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1、银行工作心得体会：坚守责任，数据制胜（产品营销部李鸣）在中心召开的2014年上半年工作总结会议上，石主任提出的“如何处理好六大关系”,如及时用一样为我们保险团队的下半年工作指出了前进的方向。作为保险团队屮的一员，我将与组员们一起以高度的责任心与强有力的执行力落实会议的精神，为屮心的保险团队业务打好基础。会上，石主任提出：“要整体推进和重点突破业务发展;正确处理好数据分析与数据运用之间的关系"，让我深有感触，対于保险团队的业务开展，并结合自身所感，谈谈在保险外呼营销过程屮，对数据分析与运用的几点感想。第一点“数据的收集是在尊重客观规律的前提下进行雹以辨证法的思维方式对待每一个数据
2、源。马克思唯物辨证法认为，普遍性孕育于特殊性，无数个案屮必定包含看共有的客观规律。我们在外呼营销过程中，每一个客户都是特殊的个案，他们对营销产品的认知水平和理解角度会因自已的人生经历不同反映出不同的态度，这是无数个真实存在的。我们只有承认这些数据源的介理性才能更客观地收集到真实有效的数据，为数据分析提供更有价值的来源。因此我们需要认真聆听每一个客户对产品的看法与反映，不放过一个微小的细节，找到突破口完成下单。当然，并不是每一通电话都能有效发掘客户的需求，只要我们用心，做好“三准备,,—做好外呼前准备，做好认真聆听的准备，做好被拒绝的准备，就能在每一个机会出现时抓住它，我们坚信，
3、成功会青睐有准备的人。第二点“数据分析的过程是去伪存真，去粗取精的过程”。在人数据时代，信息的个体化差显正是信息的价值所在，但这些信息的N次出现所重叠的部分组成了数据的内在规律,比如客户在电话另一端的心情变化与时段有关，要单的成功机率与大气、家庭和谐有关……如此种种都盂要我们用心总结。因此，在一天工作结束时的晚班会，认真讨论当天对不同客户的电销经历，聚集人家的钢慧不断的完善总结话术，全方位掌控、多角度分析，争取提高下一次的成功概率。笫三点“高素质人才是数据的运用的整个过程的关键”。数据运用的整个过程也是对外呼营销人员要求最高的环节，外呼营销人员的发挥将肯接影响这一单电销的成功与
4、否，数据的收集与分析都是为这个环节打下坚实的基础。在基本规律掌握的前提下，我们还需要由此及彼地快速反映，才能捕捉到客户的购买冲动，完成卜•单。第四点“前后台支持成就高效营销效果雹就现阶段社会人群状况及数据分析来看，单纯靠外呼营销客八，每天成功率最高也只有20%,短期内难以有质变的突破;且要不断向客户解轻：为什么95533会营悄保险?为什么电话是从武汉打来的?为什么建行网站没有看到公告?……虽说，这N多个“为什么”我们早有预见。但是,如果能够前后台联动,加大宣传力度,在建行官网及网点公告客户、短信平台提前告知客户、在呼入渠道进行触发式主动营销，用户抵抗力小接受程度会明显提高，能有
5、效降低资源衰耗。再加上CCOB系统支持，大数据分析，将人人提高成功机率。在外呼营销过程中，不管是成功的经验，还是失败的经历，都是另一种数据存在的形式，我们在分析一犬的工作成果时，不仅是一次数据分亨的过程，还是另一次数据的收集开始。占代先贤荀了曾冇精辟Z语：“百事Z成也，必在敬Z;其败也，必在慢Zo-我们在口常工作中，不会所有事都一帆风顺，调整好心态，以负责任的态度对待每-•件事，就会使我们把克服阻力、解决困难作为一种勇于担当的责任、推进工作的动力，不找借口，不患得患失，以最佳的精神状态投入工作，将自己的潜能充分发挥。在保险营销的岗位上，我们团队的每个人坚守着一份责任，坚守着牛命
6、的追求与信念,享受着工作的乐趣和生活的幸福。我们坚信整个保险团队的业务能力和业绩会在数据收集、分析、运川、分亨的过程屮得到提升，通过我们团队的每一名成员的不懈努力，我们的外呼营销业务会做人、做强、做新，也将会在整体推进得到突破性的发展。参考文献：1.EastAsiaEconomicScmi-ArmualReport,WorldBank,2007.2.IntermitGillandHomiKharas,AnEastAsianRenaissance：IdeasforEconomicGrowth,TheWorldBank,2007.3.TheWorldBank,RobustRecov
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