青岛泽润木业网销家具售后问题鉴定(试用本)

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1、售后问题鉴定标准对于我们公司生产销售的所有产品，我公司承担所有的售后责任，但是根据问题发生的状况不同，有如下解释：第一：购买前需要了解相关材质，因为产品结构有其特殊性，除非我司特定说明某部分规格尺寸,一律按照实际为准。案例一：我们在产品详情里面标注，桌腿6*6见方，如果客户收到货之后发现不是该尺寸，那我们承担相应的违约责任。案例二：我们没有说明桌面所有木板厚度都是2公分，或者我们在产品详情里面标注，桌血外观边缘厚度2公分，那针对中间组装板部分厚度达不到2公分这种售后问题的出现，我们概不负责。第二：收货之前一定要确保木架以及纸箱

2、的完整性，收货前拍照,包括木架照片以及纸箱照片，简单的手机拍照就可以了。如果没有破损，可以直接签收，我们公司承担后续开箱之后发现的破损以及其他外伤等一切质量问题，在进行售后反馈吋候，一定要第一时间同时告知包装照片以及问题照片，包装照片没有的，一律不进行理赔。案例:无论是淘宝，天猫，还是京东，诸如此类售后问题，一切以物流单据为准，如果没有外包装证明照片，而客户又签收了，那么只能按照签收单來确定责任，因为物流公司的单据可以证明，客户是正常签收，签收时货物包装完整。此类售后已经被我驳回不下5次，所以，敬请各位买家留意。情况二，木架或

3、者纸箱有破损，不完整以及二次打包或者订的痕迹，需要第一时间跟送货人员，或者现场物流人员核实，确定有破损，同时拍照，外包装照片，之后联系物流单上发货人电话,并告知情况。按照公司售后人员安排进行收货，切不可肓目收货，因为物流公司也会推脱责任。有90%可能会哄骗客户先签字再说，理由无非有如下，签收了我们也负责，没时间检查了，先签了再说。请客户理智对待，如果确实没有时间检查，可以在物流单上注明，外包装破损，异常签收，货物破损情况待定。连同拍照，签字，估计也就是一分钟。这也是合理化诉求，一般物流公司都会允许。如果时间允许检查，那么就进行

4、开箱检查，如果发现瑕疵比较小，还能接受。一般经济理赔就可以，200元以下的可以自行决定跟厂家理赔还是跟物流理赔，200元以上的一定要跟发货人联系。不管何种理赔方式，一定要在收货单上注明，货物异常签收，货物有破损，此外如果感觉货物实在接受不了，就算修补也不愿意要了，理赔也不想要，或者想让厂家换一个，退货啥的，可以直接拒签，在签收单注明：货物外包装破损，货物破损，拒签。还是那句话，不按照我们的流程来进行收货,按照平台规则，有N多的吋间走流程，就怕客户耽误不起。收货可能遇到的情况无非就是这些。还请收货人一定要按照我们流程收货，总结起

5、来就是两点，第一照片要齐全，第二，你的名字或者签字不要乱写。那都是有法律效力的。第三：货物回家后，拆开检查，如果签收Z日起一周内发现外伤（磕碰，划痕等外伤，裂开，虫眼等外观问题）我们厂家负全部责任,一周的时间够多了，就算再怎么忙，一个周不开包装，我们确实不敢确定您签收后这一个周的时间，都把货物放在哪里了，是不是又拉着柜了走了一趟山路啥的，都比较难说了，第一时间需要告诉我们售后人员证据照片，第一，物流收货照片（完整包装的那种，如果不完整,那就走Z前流程），第二，货物在哪里开箱的照片，也是外包装照片（规避风险，万…不知道用什么方式

6、运输的，自己运输过程中把家具已经磕坏了，外包装都没有了那就属于客户自己的责任），第三，家具的问题照片。整体结构，问题细节，照片尽量齐全。以上三部分照片缺一不可，不完整不予进行任何外伤类售后问题。案例：A客户签收后，回家发现桌腿有磕碰，但是不能提供以上三方面照片，我们作为发货方，有理由怀疑消费者已经私下接受物流公司的理赔，并且签收，这么做无非就是为了再讹诈我们一笔钱。或者该客户自己在运输过程中是不是发生什么意外了，比如，车祸等运输问题。而把责任规避给我们。三部分照片作用如下：第一部分，确定打人家物流公司没有责任，第二部分，确定不

7、是您运输过程中（车运或者搬楼）责任，第三部分，确定问题确实存在。只要以上三部分证据齐全，我们全责。否则，一切解释权归我们。第四：家具签收后一个月内，发生家具开裂，变形等物理性质问题的发生，我们公司承担责任，一个月之后，我们不会为此类售后问题承担责任，原因如下，一个刀的时间，基本我们的木质结构都趋于稳定，而每一个家庭的空气湿度，温度乂不尽相同，家具都是批量生产，不能确定每一个家具都能适合全国各地的气候环境。所以，再次敬请购买实木家具时候留意，如果您那边的气候不合适，还请斟酌。一个月后的家具保养，还请客户自己注意。总结来说，就是，

8、家具开裂变形翘曲这种售后问题一个月内我们负全责。第五：家具签收后一个月以后至一年时间内，我们公司承担家具所有五金配件（合页，拉手，隔板托）等的质量问题，出现问题我们会进行更换，补寄，并但承担相应的维修费用。消费者，商家，物流，三方在交易顺利的情况下，是不会互相扯皮的，所以，为