物业客服的工作汇报

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1、物业客服的工作汇报　　　　导语：关于物业客服的工作汇报根据公司要求需要对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核下面由小编为您整理出的相关内容一起来看看吧　　　　作为一名普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉与掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断的提高、更新自己的知识结构和技能与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象而身为公司的一份子这是我应该要做到的　　　　在工作中总结出一套工作经验　

2、　　　1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作　　　　2分析、调查问题的原因　　　　3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法;　　　　4最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础　　　　5投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便今后物业管理工作开展　　　　在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：　　　　1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿　　　　2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备积极预

3、防可能发生的事件　　　　3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验场　　　　4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施　　　　5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训　　　　6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任　　　　7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施　　　　8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善“第一责任人”制度加速信息交流的速度突出全面质量管理的思路　　　　9、规范操作：进一步完善操作规范　　　　

4、“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象巩固物业市场　　　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中　　　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满

5、意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展　　　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别　　　　身为公司的一员我将恪守己任不断提高自己在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢　　　　时光如梭不知不觉中来绿城青竹园服务

6、中心工作已有一年了在我看来这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长　　　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉　　　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经

7、历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到　　　　下面是我这一年来的主要工作内容　　　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户;　　　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;　　　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要