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1、实习列车长工作总结感谢车长给我这次实习列车长学习的机会。一、文明服务安全第一安全工作是提高服务质屋必备条件，在接班作业中,保障列车设施设备的安全可靠运行，是为旅客提供良好服务必备的硬件基础。严格执行标准化和安全管理程序化，根据非空车的实际情况，特别针对列车的消防、用火用电设施、旅客人身女全及劳动人员人身女全等高危环节进行把控。列车超员要加强巡视车厢的力度,做好旅客的禁烟宣传，经常坚持清理排查列车隐蔽死角处存在的安全隐患。加强非空车开水供应的临督，满足广大旅客乘车用水的需要。轉促列车员认真执行，严格执行好行李架站前调、站后摆整齐，尽力而为的达到三线一齐的规范和标准
2、。严格落实胡站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强鬲站台车门口的安全宣传。工作中要求列车员认真做好门岗的验票验证，把查睹漏消灭在上车前，防止非空午超员人多拥挤旅客从窗口传票上车，拿握好关键站及时的查睹验票工作，避免列车中有逃票的路风事件发生。摸清员工的思想，对有重人疾病及家庭有困难的员工进行家访，替困难员工排忧解难，用无微不至的关心来感染每一•名员工，以点带面，使全体员工的态度得以端正，从而使工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项丄作的顺利进行。强化班组的路风管理。由于木趟车经过南昌、九江、介肥等大站，旅客普遍要求较高，迫使服务质量也必须有相适应的应対措施，以
3、便能够在保障安全和验票睹漏的同时，满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想，从列车员的职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列午员的服务质量，引导列车员遵守各规章制度，杜绝各类路风事件的发生。二、眼睛向内查找原因1、标准化作业程序落实不彻底，个别员工投机取巧简化安全作业程序，在中途的中间站门岗三句话落实不到位，查睹危险品六字法落实见风使舵，出站台边门口互检制度落实不彻底,安全宣传不到位。2、扶老携幼重点旅客照顾不到位，列年严重超员时，列「乍员未能下车厢及时把旅客带到边门口,至使下车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞，导致服务质量的标准大大缩水。3、
4、夜间运行车厢卫生差，不能及时做到随脏随扫,列车长监督意识不强，存在有夜间运行清理卫生会影响旅客休息而放松了标准。4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实，个別列车员存在坐乘务间，当班打盹睡觉的现像,不但降低了服务质量的标准，也同时存在着安全隐患。5、与对班交接备品存在信用交接现像，备吊零交接，制度落实不到位。6、库内守车制度落实覆于言表，总有人心存绞幸心理。署运期间列车员无处冲凉,造成思想上存在抵触情绪,导致时常冇导车失控的现像发生。7、工资待遇低，思想情绪差，人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人员、学生工业务素质差，没有上进心，得过且过,当一天和尚撞一
5、天钟，对应知应会内容掌握不牢，信心不足对未来没冇展望。&旅客列车超员时,列车员不能严格按照标准程序作业；、•个-•被抛到九宵云外,环境卫生尤为变得相当差。9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解禅不耐心、不仔细，带有敷衍的情绪。10、对三乘人员管理力度不够，存有放任自流的现像。11、对茶水员工作指导不到位，开水供不应求,火险隐患无时不在。12、台账添写覆于形式,肤皮了草应付了事。三、分析原因认真整改1、充分利用班前及泰州学习会，加强标准化和规章制度的学习、监督、督促列车员严格执行标准化，屡教不改的加大考核力度，杜绝此类问题的再次发牛。2、要求工作人员要克服困
6、难坚持始终的执行标准作业程序。对重点旅客做到三知三有,关键是知困难有服务。3、强化卫牛标准的落实，加强检查力度做到奖赏分明,做好个别旅客的疏通思想和解释工作，给旅客身心健康的创造一个好的空气环境,保证运行车厢内清新的空气质量。对不能达标者做到记分考核。4、列车员当班打盹、久坐乘务间、耐心疏通,让其从思想上认识到给熟睡的旅客带来的安全隐患和财物质丢失,做到以身尽责，全心全意的为人民服务。力求从根本杜绝此类问题再次发生，加强卧铺车厢的巡视,发现问题及时纠正和考核。7、対接受能力差的列车员，充分利用学习会，班前会业务提问，督促学习理论知识，要求骨干列车员协助与监督，采
7、用一帮一带共同进步。&强化列车员的服务意识，特別是在五一这样的节假口列车超员的情况下,要克服重重困难做好服务工作,提前把下车的旅客引导到边门口。照顾好重点旅客，提高列车的服务质量。9、由于列车经常晚点，耐心细致做好解释工作,要有牺牲自我的精神，顾全人局，虚心接受旅客的抵触情绪，耐心做好解释工作。止视和理解旅客的发泄，热心接受旅客的批评，体谅旅客的急躁心情,做到忍辱负重，骂不还口。11、加强烟头管理，及时做好车厢的禁烟宣传，清理好死角的安全隐患。12、认宾检查台账记录与交接，规范添写标准,发现问题及时更正。13、确保列不零隐患。做到垃圾定点扎口投放,彻底搞好终到卫
8、牛。四、做好准备迎接未来
