护患沟通临床意义及技巧

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1、护患沟通临床意义及技巧【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)05-124-01随着医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，临床护理工作模式也从功能制护理转向整体护理，而整体护理的实施，使护患沟通在护理工作中显得越来越重要。有效的护患沟通对实施有效的护理至关重要，良好的沟通可密切护患关系，取得病人的理解、信任、支持与配合,并疏导病人情绪上的波动。在日常护理过程中，护理人员与病人家属接触机会较多，护理人员的沟通技巧和能力在一定程度上决定了整体护理的实施水平。笔者多年从事临床护理和护理管理的实际经验，就护患沟通意义及其沟通的技巧报告如下。

2、1护患沟通的意义1.1沟通是一种能力研究表明，管理工作中大部分错误是因沟通不良所致。管理离不开沟通，而沟通渗透于管理的各个方面。无论是领导者，还是执行者，要想使你的想法成功实现，就必须掌握沟通的技巧。现代社会，能说会道、妙语生辉是一种本领、一种能力，是需要我们后天培养的，需要我们努力去学习和经营的。随着时代的进步，学习沟通技巧能让我们有影响力，让我们的想法更顺利的实现。作为医务工作者，沟通是职业行为的重要组成部分，也是工作基本素质之一，故每一位医务工作者均应学习和不断提高沟通能力。1.2沟通是现代医患关系的奠基石当前所说的患者包括所有的就医者，其中有患者、患者家属以及其他需要医学服务的人

3、（亚健康）。尽管医疗该服务行业有其特殊性，但还是具有服务行业的一些共性，因为医疗服务的对象是人，医患关系涉及到人的生老病死，患者因为信任而选择我们，而我们一旦失去了患者的基本信任，哪怕是一个眼神，都可能成为医患双方冲突的导火索。当患者满怀期望跨进医院大门的时候，医患间形成什么样的关系，主要取决与护理人员的举止和言行。故每位医务工作者在践行“以患者为中心”的服务理念时，也处于医患沟通的主动方，所承担的神圣的社会角色就要求护理人员应主动沟通，取得患者的信任，承担起构建现代医患关系的责任。1.3医患沟通是重要的医疗行为世界卫生组织2000年《护理工作范畴的报告》中对护理工作做了规范，其中有三项

4、关于沟通工作：一是护士应当协助患者和家属克服压力和焦虑；二是护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者;三是护士应当保证接受护理服务的患者能够获得与治疗和护理相关的信息。因此，医患沟通不仅是减少医疗纠纷的重要因素，还是护理人员必备的基本素质。2护患沟通的技巧2.1语言交流技巧语言交流的目的在于帮助病人提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗护理工作的顺利进行。护理人员在进行语言交流时应面带微笑，语言应亲切温柔,用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，有一定的针对性,切实对病人着想，使病人对医院、医师、护士有信任感，在进行语言交流时，护士应注意沟通技巧。2.1.1音调柔和护士在进行沟通过程中除

5、需要恰当的言辞外，还要有动听的声音。护患交流时应尽量做到柔声细语,语调不可过高，音频不可过快，面带微笑。2.1.2认真倾听病人的倾诉倾听时应将“整个人”参与进去，这将有助于护患之间的心理沟通，减轻病人的身心痛苦，当护士以专注的表情、自然的体态、关注的眼神倾听时,病人会感到无比的温暖，会把心里话向护士倾述。2.1.3了解病人的性格特征护士须根据不同的病人在交谈中的情感流露来猜测其社会经历和性格特征，并采取相应的交流姿态和交谈方式，使病人畅所欲言。一般来说,不同年龄、文化教养、性别、疾病的病人内心所想、思维范围、交谈内容各有差异。例如:农村病人举止拘束、不善言辞，交谈时多无掩饰；职工病人言辞

6、开朗，对病情刨根问底；老年病人谈吐含蓄；青年病人善交谈、善交际;儿童病人性格幼稚、依赖性强。所以，护士应把握不同特点，鼓励病人说话，避免病人心理上产生失落感。2.1.4学会观察首先应观察病人交谈时的心理状态，如有无情绪激动、焦虑、恐惧、抑郁等；观察病人对环境的熟悉程度，了解病人的个人喜好、饮食情况、家庭经济状况，只有通过细微的观察,才能对病人进行正确的心理安抚。2.2非语言交流技巧言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的非语言交流则传达着比语言更为丰富的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感,并起着支持、修饰言语行为的作用。端庄的气质、亲切稳重的仪表、优雅大方的体态、

7、轻柔明快及熟练的技术操作、言行举止得体大方，可以向病人展现一种力量，一种信赖，以此来缓解医院的紧张气氛，帮助减轻病人痛苦，增加信任感，使病人不安的心情得到抚慰。总之，良好的沟通不仅局限于医护人员与患者之间恰到好处的交流，它还体现了医院对患者服务质量的一种提升。随着整体护理的深入开展和患者在医疗过程中自身保护意识的提高，对患者采取恰到好处的沟通，可避免治疗及护理过程中的一些纠纷与矛盾，为构建和谐的护患关系奠定良好的基础。有效的沟通在给