关于武功中心的公寓汇报

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1、关于武功中心的公寓汇报　　　　一、基本情况武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务共有干部职工10人武功5人兴平4人蔡家坡1人（属承包性质）与其他公寓相比其特点一是“点多”：三个公寓各成一体麻雀虽小五脏俱全设施设备服务内容标准和要求却不少；二是“线长”：因为点多线长致使管理成本费用高且给管理工作带来不便和困难；三是设施设备老化陈旧三个公寓建寓时间长尤其是兴平公寓建于六十年代设备陈旧老化不仅成本支出大消耗费用高劳动力付出多无形中增加了劳动力和成本费用的

2、支出；四是人员少：工作杂必须是多面手每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务要具备独当一面的能力；五是要求人员综合素质高：由于人员少没有人监督要求人员自觉性要高综合能力得强同时具备全面的业务技能　　　　二、主要做法（一）注重基础建设严格制度管理制度作为工作行为的规范是落实岗位工作标准以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求结合武功中心公寓实际以岗位工作标准为依据本着实用实效便于操作的原则制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经

3、济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”；并以此为依据实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度通过制度的健全完善和执行确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥　　　　在健全完善制度规定的基础上注重并加强“四个管理”一是注重并加强目标管理根据公司要求和公寓性质、特点和优势制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体并与分配挂钩实行定期考核使目标注入到日常工作的整个

4、动态过程既增强了职工的责任意识便于职工的监督考核和评价也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为二是注重并加强制度管理以落实岗位标准依据以制度为准则通过岗位考核逐级考核和责任连带考核增强岗位职工的责任意识和价值意识以规范岗位行为促进了岗位工作标准的有效落实三是注重并加强过程管理及时发现解决和处理工作岗位以及管理中存在的矛盾问题和漏洞做到实际工作中工作看标准考核重依据管理靠制度同时及时发现解决管理制度管理方法与实际管理工作中不相适应的内容和形式通过调整补充和完善使管理过程更加严谨更加有效更切合实际四是注重并

5、加强细节管理在着眼管理工作的整体性系统性同时从点滴做起从细节抓起一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度；通过细节去发现问题并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题通过抓点滴抓细节强化职工两纪确保安全生产和服务质量以创造良好的文化氛围促成职工良好工作习惯的养成　　　　（二）注重以人为本营造和谐氛围人是决定因素我始终把以人为本尊重人关心人爱护人创造公平公正营造团结和谐的工作环境和氛围作为管理工作的基本追求第一是做到思想上关心对每个干部职工的思想观念、性格特点以及不同时期、不同阶段的思想活动和心理特征做到心中

6、有底多种形式地化解思想认识上存在的缺陷和误区真正从思想观念和方式方法上帮助干部职工解决工作生活中存在的问题第二是生活上关心倾听职工意见注重职工需求和感受真心实意、力所能及地帮助职工解决工作生活中的困难和问题第三是工作上帮助教育干部职工做好工作是以人为本营造和谐氛围的基础和根本在严肃纪律规定严格制度考核的基础上从点滴做起从小事抓起依据职责和标准及时发现解决日常工作中职工工作中的遇到的困难和问题并通过个别谈心定期交班会的问题查摆和原因分析以达到发现问题、分析问题、解决问题促进工作的目的同时正确处理寓乘二者之

7、间关系针对小公寓服务工作的特点教育职工转变服务观念改善服务方式树立“双赢”思想要求职工把责任意识、工作态度、服务质量具体落实到日常工作的一点一滴一言一行当中从而为良好的寓乘关系奠定扎实的基础　　　　（三）搞好寓乘共建提升服务质量我们始终把公寓建成寓乘之家把为乘务员服好务让乘务员满意作为公寓工作的主旨和目标大到服务设施设备的改善事事处处一点一滴都从乘务员出发为乘务员着想真心诚意地为为乘务员服务　　　　1、明确“一个目标”树立“三个理念”一个目标：确保乘务员满意教育职工乘务员是公寓服务和生存发展的主体和根本

8、没有乘务员没有良好的服务公寓将不复存在也势必影响和危及每个人的工作和生活从而转变职工观念从以往的思想观念、狭隘认识和服务方式中走出来；“三个理念”即：“双赢”的理念1001=0的理念细节决定成败的理念“双赢”：只有把乘务员的服务做好了才能赢得乘务员的理解支持也才能保证公寓包括每名职工的既得利益否则反之1001=0：服务工作要求必须百分之百的落实来不得丁点疏漏和丝毫马虎必须按照工作职责和服务标准认真做好每一项工作任何一个差错都会使整个服务工作