总结范文精选实习报告

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1、实习是每一个大学生毕业必须拥有的一段经历，它使我们实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学生专业知识的检验，它让我们学习到了很多在课堂上不能学到的知识，既开阔了视野，有增长了知识，也是我们走上工作岗位的第一步。一、实习目的:第一点：通过实习增加自己对社会的阅历，增加自己的社会技能。第二点：能从理论高度上升到实践高度，将自己所学的知识运用到社会生活中去。第三点：感受有学生转变成职业人的过程，感受生活。二、实习意义：实习是一•种实践。是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一•项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。毕业实习是一

2、门专业实践课，是我们在学习专业课程Z后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的动手能力冇很大的意义，同时也可以使我们了解酒店服务在社会的运作。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识,增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名从业服务员Z间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。三、实习单位：东莞富盈酒店-一东莞石碣富盈酒店是出富盈集团投资，位于东莞石碣镇交通枢纽地段东风中路，介于东莞与广州、惠州两城Z间，距

3、离东莞市区仅10公里，东莞石龙火车站仅5公里。距离广州、深圳亦分别45和60公里，交通方便;离周边商铺、银行、步行街、超市市场及购物区和娱乐休息区更是近在咫尺，是商务旅游、会议洽谈、休闲居停的最佳选择。酒店拥有263间设计新颖、景色优美、充满高科技气息的宽敞客厅和套房；酒店餐饮功能齐全，有中、西、日餐厅、行政酒廊、大堂吧、雪茄吧、儿童游乐室、各种规模的宴会厅；并冇设施齐全的多功能厅很和会议厅。酒丿占捉供健身屮心，室外游泳池、SPA区、瑜伽房、足浴等有益身心的活动场所，娱乐、康体设施一应俱全。实习部门：礼宾部。职位：行李生。四、实习内容：（-）实习

4、准备：在正式工作之前我们进行了工作培训，培训了两天。然后由各部门经理领和带领我熟悉部门工作流程和注意事项。（二）实习工作：作为以为行李生，每天的工作都是有序进行的，每一天上班那么而都耍穿戴工衣，佩戴好自己的名牌。因为我们的而客的一线员工，所以我们的仪容仪表一定要注意，我们的工作状态直接影响客人的心情和入住的期望。我是从2月12日傍晚六点正式上班，上班的主要工作跟着老同事熟悉工作内容。上班的第一件事就是要签到，然后看交班本上的前一个半次同事留言，做好上下两个班次的交接工作，同时要看好车单，做好司机的安排工作。然后开始接待客人，作为行李生，就是要做好

5、接待客人的工作。当客人入住酒店的时候要主动上前帮客人开车门，同时要向客人鞠躬问好。然后帮客人拉行李，并带领客人前往前台登记入住手续。中间要帮忙客人寄存好要寄存的行李。待客人手续办理完成Z后，帮客人指引道路，开电梯、送客人抵达房间……当客人屮间要什么服务的时候，我们要礼貌用语，而且客人的要求我们要尽量做到，比如帮客人买东西，呼叫出租车，收发邮件等等。当客人需要办理离店手续的时候，我们要主动帮客人拉行李，将客人送到酒店门口，并微笑对客人说：“欢迎下次光临”。接卜•來的几周时间内，开始了解酒店的网上系统。同时学习分发酒店的报纸和相关邮件。并月•每天要开

6、部门会议，回报当天的工作情况和司机的安排工作。慢慢的，我们的工作要求逐渐提高，相关工作也慢慢增加。我要学习如何控制酒店的灯光，什么时候播放酒店的背景咅乐。上班的时候，行李生还要帮忙其他部门的相关工作，比如帮忙前台送客人的水果单，到采购部领取工作的用品等等；五、实习结果：本次实习让我学到了很多东西，不仅让我了解了很多关于酒店业的相关业务流程，而且我更学到了和别人如何相处，怎样对待不同的人和事。六、实习体会：回想起自己刚来酒丿占的时刻，仿佛就在昨天。由对行李生工作的一窍不通发展到就来能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗

7、敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的。在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带來一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客Z间的距离，真正的做到了來到新领域,大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是良好的服务，同时他们享受到了家的温暖，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的吋候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。为此,自己总结了“五步”工作法，即:“聆听、建议、指导、帮助、服务”。每次客户到來的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的

8、是什么，他们想达到一种什么样住店要求，只冇了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供氏久优质的服务。工作之余，公司领导