浅谈商务礼仪在谈判中的作用

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1、浅谈商务礼仪在谈判中的作用三明市农业学校陈晓玲摘要：秘书人员具备良好的礼仪是商务活动中必不可少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证，在商务谈判过程中，商务礼仪显的尤为重要。本文主要是从商务礼仪的在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用。以及在谈判中应如何加强对商务谈判礼仪的学习，从而促进企业谈判的成功。关键词：商务礼仪谈判作用几千年的人类文明史证明，礼仪与每个人都存在着密切的联系。如今，随着社会交往的日渐频繁，人们对商务礼仪的重视程度更是与日俱增。而商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，如果企业的员工按照商务礼仪的要求去开展工作，那么对于塑造商业企业的

2、良好形象，促进企业的发展，将会起到极其重要的作用。本章主要从商务礼仪的重要性来浅谈商务礼仪在谈判中的作用。一商务礼仪的重要性（一）礼仪的概述礼仪，从广义上来说是指一个时代的典章制度，从狭义上来说，指的是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神，要求的行为准则或规范的总和。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性，人类的活动不但受着自然规律的影响的制约，而且还受着社会规律以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规范中，除了道德的法

3、律规范以外，还有一个很重要的方便，这就是礼仪规范。礼仪作为在人类发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从一个人对它的适应和掌握程度，可以看出他的文明与教养的程度。因此,礼仪是人类文明进步的重要标志。商务礼仪是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定俗成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言模式商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。自古以来，商界就有很多自己的“行规”、“生意经”。尤其到今天，商业得以大力发展，在市场经济的浪潮下，商业不仅是最具有竞争力的行业，也是竞争最为激烈的一个行业。在不断的竞争中，商家都认识

4、到提高服务质量是关键，而商务礼仪是反映服务质量的重要标志之一。（二）商务礼仪的重要性现代社会经济的发展，使商业成为世界上越来越重要的力量，在经济一体化和世界经济全球化的个过程中，商业正扮演着日益重要的角色，由此之故，商业往来成为人们交往的重要部分，甚至是核心的部分，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。相反，在商战中，“不

5、学礼，无以立”,从而突出商业礼仪的重要性。1、商务礼仪是商务工作本身的需要改革开放后，商业企业得以蓬勃发展，为了使信息顺畅交流，彼此友好合作,避免发生使双方不愉快或阻碍商务活动甚至商务洽谈失败的事情，所以就需要一种大家共同遵守的礼仪规则。2、有助于塑造良好的社交形象人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方。社会交往中的人，总是以一定的仪表、服饰、言谈、举止来表现某种行为，这是影响人们第一印象的主要因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气氛风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而建立起友谊和信任关系，达成社交目标。在这里，礼仪起着“

6、粘合剂”的作用，它对于表达感情、增进了解、树立形象是必不可少的。3、商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要商业企业所面临的公众特别多，不仅有顾客、上级、社区等外部公众，还有员工、科室、部门等内部公众，公共关系对企业来说至关重要，有经验的明智企业家总是把妥善处理各种关系作为管理企业的高级职能，而“礼仪是融洽人际关系的润滑剂”，它不但可以使已有的关系继续保持和发展，而且还可以结交更多的伙伴。二.商务礼仪在谈判中的作用随着中国经济的发展，商务活动日益增多，商务活动中的礼仪就就好比是活动中的论调，其中商务谈判是为双方磋商合作事宜达成合作关系而进行的，是一个严谨重

7、要的过程，相关的礼仪也就更重要。（一）商务礼仪是秘书协助完成谈判工作的必要手段现代社会商务礼仪在谈判中起着极重要的作用。其中秘书工作对整个谈判过程的重要是不能忽视的，秘书的礼仪行为得当、职业形象的得体也是谈判获得成功的有效因素。在谈判中，秘书的形象会影响谈判对手是否接受对方的要求或想法，通过秘书的态度、姿势、仪表、谈吐给对方留下重要的印象，甚至是关键的印象。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高，业务精的体现。在谈判中秘书人员的很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作，从而辅助领导谈判活动的进行。在谈判中领导的

8、所进行的活动是紧张的，所做的决策也是刚硬的，而秘书的礼仪却是柔性的、弹性的，它可以缓冲谈判中的