试论物业管理的品牌创新

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1、试论物业管理的品牌创新试论物业管理的品牌创新发表吋l'n]:2009-2-1315:10:59试论物业管理的品牌创新近年来，物业管理向买方市场的转变，导致消费者更加注重服务产品的质量、文化和品牌形彖。物业管理企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须创立物业管理名牌，走名牌战略之路。实施物业管理的名牌战略，内在靠服务产品的质量和品牌内涵，让消费者口碑传播品牌；外在则靠企业形象宣传，通过市场活动提髙品牌知名度和美誉度。品牌战略的实施，对于物业管理产业的发展也具有非常重要的意义：一方面，通过品牌竞争优胜为汰，培育物业管理名牌企业，用典范效应带动整个物业管理产业健康发展；另一方血，名牌企业

2、具有强有力的吸附效应，运用市场整合原理，促进合作与兼并，形成强势品牌，形成物业管理产业的规模效应，推动物业管理产业规范化、集约化、市场化、有序化发展。同时，实施物业管理品牌战略有利于充实物业管理产品的内涵，增加物业管理产品的附加值。目前物业管理概念已发展成为“清洁+绿化+保安+智能化+信息化+文化服务+休闲娱乐+社区经济”的现代化综合体。中国已经加入wto,中国物业管理企业要在国际竞争中立于不败之地，就要进一步加快名牌战略实施步伐，培养一批中国名牌、国际名牌，提高中国物业管理行业的国际竞争力。所以实施名牌战略，对于中国物业管理行业的健康发展具有深远的战略意义。物业管理品牌战略是一项

3、系统工程，是从规划设计开始贯穿整个后期管理的全过程的品牌积累与创新。另外，在物业管理产业化中，地产供应商占据尤为重要的地位，因此地产供应商的品质和信誉构成了物业管理品牌的重要方面。地产期目标，长期目标就落不到实处，到头来只是空中楼阁。因此，应把二者有机结合，以长期目标为指南，以短期目标为基础和阶梯，统一在物业管理品牌战略规划中。再次，要把目标层层分解，落实到具体的部门乃至个人，并制定相应的保障措施。此外，物业管理品牌战略实施要循序渐进、稳步推进。要先选择服务硬件设施完善、规章制度健全、服务经验较丰富、人员素质较高、涉及消费者多、人们使用频率大的服务项目，优先开发，待积累经验后，再以

4、点带面，逐渐扩大建设范围。中国房地产交易服务网站实施品牌价值与形象价值的统一化战略。品牌是内在品质与外在形象的统一。物业管理企业一项精品工程（优秀物业管理小区或安全文明小区），不能只看重其“产品"的外在形象价值，而忽视甚至糟蹋或破坏"品牌''的内在品质价值。“品牌”的内在品质价值，其一个层面是产品或服务的质量和性能及其效用，另一个层面则是企业的素质、能力和品行等。内在品质价值是品牌价值的根本，从一定的意义上说是恒定的。而品牌的外在形象及其价值是内在品质及其价值的表现、流露和展示，是不确定和易逝的。所以，只注重“产品”外在形彖价值会是昙花一现，那不是做物业管理工作，甚至也不是做企业，

5、而是做投机，当然所管理的小区、楼宅的外在形象也是很重要的，它便于人们识记，会使人们产生联想，甚至还会使人们赏心悦目和陶冶情操等，是有价值的。所以，实施物业品牌价值战略，必须以“产品”的品质价值战略为根、为本和为纲，而以品牌的形象价值为枝、为叶和为冃。积极向学习研究型组织转变，通过提升人力资源的品质来提升服务的品质。企业在实施品牌战略吋必须清醒地认识到，有了正确的经营思路，还要有具有相应能力的管理者及员工才能实现企业的战略意图，否则在执行过程中会偏离方向，不仅无法实现战略目标，反而很可能会给企业造成重大损失。不少企业失败的原因并非是品牌战略目标的失误，而是品牌战略实施所需的技术力量及

6、组织管理能力的不足导致的结果。因此人力资源的储备和培育是企业品牌战略屮的重要事项。人才是企业物业管理品牌战略的实施主体和主力军。物业管理行业是服务行业，物业管理名牌是以人的服务行为为载体的，因而物业管理品牌战略实施要求有高素质的员工队伍作根本保证。因此，物业管理企业必须尽早向学习研究型组织转变。首先，管理思想要从过去的以“管理、组织和控制”为信条，向以“愿景、价值观和心智模式”为理念转变。通过以系统思考为主，以自我超越、心智模式、共同愿景和团队学习相配套的系统修炼，增强应付外界变化和自我发展的能力。其次，根除原有行政管理角色的阴习和作风。如对业主以行政管理的“管理者”的态度转变为“

7、服务者”角色。再次，要重研究与应用。“习”比“学”更重要。学了新知识、新经验、新技能，研究消化后就要大胆应用、深刻“悟"透，达到融会贯通、运用自如的地步。把服务金业塑造成“教学型组织”，从而不断延续物业管理品牌的生命力。要实施物业管理品牌战略,必须通过培训，从根本上解决企业职工的服务思想、服务态度和职业道德观问题，增加服务知识，提高广大员工的服务技能和服务水平。以顾客为核心改进物业管理服务质量。物业管理行业与生产性行业相比最大的特点是直接与顾客接触，直接为顾客服务。美