杭州导游职业倦怠及对策研究【文献综述】

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1、文献综述杭州导游职业倦怠及对策研究摘要：近几年来，随着人们物质生活的不断提高，人们对精神层面也更加的注重。工作倦怠的研究便是对人们在工作当中的精神层面的研究，这些研究也成为西方组织行为学和人力资源管理研究的热点。文章回顾了国内外工作倦怠的相关理论研究，以及职业倦怠现状，最后对职业倦怠的研究进行展望。关键词：职业倦怠理论研究1国外相关研究纽约临床心理学家弗登伯格（Freudenberger）被认为是现代心理学关于倦怠研究的创始人。1974年他提出倦怠一词，认为倦怠是一种情绪耗竭的状态，最容易在助人行业工作情境中出现，当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到

2、情绪枯竭，精疲力尽时，工作倦怠现象产生了[2].学者马勒斯[3]（Maslach）等人1997年把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业怠倦。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态,并且工作倦怠的发生是个连续的过程，在此进程中，一个维度促使另一个维度的发生[4]。Maslach1986年编制的职业倦怠问卷MBI，包含三个问卷，即情绪衰竭，去人性化和个人成就感，适用于人类服务类工作人员。随后进行修改，编制MBI-GS，分别为情绪衰竭、消极怠慢和职业效能感降低单个维度，该量表

3、一致性很高，普遍适用性较好[5]。Pines[6]等人认为倦怠不仅仅出现在助人行业，还出现在其他工作情景当中，甚至在生活中也会发生。将职业倦怠定义为：由于个体长期处于在对其情绪资源过度要求的情境下，所产生的一种生理衰竭（physicalexhaustion)、情绪衰竭(emotionalexhaustion)和精神衰竭(mentalexhaustion)的状态Pines[7]等人1988年提出问卷BM，由生理衰竭，情绪衰竭、心理衰竭三部分组成。但BM效度不够理想，受到许多学者质疑[8]。Shirom与Melamed提出的模型中，工作倦怠被看作是个体的情感状态，表现为生理上、情绪

4、上以及认知上的精力被用尽的感觉。他们的理论基础来源于Hobfoll[9]所提出的应激资源守恒理论。因此他们认为应激是表现为一个不断演变的过程，在此过程中，缺少有力资源的人就有可能经历反复的资源失去，当一个个体在工作中长期经历时，工作倦怠的状态就有可能产生[10]。4在MBI基础上，Shirom2002年利用该理论设计出S-MBM，从生理、心理及认知的精力三方面进行测量。但该量表还不够成熟，需进一步验证Densten认为MBI不够完善，通过假设及调查提出五因素工作倦怠模型，包括心理紧张与躯体紧张、自我评价的无效能感与他人评价无效能感以及疏离。1981年，Maslach在对专业助人

5、职业进行观察及个案研究的基础上编制了马氏职业倦怠量表(MBI)，包含三个问卷，即情绪衰竭，去人性化和个人成就感，适用于人类服务类工作人员，是职业倦怠研究中运用较为广泛的测试工具。MBI量表共有三个修订版:MBI一HSS、MBI一EduCat和MBI一GS,一些研究显示,当把MB工量表的前两个修订版本用语非专业助人行业时,去人性化与情绪衰竭两个纬度的重叠性很大[9]。因此,Maslach和schaufeli等人对MBI再次进行改订,形成了MBI的第三个版本,即MBI一GS，适用于非专业服务行业，分别为情绪衰竭、消极怠慢和职业效能感降低单个维度，该量表一致性很高，普遍适用性较好[1

6、0]。Pines等人1988年提出职业倦怠问卷BM是继MBI量表之后应用最为广泛的,与Maslach的职业倦怠量表一样,Pines和Aronson也是根据自己的临床经验及个案研究,形成了自己的倦怠量表(BM)[11]。BM量表由三个部分组成:生理衰竭、情绪衰竭和精神衰竭。Pines等人只从衰竭维度对倦怠进行定义,因而该量表也被称为单维度量表。虽然BM量表的构建有利学者对职业倦怠结构研究进行更深入的探讨,但它的信度、效度却一直受到许多研究者的置疑[12]。在MBI基础上，Shirom2002年利用该理论设计出S-MBM，是由3个部分构成：情绪衰竭、生理疲劳与认知厌倦。S一MBM量

7、表也是一个单维度量表,采用量表的总分来表示职业倦怠的水平[13]。2国内相关研究我国国内对工作倦怠的研究还处于起步阶段，到目前为止，还未有学者针对工作倦怠的理论进行系统的研究，并且研究的广度和深度都比较欠缺。国内学者主要对教师、社会工作者、护士、管理者、消防员和图书管理员等服务行业人员进行实证研究，了解国外职业倦怠量表在我国的通用性，并进行修改。国内对于工作倦怠量表的编制最早见于教育领域。王国香[16]等人于2003年修订了一个适合中国文化的教师倦怠量表。它是参照MBI且以Maslach等的