信息化与业务流程改造

《信息化与业务流程改造》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第7章信息化与业务流程改造几个实例福特公司北美货款支付处原有500多名记雇员,经过业务流程再造,公司货款支付处人员减少了75%.1992年康柏电脑公司按价格设计产品使成本减少到原来的60%.在20世纪80至90年代，GE公司在韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。20世纪90年代后期，青岛海尔实施在于以“市场链”为纽带的业务流程再造，保证了海尔连续20年78%的高速稳定增长.传统组织传统组织的构成:一般按功能包括不同的部门,如销售

2、部、市场部、财务部、采购部、生产部、信息部、人事部、产品开发部、储运部等组成。在这种联贯各个部门形成“链条”的情形下，专业化分工成为可能(原于古典企业，亚当的分工理论)。整个任务被分解，在各个阶段上收拥有专门技能的人员完成相应部分的工作。是一种长期以来的通行的做法。传统组织的缺点组织关注的中心可能被导向“老板”,而不是顾客.对于“横向”流程没有统一的控制,缺乏协调.组织对外（顾客）的接触点不止一处.职能部门间界限会导致一些无效工作的存在.9.1业务流程再造的内涵流程:一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行导致特定结果的实

3、现。（牛津英语大辞典）业务流程再造（BPR，BusinessProcessRe-engineering）：以业务流程为改造对象、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。对业务流程再造认识BPR是一种深层次的变革。BPR的思想核心是从零开始重新设计。在目前处于急剧变化的环境中，企业不从根本上解决问题，只在

4、原有基础上进行追加式的改进，看似节约了资金，实际上造成了一种重复投资和资源浪费。企业在实际进行BPR时，对于那些与目标流程高度一致的关键的核心流程，可以进行持续的渐进的改进；但对于远未达到理想状态的关键的核心流程，只能采取根本性的、迅速的变革；９.２能业务流程再造的必要性不断加剧的竞争的压力商场-战场，日本-美国，开始寻找新的利润增长点，服务，成本，质量世界范围的经济不景气80年代末90年代初日经济大衰退８０年代对信息技术的巨大投资但效果却令人失望ERP等信息化系统的内在要求业务流程再造的主要方面企业理念的再造信息技术的再造组织结构的再造人力

5、资源的再造企业理念的再造企业流程与企业的独特个性、文化有密切的关系，企业理念在企业的发展中起到导向、维持和约束的作用，有很强的维持现有模式的能力。企业在流程再造时力求打破组织边界，不再以职能设置部门，而是以流程为导向，注重的是上、下环节的价值增值和“无缝连接”，因此企业要抛弃原有的思维定势，培养流程观念和整体观念，强化“以顾客为中心”创造价值的经营理念，树立服务意识以及信息领先、人才领先的管理理念，才能使企业有能力设计出顾客真正需求的产品，才能为顾客提供优质服务来吸引顾客。信息技术的再造业务流程再造是建立在信息技术基础上的。目前我国大多数企业

6、仍采用手工处理数据的方式，企业内部信息系统不健全，致使信息处理不及时、不准确，不同地域的数据库没有集成起来，使得信息流经常扭曲、变形，不能快速响应市场，因此企业要对信息流程进行再造，Internet的发展、EDI技术的使用为企业提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式。组织结构的再造科学管理的劳动分工原则使企业形成了“金字塔”式的组织层级命令控制体系，这种按职能设置部门的管理方式容易造成机构设置重复、流程重叠，而且受本位主义思想的影响，部门之间相互扯皮，办事效率低下。因此企业要对组织机构进行重组，根据流程的

7、调整形成一套面向流程的、以顾客价值创造为导向的扁平化的网络状组织机构体系，实现对全过程的有效管理，为新的业务流程有效运转提供制度保障。人力资源的再造企业的竞争也是人才的竞争，我国企业用人制度沿用传统的行政委任制，关系用人、亲情用人、权钱用人的现象很严重，真正的人才却因不合理的用人制度而大量埋没和流失。因此企业要发展就要转变观念，确立“以人为本”的现代人力资源的管理战略，坚持“唯才是举”的用人制度，建立能者上、庸者下的合理企业内部人才流动机制，对企业的薪酬体制、绩效考核体制进行全面变革，最大限度地调动员工的积极性和创造性。业务流程的影响因素１、

8、持续时间：整个流程的周期以及每一个环节（活动）、转换的持续时间。2、相互依赖关系：每一个环节对另一个环节的输出的依赖程度。3、每一个环节的责任人和受益人（按哈默的说