服务导入培训心得体会

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1、服务导入培训心得体会人生以服务为冃的，是一种快乐；是对自我价值的肯定充实的时光总是过得特別短暂，不知不觉中走上工作岗位已经有将近一年的时间了，回想这一年的点点滴滴，一种感动浮上心头，许多次漫不经心的一句请坐，请慢走，换来的是顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们耕达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。我不禁扪心自问，顾客能如此设身处地的为我们着想，那我们是否还能为他们做点什么？屠格涅夫说过：幸福不管明天，幸福也不问昨天，幸福记不得过去，也不去想未来，幸福只存在于现在一一甚至

2、不是全天，而是眼前的这一瞬Z间。但是就凭这一瞬，却可以改变对生活的态度。正是在那许多个一I瞬中，体会到了我们进行服务导入的重要性。我们不仅仅是要将其作为i种工作口标，而是要作为一种感激的方式，一种口我快乐的体验。通过这四天的服务导入的学习，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。1、服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。贯彻“以客户为屮心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放

3、在心上，并且有积极怎观的生活态度才能温暧他人，温馨的话语就会从内心自然流露，其实这也是对我们自我的培养，拥有健康的人生观才能发挥出无限的潜能。2、服务需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。山场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律小的“250效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被更多的客户所知晓。当

4、前，客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似“小问题”归结到一起，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，因此进行专业化的服务培训十分有必要。3、服务要把握客户心理。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质

5、是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界屮，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。4、优质服务不可越“线”规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种

6、多样，但都必须遵守齐项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，应正确处理好服务与规章制度的关系。提倡优质服务，应从提高自身索质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，

7、收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个农行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“爱我农行追求卓越”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和枳极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发口内心的微笑