当前物业管理企业搞好服务质量的策略

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1、当前物业管理企业搞好服务质量的策略在社会快速发展的今天，物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，以下是笔者対物业服务工作进行的一些探索和实践经验的体会。一、早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入。物业管理企业要做的就是如何从后期物业服务管理的角度，从物业使用者的利益出发，将触角伸及开发建设的每个环节，为开发商当好顾问，提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议，以便于后期物业的服务管理。目而大部分物业管理企业和开发商其实都还是父子

2、关系企业，而在现今物业管理工作中遇到的很多问题都是由开发商遗留下来的问题。物业管理的早期介入可以监督施工质最，在一定程度确保房屋建设和配套工程质最。物业管理早期介入，可以就物业管理中经常遇到的问题，从物业管理的角度给开发商提出各种合理化建议，就像很多小区在销售房屋时承诺多长时间建小学，就应该尽快落实，这样不仅有利于以示各项工作的开展，也使业主感到这样的开发商是讲诚信的，物业管理服务肯定也不会差。二、物业管理企业应从内部着手，加强自身服务意识的培养要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业员工思想意识的转变、加强员工思想道徳素质教育和管理技能，增强

3、企业内部人员的服务意识和H少综合素质。通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，实行员工竞争上岗制，理顺各种工作程序。加快金业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量物业竹理企业要想拥冇优秀的人才，应做到：1、应引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员，保证社会先进管理专业人才在企业屮能够得到运用。如物业管理人员所学专业应是物业管理，并収得了专业岗位证书且具备相关的工作经验。2、通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业管理企业口身员工的素质。3、不定时到外地去考察，学习別的物业管理企业的先进管理技术，先进管理经验，以提高企业员工自身素质。

4、随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。健全企业内部管理制度，加强企业文化建设1、物业管理企业想要取得快速的发展，就必须建立一个现代企业管理制度，建立健全完善的内部管理机制，使金业适应市场发展的需要，不断提高金业的管理水平。健全管理机制是搞好服务的前提，也是为搞好服务而服务的。2、目前人多数物业管理金业，特别是品牌物业管理金业十分注重企业文化的建设，把企业文化建设摆在重中之重的位置来抓，作为培养企业凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力的工程，企业文化是一个企业t期经营实践中所凝结起来的一种氛围，企业价值观、企

5、业精神、经营模式和广人职T所认同的道徳规范和行为力量，如深圳万科物业在全国物业中能以服务质量和服务水平而成为全国物业管理学习的榜样，这与其重视金业文化建设有很大的关系。三、物业管理企业要规范口身的服务行为物业管理金业的服务内容很多，涉及的工种也很多，与业主打交道，白身行为的规范与否,成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准。加强内部队伍服务管理水平物业管理白身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作屮，强化岗位职责,突岀工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。同时，还要提高员工的服务管理水平，尽量减少

6、各种不必要的工作环节，在最煎的时间内解决业主问题，这样物业管理企业就会逐步发展为服务水平较高、管理完善的企业。质量体系引入与完善冃前的物业管理行业尚未走出劳动密集和微利的现状，由于物业管理法律、法规不健全，业主与物业管理企业的矛厉几乎在各地成为普遍现象，在这种情况下，规范服务标准便成为解决各方才盾问题的必山之路，另外，物业管理企业导入质量管理体系结合自身物业管理现状，制订质量管理手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、业主冋访、退伙管理等所有过程的控制要求，来逐步完善其质量管理体系。加强与业主的正常沟通，关

7、注业主的需求物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系和沟通，听取他们的意见。提高业主对H己居住环境的关心度，更利于工作的开展。及时解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业在吋吋刻刻的关心着他们，这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。而物业管理者要做好业主的生活顾问和FI常朋友，从而便于各项服务工作的开展。四、物业管理企业要积极完善自身的服务体系-•个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥口

8、己特点和优势，满足业主方便生活需要，引导业主正确消费，槊造良好生活