人力资源管理案例引导教程 课题3 工作分析

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1、课题三  工作分析知识目标技能目标建议学时■了解工作分析的概念、内容、作用■掌握岗位信息收集的主要方法■掌握岗位分析的程序■掌握岗位设计的方法■掌握岗位描述的内容■掌握工作分析的内容■能进行岗位信息收集■能进行岗位分析■能进行岗位设计■能进行岗位描述6学时第一部分案例与分析案例1：岗位职责的分歧某厂在一次接受上级检查后，领导在反馈信息时说门口卫生没做好，办公室主任就叫门卫打扫，门拒绝执行，理由是说明书中没有包括门口清扫的条文。办公室主任顾不得查看说明书原文，并找来勤杂工清扫，勤杂工同样拒绝，理由也和门卫一样。办

2、公室主任威胁要将其解雇，勤杂工才勉强同意清扫，但干完活以后，就向厂领导投诉。有关人员看了投诉后，审阅了文卫勤杂工和清洁工的岗位说明书。门卫的岗位说明书上明确规定：“门卫的工作职责是按时开关厂门；检查进出人员的证件；进行外来人员登记。”但未提及门口卫生；勤杂工的岗位说明书明确规定：“勤杂工以各种方式保持车间的卫生”，但没有包括厂门口的清扫工作。清洁工的岗位说明书上确实包含了各种清扫内容，但它的工作时间是下班以后开始。第一部分案例与分析案例分析从以上案例中不难发现以下问题：为什么门卫、勤杂工、清洁工的岗位职责、工作

3、权限、工作关系会相互重叠界定不清呢？为什么有的工作没人去做？为什么有的责任没人承担？为什么办公室主任难以确定下属的工作职责呢？要回答这些问题，我们必须进行工作分析，因为工作分析是人力资源管理众要素中最基本的要素，是开展人力资源管理工作的基础，只有进行工作了工作分析，才能科学地界定各岗位的工作职责、任职资格等，为企业设计组织结构、制定人力资源计划、人员招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等工作提供依据。第一部分案例与分析案例2：某银行贷款助理员的工作岗位描述工作名称：贷款助理年龄：25岁—35岁性别：男

4、女不限学历：大学本科以上工作经验：在银行工作三年以上体能要求：视力良好，能听见20英尺以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。知识与技能：良好的语言沟通能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉和银行相关的法律知识和术语，能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；对经济和政治事件有分辨能力。其他特征：具有驾

5、驶执照；能出差。第一部分案例与分析案例分析工作分析产生两个文件即岗位描述和岗位规范。岗位描述规定了对“事”的要求，如任务、职责等；岗位规范规定了对“人”的要求，如知识、技能、职业素质等。在现代企业人力资源管理实践中，人力资源部门通过岗位描述和岗位规范来指导人力资源管理工作，因为工作分析是人力资源规划的基础；工作分析有助于选拔和任用合格人员；工作分析有助于设计积极的员工开发计划；工作分析可以为绩效考评提供标准和依据；工作分析有助于实现公平报酬；工作分析有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现；工作分析是实现人力资

6、源调控的基本保障。第二部分课题学习引导1.1工作分析基础知识1.1.1工作分析的基本含义工作分析是对各类工作岗位的性质任务、职责、权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究，并制订出工作说明书等岗位人事规范的过程。1.1.2工作分析的常见术语在工作分析中，常常会用到一些术语，但这些术语的含义经常被人们混淆，所以，理解并掌握他们的含义对科学、有效的进行工作分析就十分必要。1．工作要素2．任务3．职责4．职位5．职务6．职业第二部分课题学习引导1.1.3工作分析的内容在企

7、业单位中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。岗位分析包括以下三个方面的内容：1．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围做出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2．在界定岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所

8、应具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3．将上述岗位分析的研究结果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。第二部分课题学习引导1.1.4工作分析的作用1．工作分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2．工作分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工的评估、考核、晋级与升职，如果缺乏科学的依