浅谈双因素理论在管理中激励

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1、浅谈双因素理论在管理中激励摘要:人的一切有目的的行为都是出于对某种需要的追求，当人的某种需要得不到满足时，将形成寻求满足需耍的动机，这正是产牛激励的起点。双因索理论是激励的一种理论，管理者可以从人的需要出发，通过对员工个性的把握，根据双因素理论来设计合理的激励机制以解决盂求问题。木文以海底捞企业成功的管理制度为例，分析其管理制度中所运用到的双因素理论，从而启发如何在管理中运用双因素理论达到成功的激励作用。一、双因素理论的概念和主要内容双因素理论是美国的社会心理学家赫兹伯格提出的，双因素理论，即保健因素■激励因素理论是赫兹们格最主要的成就。2

2、0世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并佔计这种积极情绪持续多长时间；乂有哪些事项是让他们感到不满意的，并佔计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，明6些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的。使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。其屮，保健因索的满足对职工产牛的

3、效果类似于卫牛保健对身体健康所起的作丿IJ。保健从人的环境屮消除有害于健丿隶的事物，它不能肓接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理牯施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度,这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。而激励因素能带来积极态度、满意和激励作用，这是那些能满足个人白我实现需要的因素,包扌乩成就、赏识、挑战性的工作、提高了

4、工作职责，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设,如工资刺激、人际关系的改善、捉供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产牛问题，但这些传统的“激励因索”即使达到最佳程度，也不会产牛积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只冇“激励因素”才能使人们冇更好的工作成绩。赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查,他们发现，由于调查对彖和条件的不同

5、，各种因素的归属冇些差别，但总的來看，激励因素棊本上都是属于工作本身或工作内容的，保健因索基本都是属于工作环境和工作关系的。但是，赫茨伯格注意到，激励因素和保健因素都有若干重證现象，如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没冇受到赏识时，乂可能起消极作用，这时乂表现为保健因索。工资是保健因素，但有时也能产生使职工满意的结果。二、双因素理论在管理中的激励作用-以海底捞管理模式为例海底捞火锅店已经在全国多个城市开设了分店，并且规模越来越人。海底捞在食客屮以良好的服务素质而著名。曾经有一位火锅业同行在夜里10点慕名前往，服务员的一句话让他终身难

6、忘，服务员真诚地说：“哥，您別等了，今天吃不上了。改天给我们打个电话我们提前给您留个位。”此时距离打佯的时间还有近3个小时。等待区人声鼎沸但其乐融融，并非通常所见的抱怨和焦急。人们叫着免费豆浆、柠檬水，亲朋好友间或是在愜意地聊犬，或是已经摆开了牌局。除此之外，等位的顾客还可以享受到免费擦鞋、免费上网或免费美甲的服务。等待尽管漫长到两三个小时，但一点都不煎熬。在我看来，海底捞能有如此忠诚的员工，服务如此的周到，得益于海底捞独特的员工管理体系，这一成功的员工管理体系使其发展出现了快速增长的悄况，并使分店得到了不断发展。如以下的管理模式：•海底捞

7、中的服务员大多是通过熟人介绍过來的，比如老乡、同学、亲戚或者家人等。虽然这种方式被一些人看来简直有些不可思议，但海底捞却这样认为，餐饮业一直以来就属于劳动密集型企业，而且员工的流动性非常高，要想管理好员工，首先要让他们对企业产生强烈的归属感，il他们把金业当成家i样对待，而这就需要企业对待他们要像家人一样，这样才能激发出他们对企业的认同感，也愿意全身心地投入到工作中氏•在海底捞工作的每一名员工都会享受到企业为他们捉供的住房福利。比如，海底捞为员工租的房子全部是两、三居室，且每个房间都安有空调和电视机。为了节省员工的上下班时间，管理者还会考虑

8、将房子租在距离店而步行不到20分钟路程的小区，并且每个房子中还冇专门为员工提供保洁、洗衣等人性化服务的家政公司。此外，如果员工是夫妻，还会考虑分给他们一个单独的房间，以体现出人性