浅谈县供水有限责任公司提高服务质量的几点思考

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1、浅谈县供水冇限责任公司提高服务质量的儿点思考天柱县供水有限责任公司杨敦水2012年2月7口天柱县供水有限责任公司成立于1999年10月，是由原來的自來水公司演变过來的生产销售单位。现地公司下设三个部室，即综合办公室、经营部、制水部。现有资产，现拥有职丄人，供水公司从成立以来，坚持以“优质供水，满足地区生产和生活用水需求”为指导思想，以实现企业管理现代化、生产经营专业化、多种经营市场化为发展格局，以社会主义市场经济为导向，以有利于出资人利益、有利于企业发展、有利于职工增收的“三个有利于”为标准，对经营管理体制和经营机制进行改革、改造。不断完善生产运行和管理机制，把质量管理作为企业

2、各项管理工作的中心环节来抓，坚持实施“以产品满足顾客要求赢得市场，以质量持续改进求得发展，以优质服务争得效益，以严格管理创行业领先”的质虽宗旨。使企业管理水平得到进一步提高，各项基础工作U趋完善，不断满足用户生产生活对水质的要求.公司收入从2003年的80万元提高到2011年实现销售收入500万元，几项主耍供水考核指标保持了较高水平，管网压力合格率达到100%,出厂水质合格率达到了98%,服务客户满意率也地逐年提高。卜-面分别从强化金业制度管理、牛产运行管理素质、技术管理、职工素质管理、质量管理,五个方而论述公司提高服务质量的儿点意见。一、建立科学的现代企业制度加强企业悸理管理

3、是企业发展永恒的主题。现代企业依其资木结构划分分为多种形式，企业必须在具备科学的组织形式的基础上，建立起与之相适应的科学的管理制度，才能建立起真正的现代金业制度。因此，科学的企业管理制度是现代企业制度的重耍内容。强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是提高企业市场竞争力的重要途径。公司建立和完善现代金业制度的棊木原则应该是：通过理顺公司外部各种经济关系，建立企业法人财产制度，便Z成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业，成为自主经营、自负盈亏、自我约朿、自我发展的经济实体;通过建立完善的经营机制、监督机制，确保国有资产保值增殖;正确处理好产

4、权、经营权、人事权、分配权等关系;确立明确的经营方向和发展目标，向集约化、规模化、专业化方向发展。那么，如何建立完善的现代金业制度呢？首先，重点是对企业的机构设置，加强企业机构改革，建立严格的责任体制。长期以来供水公司被人们视为铁饭碗单位，从各种渠道进入企业的人员较多，使得机构臃肿，人浮于事，长期以來的行风与当今市场经济体制下的企业经济建设和精神文明建设都不相适应，必须进行改革。因此公司必须根据每位员工的索质和特长，以定岗定员，富余人员分流等形式，在企业内部实行减员增效。公司根据其特点应制定''以水为主，多种经营”的发展战略。继续完善“决策、执行、监督、”三人功能相互配合、相互

5、制约的运行机制和动力机制，充分发挥董事会、监事会、经理班子的作用。其次，依据《公司法》制订公司章程及内部管理的各项制度，通过建章立制，实行制度化、规范化管理，使公司的各项经济活动有法可依,有章可循。形成规范化的工作程序和工作机制，使公司内部运作有序，管理到位，形成严格按照制度管理的作风。再次，供水企业具有垄断地位，在市场经济口益发展的今天，容易受到非议和责难如果不认识到这一点，供水金业做任何事情，谈任何发展都是举步维艰的。在建立现代供水企业制度Z初，就耍明确树立全休职工的服务观念,要使口来水企业内部人人都有服务市民得意识。不断提高水质，以对用户服务质量的好坏考核职工，以服务业绩

6、的优劣考核管理人员，创造出一个人人重视服务的氛围。服务是企业的生命线，而管理具有同等重要的地位，稳定而良好的供水经营业绩是受益于规范化、科学化管理的结果。通过深化管理，使企业内部工作运作冇序，管理严格到位，按规定程序办事，把职工工作表现同工资奖金与签订劳动合同直接相关，使每个职工养成良好的工作习惯。二、强化生产管理工作实现经济平稳运行水管网的持续完好性，以及发牛爆管后的抢修及时性都体现着服务质量的好坏。管网维护队应坚持二十四小时值班，加强管网的巡线，检漏，配备先进的专用抢修工具，车辆，通讯器材等，把损失降到最低限度，尽暈缩短停水时间，减少水资源的流失。同时，加强用水管理的监察力

7、度，成立i支水政管理专业队伍，杳处市场上非法将生活用水用做商业，建筑用水,从中牟利的行为，坚决杜绝偷漏水现象，让供水管网良性循环，企业效益良性循环。为保证安全优质供水，推动技术进步，作为供水企业还应有计划地更新陈旧老化、低效高能的设备设施，有计划地对沉淀池、滤池、清水池、泵房进行扩建改造，使制水能力更加安全可靠;采取多种措施，对加药、加氯方式进行改造。在进行制水工艺技术改造的同时，动员全体职工进行技术公关，广泛开展群众性技术技能比赛活动，冇力地推动技术进步，促进生产管理自动化。公司纽织各类专