浅谈亚洲航空的微博营销

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1、浅谈亚洲航空的微博营销浅谈亚洲航空的微博营销摘要：社交网络作为一种新媒体，其发展不仅堪称“神速”，而且已经显现出巨大的潜力。同时，新的信息平台给社交网络带来无与伦比的方便和实时性，人们可以随时随地在社交媒体上接受、发布和处理信息。这无疑是一片新的营销天地。当前各航空公司竟争激烈,谁先找到新出路，谁就最有可能在这场生存之战屮胜出。于是，利用社交媒体营销的方法随之进入航空公司的视野。作为知名的廉价航空一一亚洲航空，正是成功利用这种新型的营销模式，为属于自己的品牌文化注入活力。关键词：社交媒体营销；亚洲航空；信息收集：微博营销一、亚洲航空社交媒体营销渠道的选择(-)

2、亚航的微博营销渠道当下，作为社交媒体中最火热的一种一一微博，已经成为航空公司与旅客沟通交流的一个必要工具了，纵观全球航空公司，在社交媒体中最“如鱼得水”的当属亚洲航空了。亚洲航空公司(下文简称亚航)作为亚洲地区第一家低成本航空公司，社交网络媒体上的营销渠道主要有新浪微博、人人网、豆瓣网等。这些社交媒体平台作为亚航的信息实时发布器，发布与公司相关的各类新闻，包括航班航线信息、客运各类促销产品、旅客乘机指南、员工风采、员工招聘、公司赞助活动、社会责任及企业重大新闻等各类信息。利用社交媒体进行营销,不仅有助于品牌的塑造，也是实时的客服体，更可以作为产品发布平台，同时

3、也是与乘客交流的有效平台。除了以公司名义在世界范围内开通网络公共主页及博客外，亚航从公司高层主管到部门经理或工作人员，也分别以个人名义开通博客或微博，在丰富个人社交网络的同时，为宣传企业文化、树立企业品牌和形象、与用户和旅客的及时沟通起到了助推作用。亚航还通过这些社交媒体平台有效的采集顾客和市场信息，为开展进一步的营销决策提供参考。目前亚航微博有专门的团队，其团队成员不但需要担负起撰写内容的文案工作，也要对粉丝和整体微博趋势加以观察与分析。没有促销的时候，通常每天都会安排2-3条微博发布來维持热度。与网友互动并无特别要求，更多互动在于传达网友与晶牌可以直接对话

4、的友好性來促进好感与关系。亚航木身就以电了商务为售票基础，其消费模式允许乘客以出游所需而自行挑选购买所需，节省不需要的额外服务。这种模式清晰地迎合年轻人自主自立的消费精神。所以微博这个以中国年轻人为主流的网络自媒体，成为了一个非常有效的平台。每当亚航有重要的促销活动，都会首先在微博上发布，而且销期间积极的微博发布，总能有效地激起强劲多层的转发量，进入“粉丝一传播一粉丝增加一再次传播”的循环型模式。与单向的传统营销相比，微博营销并无始终，可以持续推广互动，针对性营造口碑宣传。下面就基于新浪微博庞大的用户群和影响力，对亚航的微博营销进行分析。（二）亚洲航空的新浪微

5、博营销分析目前在中国市场，新浪微博是亚航一个非常重要的营销策略，在新浪微博上，亚洲航空除不仅有官方微博Z外，其主要工作人员也都开通了微博，并且拥有了大量的粉丝群。其中，“亚航之家”（亚洲航空官方微博）拥有的粉丝量现已达到了1273037,"AirAsiaGo"（亚航“度假通”官方微博）有粉丝170386名、“问亚航小红”（客服官方微博）有粉丝60766名、“陈凯霖Kathleen"（前亚洲航空高级商务副总裁，现为ExpediaAsia的首席执行官）有241925个粉丝，TonyFernandes（亚航创办人兼CEO）也拥有75863个粉丝。选择9月份的亚航大促

6、为研究对象，具体订购时间为年2013年9月17H至22R,关于这次活动，笫一条微博是由亚洲航空官方微博“亚航之家”于9月15R15点57分发布的，其转发次数高到10577次，评论达到了1715次。9月15日到22日，亚航之家共以“亚航9月大促”为主题发了18条微博，共被转发13990次，评论5459次,足见其影响力Z大。在大促销期间，“亚航之家”发布的微博数量也是其相关的官方认证微博中同时拥有最多转发次数和评论次数的，且基本都是原创。在大促销期间，亚航主要通过官方微博“亚航之家”发布促销和抢票信息，除了促销类信息，有关航线上的旅游类信息也有很多，主要是为了刺激

7、用户的旅游欲望以购买机票。而每次通过微博进行营销,尤其是在促销活动中，在取得良好的宣传与互动效果的同吋，也可能带來一些其他问题。如2012年12月8日凌晨，亚航推出成立10周年促销活动，推出一系列特别优惠机票。提前两三天，“亚航之家”微博就开始预热，告知一些抢票的程序、小窍门，并提供官网订票的链接。而此次抢票活动竟导致流量过大，亚航订票系统因此瘫痪。对许多公司而言，这不亚于是一次弄巧成拙的危机，但“亚航之家”微博立刻公布了新的网络订票通道和解决办法，及吋化解粉丝们的不满。这一案例也显示出亚航在展开微博营销吋其策略制定的周密性。当然，一个廉价航空公司在现实中运营

8、的各种问题，在微博上同样绕不开，甚至由