浅谈“一线工作法”在基层的探索与应用

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1、浅谈“一线工作法”在基层站点的探索与应用通信处延安总站一、背景通信处是为长庆油田提供通信信息服务保障的二级单位，是长庆油田数字化、信息化建设的技术支撑单位。目前，有13个基层总站分散在油气区，担负着长庆信息网络的运维管理工作，而延安总站就是负责陕北油田、靖安油田、吴起油田和黄陵油田数字化建设和维护工作的基层单位。总站连续多年圆满地完成了处下达的各项经营指标和辖区各单位的通信服务保障任务。然而，随着油田的快速发展和数字化建设的大力推进，总站在面临人员紧张、服务范围扩增的情况下,如果将我们的工作做实做好，这就亟待从管理方法上下功夫。2013年，延安总站探索并将“分区分时定责管理法”应用

2、到了工作的实际，这对我们的管理提升起到了很好的正面作用，那么在保障油气当量稳步提升的当下，作为专业的通信维护队伍，如何才能更好的做好油气区的通信保障工作，如何才能更好的深入油区一线，进一步提高数字化建设和维护的能力。总站在深入推行“分区分时定责”管理理念的同时，也深切意识到“一线”用户的需求才是我们工作的最终目标，“一线”其实是我们一切工作的根本出发点和落脚点。因此，结合实际我们总结提出了一种新的更实用的管理方法——“一线工作法”。二、何为“一线工作法”“一线工作法”就是把眼睛向下、重心向下、关口前移作为长期坚持的工作思路和方法。它要求各级管理人员和工作人员深入工作现场，通过全过程

3、跟踪现场工作情况，发现一线工作屮的亮点，找出存在的问题，并结合工作实际制定相应的规范制度，固化优良方法，改善不足之处的一种工作方法。“一线”并不是生产前线的同义词，围绕长庆油田的中心工作和重点项冃以及为广大员工解决问题的现场同样是一线。现场在哪里，问题在哪里，哪里就是一线。推进一线工作法，抓住了社会发展的突破点和着力点。习近平同志曾说过“空谈误国，实干兴邦”，“一线工作法”就是求真务实，真抓实干，要求我们广大领导干部都耍坚持眼睛向下看、身子往下沉，深入基层、深入群众开展调查研究，及时了解在上面难以听到、不易看到和意想不到的新情况新问题，掌握第一手资料，向群众问计问策。善于发现问题和

4、触及矛盾，以不断推进和深化各项工作的开展，推动了社会主义建设的各项工作进一步开展。结合工作实际，延安总站在管理上提出的“一线工作法”，是指“情况在一线掌握、决策在一线形成、问题在一线解决、作风在一线转变、感情在一线培养、能力在一线锤炼、政绩在一线检验、形象在一线树立”。三、“一线工作法”在延安总站的探索与应用作为油田的通信建设和维护单位，2013年，延安总站不断地积极探索并将一线工作法应用到总站生产维护工作屮。情况在一线掌握，就是通过深入工作一线、深入前线员工，详细而全面的了解真实情况，准确掌握半产单位及前线员工的基木需求和服务意向，把一线的需求作为做决策、定思路、抓落实的第一手资

5、料。2013年，延安总站深入油区一线，对侯南作业区（包括6个井站）、杏南作业区、张渠作业区等油区一线单位进行现场调查和资费宣传，并详细的记录一线生产对通信资源的需求，将掌握来的结果作为我们抓生产、提服务的第一手准确资料。决策在一线形成，就是耍在上联长庆油田重大决策这根“天线”的同时，下接通信处工作实际和广大员工所需所盼这一“地气”，使决策更加科学、可行、有效。问题在一线解决，就是要把事关各生产单位和员工切身利益的热点难点问题，以及影响通信处良好发展的突出问题，发现在基层，解决在一线，把各种矛盾化解在萌芽状态。维护人员每天每10分钟都会监测故障系统平台，对于平台上出现的或者电话告知的

6、故障保修用户都会耐心的帮他们指导解决，针对电话不能处理的故障，维护人员会在尽早的时间内上门服务，保证所有问题在一线在最末梢解决，因此2013年延安总站无一起用户投诉事件。作风在一线转变，就是耍通过走出机关，深入基层，与前线员工打成…片，力戒官僚主义、本本主义和形式主义等不良习气，养成求真务实、真抓实干，吃苦耐劳、攻坚克难，清正廉洁、服务员工的思想、工作和生活作风。感情在一线培养，就是要通过与前线生产员工零距离的接触，培养长庆员工一条心的鱼水情怀，融洽干部群众的感情，密切党群干群关系。总站无论是领导干部还是外围值班人员，前往所有作业区、井站都会和兄弟单位一线员工进行积极的交流，像一家

7、人一样敞开心扉，收集他们对我们通信网络运行情况的意见和良好的建议。通过交流，我们发现，一线员工也很愿意为我们提出宝贵的意见。能力在一线锤炼，就是要通过拜广大员工为师，取他人之长补己之短，互敬互学共促成长，在实践中磨炼，不断提高驾驭复杂局面、处理复杂矛盾、破解工作难题的本领。无论是领导干部还是外围驻站人员，在积极服务油区一线的过程中，接触新知识、新技术，通过处理各种网络和通信故障，提高了我们处理故障的时效性，同时也提高了在复杂环境提供高效、畅通通信服务的能力。政绩在一线