高尔夫球童怎样处理客人关系

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1、高尔夫球童怎样处理客人关系　　　　球童不仅是整个俱乐部的运送人员还是球场的颜面是每一位客人的最佳咨询者负有促使击球过程顺畅的功能下麦是小编为大家收集整理的高尔夫球童处理客人关系方法技巧望对大家有所帮助　　　　一、迅速掌握客人类型　　　　从心理学的角度出发了解客人类型就是要在很短的人际接触时间内快速了解客人的人格特点、需要特点、情绪特点等从而有针对性地开展服务　　　　前面已经说过球员的性格特点、需要特点、情绪特点是因人而异、各不相同的正所谓“人心不同、各如其面”　　　　客人的人格特点最容易看出来的就

2、是气质特点如内向——外向型内向的人不太爱说话外向的人说话多多;遇到内向的客人你只需要把他最想知道的事情告诉他就行了他不会与你谈球场之外的事情遇到外向的客人他们不仅打球还要聊天你如果像对待内向客人那样为他服务他说你像个木头再如快急——缓慢型有些客人打球速度很快杆一拿到手就迅速把球打出去了他们打球时不愿意等如果你不能迅速加他需要的杆拿给他他会对你发脾气遇到这种客人球童应在客人击球之前适当地提醒他们多做一些空挥杆动作等准备充分了以后再击球而有些客人打球速度奇慢空挥动作能做几十次尤其是在果岭上走过去走过来

3、别人很着急他们却不紧不慢地打球遇到这种客人球童应该做的事情就是在他们准备击球之前主动明确的帮助他们报出码数看准方向看好推球路线以减少他们的准备时间　　　　在需要方面有些客人把杆数的多少看得很重要尤其是**的客人更是如此在对这些客人服务的时候球童必须十分认真诚实的记分并严格按照高尔夫规则办事如果你帮自己的客人少记杆数又让别的客人发现了他们会大大地不高兴也有一些客人只重视下场打球的感觉不太看重杆数对他们记分时你也就不必太认真了　　　　在情绪方面掌握客人情绪类型很重要最难缠的就是那些情绪不稳定的客人打上

4、一记好球他们会眉飞色舞打了一个臭球他们会勃然大怒恨的会把杆摔了遇到这种客人你必须小心翼翼地为他们服务因为他们正找不着出气的对象呢你千万不要成了他的撒气筒即便是他把气撒在你身上你也不要太在意更不能和他计较长短如果你这时候和他理论肯定会引起冲突最后吃亏的还是你只要你不去激怒他他也犯不着去投诉你　　　　二、快速了解客人水平　　　　客人的打球水平表面上看来是用差点计算出来的然而在实际下场打球时球童要迅速了解的不是这个客人差点的高低而是这个客人的击球距离和击球路线特点这是因为这两个因素涉及到客人的选杆策略也

5、就涉及到球童是否能及时为客人准备好球杆的问题一个合格的球童在客人打了几洞以后会对客人的击球距离做到心中有数我在深圳公众高尔夫球场打球时有个76号球童是A级球童她的最大特点就是在你需要什麽杆时她就能随手把已经准备好的球杆的给你不能不令人感到惊讶同时也对她产生了极大的好感在大连金石滩高尔夫球场打球也有一个球童具备这种能力我很高兴打完球给她的小费就比别人多一般来说有经验的球童为客人准备球杆时都会多拿出几支杆预备着但也有一些球童尽管手里拿了三四支杆却没有客人要用的杆不得不返回头跑好远重新为客人拿杆把客人晾

6、到那里等好长时间这种球童没有不遭客人抱怨的　　　　另外迅速了解客人击球路线特点也是球童必须具备极基本功之一具体地说就是有些客人击球总是出现左曲球和右曲球如果你没有注意到这一特点你对客人指出的击球方向将总是出现偏差一个合格的球童能够在仔细观察客人的击球特点之后把客人的击球误差迅速估计出来从而有效的为客人指出一个击球的调整目标范围能做到这一点必定会得到客人的赞许　　　　所以你要记住能迅速掌握客人打球水平并能够为客人提供有效技术指导的球童才称得上好球童而能够提出有效建议的基础就是你对高尔夫的理解　　　　

7、三、通融豁达　　　　通融豁达不仅是球童应具备的服务态度也是一个想要得到良好人际关系的人应具备的人格品质我们人都会有私心都会把自己的利益看得比别人高但是球童岗位恰恰是一种服务性的工作服务工作就是要千方百计的照顾客人的利益所以自己的利益和客人的利益有时就会产生矛盾如何处理这种矛盾呢?就是要求球童在工作岗位上逐渐培养自己的通融豁达品格　　　　通融豁达的实质就是要求利他行为多一些利己行为少一些理解别人多一些容忍别人多一些这是一种建立良好人际关系的不变法宝　　　　例如学会忍耐就是通融豁达的表现很多球童都有体

8、会并不是每个客人的要求都是合理的也不是每个客人对自己的批评、指责都是对的至少以你的角度看觉得冤枉在这种情况下你可以有多种办法来对待客人一是和客人理论而是沉默不语三是微微一笑四是主动道歉在球场上我看到最多的处理办法是前两种效果最差的也是前两种第一种是引起冲突、但又解决不了问题的办法;第二种是让自己产生抵触情绪有可能引起对方不满的办法实际上有效的办法是第三种和第四种第三种意味着你对客人的宽容也对自己尴尬情绪的缓解;第四种是让客人通过满足自己虚荣心的方式来解决问题的办法一种办法好你去衡量