有合理的考核制度可以为导游人员提供更多的提高等级的机会，使得高素质的导游人才及其缺乏，低素质导游是导游队伍的主体，这就导致了导游队伍整体素质不高，影响了导游服务质量。8、外语导游缺乏，尤其是小语种导游。我国入境游客逐渐增多，对外语导游的需求增加，我国专

8、业的外语导游及其缺乏，尤其是小语种导游。当旅行社冇需求是，一般都会聘请一些外语专业的学牛来做兼职导游，他们虽然在语言上满足了需求，但是他们缺乏导游的专业培训，也没有导游的相关知识，无法保证服务质量，无法保证能够赢得外国游客的满意,影响我国导游队伍的整体素质。9、导游人员的基本权利无法得到保障。在带团外出过程中，导游处于各种危险屮，部分素质较低的游客在不满导游服务的时候会对导游出言不逊，甚至殴打导游，使导游的人身安全和人格尊严受到损害，这也降低了导游的服务热情，性格比较