基于心理契约的宁波南苑饭店员工激励研究【文献综述】

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1、文献综述基于心理契约的宁波南苑饭店员工激励研究1心理契约的内涵1.1心理契约的概念国内外学者对心理契约的概念研究比较广泛，但是对心理契约并没有统一的概念。另外，国内对心理契约的研究起步比较晚。因此，在心理契约的概念上本文主要采用国外学者以下几种观点：提出者名字时间观点ChrisArgyris1960工人与工头之间一种隐性及非正式的理解与默契关系。Levinson,Price1962雇主与雇员之间的相互期待,它很大程度上是无形的,并且处在不断的改变之中。Kotter1973存在于个人与组织之间的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关系中一

2、方期望另一方付出的内容和得到的内容。E.H.Schein1980在组织中,每个成员和不同的管理者,以及其他人之间,在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。DeniseM.Rousseau1989个体关于在他与第三方之间进行互惠交换,建立联系的主观信念,而这一信念以双方在交往中的所做出的或暗示的承诺为基础。Herriot；Pemberton1996组织与个人在相互关系之中，所感知到的彼此为对方提供的责任。这种知觉或来自于对正式协议的感知，或隐藏于各种期望当中。Rousseau；Robinson2000个人对自己与组织之间承诺的回报

3、或相互义务的信念。Guest；Conway2002组织和个人对于双方雇用关系及这种关系中隐含的对于彼此间的承诺与责任的理解。本文，我主要采用Guest和Conway的观点，即心理契约是组织和个人对双方雇佣关系及这种关系中隐含的对于彼此间的承诺与责任的理解。61.2心理契约的结构构成国内外专家对心理契约领域做了相当多的研究，但对心理契约的结构构成没有达成一致的观点。总体上来说，心理契约的结构构成主要可以分成以下两大类：1.2.1二维结构说国内外学者对二维结构说也各有各的看法。本文主要阐述以下观点即认为心理契约主要有交易型和关系型两种成

4、分。最早由Macne11(1985)提出，认为契约关系中包括交易型和关系型两种成分。并且在大量心理契约结构的研究中也都证明了存在“交易——关系”两个维度。陈加洲(2001)以Rousseau的“交易——关系”契约模式为基础，对我国(贵州地区)1000多名不同企业、不同行业的员工进行了调查，结果发现了类似于交易成分和关系成分的两个因子。而这两个维度的具体特点与区别如下表：交易型心理契约与关系型心理契约的差异（Rousseau&McleanParks，1993）交易型心理契约关系型心理契约关注点追求经济的、外在的需求的满足追求社会情感方

5、面需求的满足时间框架有限期无限期的稳定性稳定的、无弹性的动态的、有弹性的范围涉及更少的雇员的个人生活涉及更多的雇员个人生活明确程度雇员责任分明雇员责任不清晰资料来源：RousseauDM,ParksJM.Thecontractsofindividualsandorganizations[J]:Researchinorganizationbehavior,199315:371.2.2三维结构说RousseauandTijoriwala(1996)的实证研究显示心理契约由三个维度构成：交易维度、关系维度和团队成员维度。交易6维度指组织为

6、员工提供经济和物质利益，员工承担基本的工作任务；发展维度指员工与组织关注双方未来的、长期的、稳定的联系，促进双方的共同发展；关系维度指员工与组织注重人际支持和良好的人际关系。李原（2002）的研究发现：中国企业员工的心理契约由三个维度构成：规范性责任、人际型责任和发展型责任。规范性责任表现为企业给员工提供的经济利益和物质条件，员工遵规守纪完成基本的工作要求，基本相同于上面谈到的交易因素；人际型责任表现为企业给员工提供的人际环境和人文关怀，员工为企业创造良好的人际环境，基本类似于上面的关系因素；发展性责任表现为企业为员工提供更多的发展

7、空间，员工自愿在工作中付出更多努力，与关系因素有一定的交叉。在心理契约结构研究中，多数学者认为三维结构比较符合中国企业与员工间的雇佣关系的特征。本文研究主要关注RousseauandTijoriwala的三维结构说。其中交易维度关注经济与物质方面，发展维度关注员工发展方面，关系维度关注员工人际关系方面。2心理契约的形成和违背2.1心理契约的形成心理契约的形成主要建立在员工与组织互惠的基础上，受到个人经历、员工与组织关系以及组织周边内外环境的影响。总体上可以说，心理契约的形成是一个逐步的过程。DunaheeandWangler（197

8、4）认为心理契约的产生和维持主要受三个因素的影响：一是雇佣前的谈判；二是工作过程中，心理契约的再定义；三是保持契约的公平与动态平衡。Guest（1998）以RousseauandParks（1993）提出的“契约谱系”——交易型和关系