物业管理年终工作汇报

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1、物业管理年终工作汇报　　　　工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料那么工作汇报对格式有什么要求呢以下是小编整理的物业管理年终工作汇报希望对你有帮助　　　　20xx年10月5日XXX物业进驻XX前湖校区一年以来我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作　　　　一、方法规划　　　　对物业管理的理念进行方法性的转变　　　　XX物业自从成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导了“服务育人业主至上”的全新服务理念XX物

2、业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设提高公司的运作效率和竞争力　　　　二、品牌建设　　　　品牌以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标　　　　1.贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作　　　　公司在成立之初便

3、做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求以及所想到达的目标以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来公司始终把透过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象　　　　2.构成以客户满意为中心的质量体系　　　　自公司进驻开始一向把“客户满意业主至上”作为工作的中心进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量提高服务绩效　　　　3.建立XX物业零缺陷的目标　　　　公司成立之后经过反复讨论和研讨认为要

4、想做的独特就必须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主虽然不总是对的但永远业主是最重要的客户需求充分做好到达需求的各种准备用心预防可能发生的问题　　　　三、内部管理　　　　1.人力资源　　　　人力资源是公司发展的重要保证进驻之初因处地特殊故人员素质偏低但今年年初为了提高公司的竞争力我公司用心开展员工知识培训使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训

5、以及专业知识培训透过培训提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度激发员工团结合作大大提高了服务质量　　　　目前公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备专业潜质综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等给公司的发展带给了广阔的空间　　　　2.规章制度　　　　入驻之初因公司刚建立一系列的制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据有约可依”的原则我公司迅速出台了一系列规章制度包括：各岗位人员职责管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责分清了权限也给公司员工的日

6、常工作指明了方向带给了依据　　　　3.维修方面　　　　去年学生入住之初因赶工期四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今我技术维修部共计收到师生报修单4200多份可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内故多数单子未能修好直至今年初我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修但是夜大修但是三”的服务承诺可因各种设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还

7、是竭尽所能去维修个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题在催修厂家无效的状况下我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好用实际行动解决了师生的怨言近日我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上　　　　四、保安方面　　　　1、XX年在全体保安人员的共同发奋下圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差人员素质过低专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先实行淘汰

8、制淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶　　　　2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时刻、环境比较个性我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今我公司共登记来访人员50000多人次确保了学生公寓的安全　　　　3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会一周一大会进行交流与检讨同时开展专业知识培训从去年至今共进行了六次专业知识培训二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计名的考评