HR智慧：互联网思维对人力资源管理的影响

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1、HR智慧：互联网思维对人力资源管理的影响　　　　什么是互联网思维?大家仍然在探索和讨论阿里巴巴的首席战略官曾鸣认为互联网精神是八个字：平等、开放、互动、迭代;小米的雷军表示互联网的核心思想是七个字：专注、极致、口碑、快;黄太吉的创始人郝畅则总结出十个字：文艺复兴、小时代、社群、势(引自长江商学院的“互联网思维不”)　　　　这么多大家都说不清楚那为我什么还要说呢?因为互联网思维的第一条就是去中心化每个人都可以发挥影响力而且还有可能产生远远超出你既定角色的作用　　　　1994年凯文.凯利在其神作《失控》里就先验式的提出了“分布式活系统”的概念他说“每

2、个系统在组织上都汇集了许多(数以千计)的自治成员”自治”意味着每个成员根据内部规则以及其所处的局部环境状况而各自做出反应这与服从来自中心的命令或根据整体环境做出步调一致的反应截然不同”(第二章蜂群思维2.6群集的利与弊)也许正是受了这个理论启发张瑞敏提出了“管理无边界企业无领导企业变成自治组织　　　　不过如何从概念到落地大家都还没有想清楚如果在组织中没有了层级没有了领导没有了规则那还是一个组织?而我们人力资源经理恐怕都要失业了　　　　无论如何我们已经能够清晰地感受到这股冲击因此我们有必要关注互联网思维对人力资源管理的影响我总结有如下十条：　　　　

3、一、去中心化　　　　二、用户为尊　　　　三、瞬时反馈　　　　四、自我学习　　　　五、情感链接　　　　六、极简主义　　　　七、数据决策　　　　八、人才体验　　　　九、共赢生态　　　　十、长尾理论　　　　以下是对这十条的具体阐述：　　　　一、去中心化　　　　在凯文.凯利的“分布式活系统”中是没有指挥官(CEO)的或者说CEO只是一个象征的存在(如蜂巢中的蜂王)每一个成员都高度自治依靠其周边的局部环境状况而各自做出反应　　　　这种权利的绝对下放给组织带来了民主带来了创新但也会带来无序或者无效最重要的它需要网络中单个个体和其相连的周边个体的有效沟通例如海

4、底捞授权让每个一线的服务员都能够根据基本原则去处理客户投诉或者免单、或者增加服务内容以达到超出客户期望的目的那么每一个服务员就是链接在组织中的“自治体”他的决策需要依靠观察周边的环境(投诉的顾客、周边的顾客、周边的服务员、厨房的菜肴供应)结合自己的“本能反应”(按照自己的价值观去判断该不该赔)　　　　因此要实现这种完全民主化的授权企业至少需要：　　　　1、只挑选和任用完全符合企业核心价值观的员工保证个体的基因一致;　　　　2、建立纵横交错的瞬时网络沟通系统以帮助个体判断周边环境　　　　现在越来越多的企业重视雇主品牌的内外建设对外吸引欣赏公司文化的

5、人才加入对内凝聚和打造强势文化正是在朝着保证个体基因一致的方向发展以适应充分授权的需要;而有些企业信息管理系统正在打通员工私人的社交网络比如鼓励员工在公司邮箱的签名栏里加上自己的LinkedIn账号从而保证个体员工相互间可以无缝的沟通交流　　　　去中心化带来的另一个影响是组织中话语权的分散传统上一个企业总有一些职能部门比另一些更有话语权比如一般销售老总比行政老总更有话语权原因是这个部门处于企业价值链的核心(如产品研发)或者更接近企业价值的最终变现(如销售)　　　　未来趋势是话语权更多地掌握在每一个个体手中依靠个体的影响力去掌握资源　　　　二、用户

6、为尊　　　　互联网改变了一般的商业模式企业服务的目标对象不再仅仅针对客户(有意愿和能力掏钱买产品或服务的人)而是针对所有用户(只要他有意愿使用你的产品或服务怕他根本没意愿付钱买单)因此互联网产品的基本商业模式是：那么里去赚钱呢?通过和用户的交互产生数据用数据去赚钱或者通过和用户建立情感链接产生更多的需求靠提供增加值赚钱　　　　套用在人力资源管理上我们是否可以这样认为人力资源管理目标不再仅是员工也包括前员工和目标候选人甚至于他们的亲朋好友和所有和公司有所接触的人尽管他们不在公司上班不为公司创造价值但他们也是利益相关者客户将从他们中间产生员工将从他们

7、那里带来因此服务好这些人(尽管是服务)也是必须的是至关重要的　　　　具体一点做好候选人体验做好离职人员的管理做好家庭日都是至关重要的有价值的活动因为他们能够帮助你吸引来优秀员工激励现在的员工是有回报的　　　　三、瞬时反馈　　　　在移动互联网时代所有的东西都变得越来越快：产品更新迭代越来越快消费者兴趣转换的越来越快商业机会也是稍纵即逝没有人愿意多等一秒钟“快”已经变为一些企业的核心竞争力比如“快书包”这个项目就是因为能够保证在1小时内送达所选购的书而在激烈的网上书店市场立足　　　　而在人力资源管理领域我们一方面教导一线业务领导提供员工的绩效反馈要及

8、时奖励要onthespot差错要及时纠正但在机制和实际操作上我们用一年一次(或两次)的绩效评估系统来收集正式的员工表现反馈在奖励上表现优