旅行社管理案例

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1、1•某省一家大型旅行社，下设A、B两个分社。B分社经理李某持分社营业执照和合同文本与某企业签订了一份旅游合同，约定由B旅行社承担该企业350人赴海南旅游的接待、导游等活动，旅游费用总计26万元。在组织旅游过程中，由于B分社的疏忽，造成游客在岛上滞留两日。旅游结束后，该企业旅游团队遂向当地人民法院提起诉讼，要求B分社赔偿其经济损失。B分社要求总社一起参加诉讼。但总社认为：(一)B分社常年在外地经营，平时的经济效益都留在分社,只上缴约定的承包金额；(二)按有限公司章程规定,下属分社经理的委任，须经董事会决定。但B分社现任经理李某却未经公司董事会决定，

2、而是总社总经理擅自以公司名义委任的，所以总社不予支持，也不同意承担分社的违约赔偿责任。(1)B分社的违约责任应由谁承担？为什么？(2)B分社经理李某的委任不符合有限公司章程,能否就此免除总社的责任？2.孙小姐等25名游客与某旅行社签订了旅游合同，参加该旅行社组织的''桂林4日游”。双方在合同中约定,游客每人交纳团费1350元，旅行社提供“空调旅游大巴”，住宿标准为“双人标准间、独立卫生间”等，但没有约定违约责任。在旅游过程中，旅行社多处违反合同约定，将承诺的“空调旅游大巴”换成普通的客车，将住宿标准从“双人标准间、独立卫生间”变成T“四人普通间、

3、公共卫生间”等。孙小姐等25名游客认为旅行社违反合同约定，私自降低了服务标准，使他们的合法权益受到了侵害，要求旅行社赔偿损失，具体数额为每人团费的一半即675元。而旅行社则辩称恰逢旅游旺季，旅游目的地接待能力有限，旅行社凭借以往关系才解决了交通住宿问题，否则孙小姐等游客可能要露宿街头了。所以,降低交通、住宿标准是因为恰逢旅游旺季所致，属于不可抗力，因此拒绝赔偿。(1)旅行社的辩称是否合法？为什么？(2)孙小姐等游客的要求是否合法？旅游投诉机关能否支持？3•某新成立旅行社为了扩大业务范围，提高经济效益,在某电视台制作了一起带有广告宣传性质的节目。在

4、节目播放过程中，字幕上打岀了该旅行社的名称，许可证号码，地址和联系电话等，还对该旅行社承办的国际、国内旅游线路以及旅游目的地国家和地区的景观作了介绍，但对于旅游价格、服务收费标准等则以模糊的方式一带而过。同时，该旅行社在节目中声称每月从当月参加旅游的游客中抽出两名幸运奖，退还全部旅游费用。节目播出了后，反响强烈，参加该社组织的旅游人员大增，在三个月内，该旅行社就获利28万元，后被其他旅行社举报。经当地旅游行政管理部门查实，该旅行社此间共组织了三批客人赴“新、马、泰”旅游，三个月内抽奖三次，只有一次抽出了幸运奖，还是被该旅行社经理的亲戚获得。(1)

5、该旅行社有哪些违法经营行为？(2)依据我国旅行社管理法规，该旅行社应受到什么处罚？