物业前台客服工作汇报

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1、物业前台客服工作汇报　　　　客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化下面是小编整理的物业前台客服工作汇报希望对你有帮助　　　　在20XX年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划　　　　以下是重要工作任务完成情况及分析　　　　一、日常接待工作　　　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处

2、理结果及时反馈、电话回访业主累计已达上千项　　　　二、信息发布工作　　　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用短x群发器发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作　　　　三、业主遗漏工程投诉处理工作　　　　在20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%　

3、　　　四、地下室透水事故处理工作　　　　在20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金　　　　五、入户服务意见调查工作　　　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平　　　　截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达

4、90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%　　　　六、关于建立健全业主档案工作　　　　已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案　　　　七、协助政府部门完成的工作　　　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作　　　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明　　　　八、培训学习工作　　　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习　　　　部门员工由一个思

5、想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队　　　　我们知道暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了20xx年对于xx物业客服部来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求　　　　在这之中客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”

6、的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至回顾这一年来的工作有得有失现将一年来的个人工作总结　　　　一.关于深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度　　　　在20xx”的指示精神不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬　　　　二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训　　　　自20xx年7月开始交房

7、以来园区整体一期工程已完工23栋共计1158户住宅共60单元二期工程已完工栋共计户住宅共单元总体上已收楼栋办理入住户其中具备办理入住条件共户未办理入住手续为户闲置房屋共计户其中空置房户样板间10户工程抵款5户施工单位办公借用2户具备办理入住条件未办理入住户　　　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主　　　　三.落实客服助理岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务　　　　每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现

8、设备设施及处理隐患154起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知58份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂